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  • Digital Signage Lösungen an der Käsetheke - EDEKA Niemerszein

Digital Signage Lösungen für den LEH Retail

So setzt der Lebensmitteleinzelhandel Digital Signage Software professionell am Point of Sale ein

Warum eigentlich meinen Wochenendeinkauf nicht online erledigen, fragen sich immer mehr Verbraucher. Mag sein, dass heute noch nicht in jeder Stadt zum passenden Termin geliefert werden kann, von Regionen mit schlechter Internetabdeckung ganz zu schweigen, aber warum sollte der Kunde in Zukunft eigentlich noch in den Supermarkt kommen? Diese Frage stellen sich immer mehr stationäre Einzelhändler und passen ihre Lebensmitteleinzelhandel (LEH) Konzepte an die wichtigsten neuen Anforderungen der Konsumenten an modernes Shopping an. So gewinnt das Konzept von Digital Signage Marketing für den LEH-Retail immer mehr an Bedeutung. Digitale Displays gehören im Rahmen der digitalen Transformation fest ins LEH Retail Bild und sollten daher ein wichtiger Punkt auf der Innovationsliste sein.

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Digital Signage unterstützt die Warenpräsentation der LEH-Branche

Service – nicht zuletzt im Sinne persönlicher Ansprechpartner-, Qualität und sofortige Verfügbarkeit ist eine der Antworten auf die Frage nach den neuen Anforderungen. Letztlich jedoch drehen sich die wichtigsten Antworten schlicht um das Thema Erlebnis. Kunden möchten inspiriert werden! Nullachtfünfzehn-Produkte kann man hervorragend online erwerben. Um allerdings Ideen zu bekommen, was man Aufregendes für das selbstgekochte Dinner mit Freunden mitbringen kann oder was man sonntags Neues auf den Frühstückstisch stellen könnte, zieht es den Kunden zum Händler seines Vertrauens. Kein noch so schönes Video im Internet kann wohlriechende Früchte oder das Probieren von Wurst und Käse an der Theke vermitteln. Dafür können Bildschirme aber sehr wohl das richtige Ambiente für viele Produktkategorien auf der Ladenfläche schaffen.

Customer Journey

Vom Eingang des Stores bis zur Kasse erlebt jeder Kunde ein individuelles Kauferlebnis.

Customer Experience

Intelligente Informations- und Werbetechnologien verbessern das Einkaufserlebnis jedes Kunden.

Customer Service

Digital Signage verbessert den Kundenservice und erleichtert es den Mitarbeitern, Service auf hohem Niveau anzubieten.

Content & Kontext als Schlüssel für den Erfolg

Händler sollten aber stets im Blick behalten, dass ihre Digital Signage Lösungen mindestens auf einen der Bereiche Information, Inspiration oder Erlebnis abzielen. Falscher Content in falschem Kontext und gar in der falschen Lautstärke oder in einer unübersichtlichen Benutzerführung sorgt dafür, dass der Kunde von der Digital Signage Lösung am Point of sale (POS) mehr belästigt als inspiriert wird. Wird Content für eine Laufzone erstellt, muss die Message in 3 Sekunden vermittelt werden. Bringt man den Content in eine Verweilzone, wie z.B. im Kassenbereich, kann man über Displays neben den klassischen Inhalten auch Informationen vermitteln. Ganz abgesehen von den Inhalten muss aber auch die Formatierung stimmen, was Dank professioneller Softwarelösungen, wie der Softwareplattform PRESTIGEenterprise mittlerweile viel komfortabler geworden ist. Behält man beim Digital Signage Konzept den Fokus auf den Kunden, kann mit digitaler Kundenkommunikation erfolgreiche Verkaufsförderung und Kundenbindung mit System gelingen.

Die richtige Digital Signage Software mit einem passenden Content Management ist in diesem Zusammenhang auch eine wichtige Basis für den Erfolg für Digital Signage im LEH Retail. Skalierbare und hochflexible Softwareplattformen zur Inhaltspflege, wie PRESTIGEenterprise, die jederzeit offen für Schnittstellen zu neuen Technologien bieten, sind daher unumgänglich bei der Digitalisierung und dem Aufbau einer langfristig erfolgreichen Digital Signage Lösung. Eine gute Recherche der eigenen Anforderungen ist im Vorfeld sehr empfehlenswert. Stehen erst einmal die Rahmenbedingungen, ist der Weg zur passenden Digital Signage Software geebnet.

Eine weitere große Herausforderung stellt die externe Vernetzung der Digital Signage Systeme dar: Der Bildschirm auf der Ladenfläche, der mit dem Smartphone spricht und das wiederum mit Beacons. Die Einkaufliste, die zu Hause der Sprachassistentin Alexa diktiert wurde, um dann im Markt abgerufen zu werden. Digitale Instore Lösungen am POS als Bestandteil des digitalen Kommunikationsraumes eines Food Händlers wird im Zeitalter des Internet of Things und des Self-Service der Schlüssel zum Kunden sein. Das dynamische Display erregt Aufmerksamkeit und informiert elegant – bedruckte, statische Poster verschwinden immer mehr aus den Verkaufsflächen.

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Künstliche Intelligenz als Verkaufshilfe nicht unterschätzen

Zu den zukunftsträchtigsten neuen Technologien gehört die Künstliche Intelligenz (KI). Bereits heute sind einige Anwendungen mit Künstlicher Intelligenz nicht mehr wegzudenken. Schleichend haben Chatbots und andere elegante Verkaufsunterstützer Einzug in unseren Alltag gehalten. Capgemini fand in einer Studie heraus, dass bereits mehr als ein Viertel der 250 weltweit führenden Einzelhändler künstliche Intelligenz in ihre Unternehmen integrieren. KI macht vernetzte Dinge erst intelligent und eine intelligente Auswertung und Steuerung der Datenprozesse durch den Einsatz von KI kann einen positiven Einfluss auf den Umsatz im Store, also am POS und somit auch im LEH Retail haben. Erst der durchgängige Einsatz in Verbindung mit der Datenverfügbarkeit wird einer sinnvollen Vernetzung zum Durchbruch verhelfen. Mit zunehmender Anwendungsreife und dem Sinken der Kosten für KI wird die Wechselwirkung zwischen KI und IoT zudem immer besser.

28 Prozent der Händler verwenden KI

Capgemini errechnete ein 300 Milliarden US-Dollar Potenzial für Händler, die ihre aktuellen KI-Anwendungen skalieren und erweitern. Im Rahmen der Studie “Retail superstars: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity” wurden 400 global tätige Handelsunternehmen befragt, die KI-Anwendungen bereits in unterschiedlichen Reifegraden einsetzen und gemeinsam 23 Prozent des Umsatzes im globalen Einzelhandelsmarkt repräsentieren. Mehr als ein Viertel (28 Prozent) der Händler verwenden heute bereits KI, das sind 17 Prozent mehr als im Jahr 2017.

KI führt zu weniger Kundenbeschwerden und höheren Umsätzen und hat eine positive Wirkung auf die Kundenbeziehung. Anwendungen, wie z.B. „KI-Bestandsauffüllung“ und „KI-Bots für Regalscans“ arbeiten schon heute wirkungsvoll für den Einzelhandel. Aber KI arbeitet auch im Hintergrund von Sprachassistenten. Eine Technologie, welche die deutschen Wohnzimmer im Sturm erobert hat und auch vor dem stationären Handel nicht Halt machen wird. Denn der Kunde erwartet beim Einkaufen im LEH Retail die gleichen Services, die er von zu Hause kennt und Sprachassistenten stehen heute für komfortable Spracheingabe. Die Software PRESTIGEenterprise der Online Software AG bietet eine Mobile- und Voice Plattform zum Einstellen der Inhalte für Apps und Skills für den Food Retail aber auch für andere Branchen. So rüstet man den modernen Store heute schon für die Anforderungen von morgen.

Sie sind an einer Digital Signage Lösung interessiert? Gerne beraten wir Sie unverbindlich zu den Möglichkeiten unserer Digital Signage Software PRESTIGEenterprise.

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Innovation im Lebensmitteleinzelhandels mit digitalen Lösungen


Der Relevant Retail Podcast von Frank Rehme, Innovator und Trendscout für die Plattform „Zukunft des Einkaufens“ beschäftigt sich mit den Herausforderungen der stationären LEH Retailer, u.a. mit dem erfolgreichen Einsatz digitaler Technologien auf der Ladenfläche – von Omnichannel über click and collect bis hin zu künstlicher Intelligenz, dynamischen Preisen und robotergestützter Beratung. In Folge 51 spricht Frank Rehme im Podcast u.a. über die „WhiteBox“ der Future City Langenfeld, einem Ladenlokal in der Langenfelder Innenstadt, in dem sich Händler, Kunden, Bürger und Interessierte über digitale Technologien informieren und konkrete, heute bereits einsetzbare Anwendungen ausprobieren können. Hier wird nach zukunftsrelevanten Einzelhandels-Formaten gesucht und es werden moderne Technologien für den Einsatz am PoS vorgestellt, wie etwa der verkaufsfördernde Einsatz von Sprachassistenten im Lebensmittelhandel.

Basierend auf der Digital Signage Software PRESTIGEenterprise informiert die Sprachassistentin Alexa in der White Box neben den News auch über im Angebot befindliche Produkte, visualisiert die Warenpräsentation an einem Bildschirm, gibt Produktempfehlungen dazu und weist den Weg zum Produkt. Diese Lösung für den Lebensmittelhandel ist ein Beispiel für das Innovationspotential, welches im LEH schlummert. Es gibt bereits heute zahlreiche bereits ausgereifte Technologien, die auf mutige LEH Händler warten, die bereit sind neue Wege der Kundenansprache zu gehen und einen starken Gegenpol zum Onlinehandel zu setzen. Wenn Kunden ihre Erwartungen an ein grenzenloses Einkaufserlebnis mit Erlebnischarakter bestätigt, ja gar übertroffen finden, wird diese so aufgebaute starke Kundenbindung den Konsumenten auf die Fläche ziehen und ein Empfehlungs-Marketing in Gang setzen, das man mit keinem Marketing-Budget der Welt erreichen kann.

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