Im Silicon Valley<\/h3>\n\n\n\n
Wer noch nicht im ber\u00fchmten Silicon Valley Halt gemacht hat, wird sicher geb\u00fchrend beeindruckt sein. Hier liegen Innovationen in der Luft. Drei Tage straffes Programm waren sicher zu wenig aber f\u00fcr einen ersten Eindruck, wie wichtig Shopper-Daten als Grundlage f\u00fcr zahlreiche Gesch\u00e4ftsmodelle von Startups bereits sind und zuk\u00fcnftig in noch st\u00e4rkerem Ma\u00dfe werden, hat es ausgereicht. Das trifft im Retail-Bereich besonders die Weiterentwicklung von datengetriebenen Omnichannel-Modellen. Wobei das amerikanische Datenschutzrecht (Opt-Out im Gegensatz zu dem deutschen Opt-In) hierf\u00fcr aber auch deutlich besser geeignet ist.<\/p>\n\n\n\n
Ein Besuch beim weltweit gr\u00f6\u00dften Innovationsgeber Google ist im Silicon Valley obligatorisch. Der Campus des Internet-Riesen Google ist sehr offen gehalten, die B\u00fcros und Konferenzr\u00e4ume sowie die Arbeitsumgebung sind einfach gro\u00dfartig, man bekommt allein durch die Gr\u00f6\u00dfe des Campus ein gutes Gef\u00fchl daf\u00fcr, wie viel bei Google eigentlich passiert. Wir hatten das Gl\u00fcck in einem Termin mit zentralen Produktentwicklern und Melanie Ditschke, Industry Manager Retail bei Google, aus erster Hand Ideen von Google \u00fcber die Zukunft des Handels zu diskutieren. Naheliegend ist dabei das prim\u00e4re Interesse von Google an die ERP-Daten der gro\u00dfen Retailer heranzukommen, um die Produktsuche bis ans Regal zu verl\u00e4ngern. Stichwort: Instore Navigation. Dabei geht es nat\u00fcrlich auch um das erfolgreiche Google-Gesch\u00e4ftsmodell \u201eBezahlte Werbung\u201c, die bei \u201eConversion\u201c, also dem eigentlichen Kauf eines Produktes nach Suche, sicher mehr Wert ist.<\/p>\n\n\n\n
Ein Besuch des weltweit gr\u00f6\u00dften Startups Accelerator Plug and Play schloss den ersten Tag ab. Plug and Play bringt die Ideen junger Gesch\u00e4ftsmodelle zur Marktreife und vernetzt Startups mit Unternehmen. Dropbox und PayPal sind dort entstanden. Aus den j\u00e4hrlich tausend, \u00fcberwiegend Software gepr\u00e4gten Startups, \u00fcberleben letztendlich weniger als zwanzig, wie z. B. Danger oder ScanScout. Wie klein die Softwarefamilie ist zeigt die kleine Anekdote \u00fcber Plug and Play Gr\u00fcnder und Inhaber Saeed Amidi, der in den ersten Jahren von Google dem heutigen Internetriesen seine Garage vermietet hatte.<\/p>\n\n\n\n
Bei Salesforce, dem internationalen Anbieter von Cloud-Computing-CRM-L\u00f6sungen, erhielten wir einen Einblick, wie das erfolgreiche b\u00f6rsennotierte Unternehmen sich die Handelszukunft vorstellt. Salesforce geh\u00f6rt mit seinen inzwischen 19 Jahren Firmengeschichte eigentlich zum alten Eisen und ist inzwischen ein wichtiger Venture Capital Geber f\u00fcr Startups. Insbesondere die Geschwindigkeit, in dem Salesforce mit ihrem Gesch\u00e4ftsmodell w\u00e4chst, ist beeindruckend. Innerhalb eines Jahres ist die Salesforce-Mannschaft von 30.000 auf aktuell 36.000 Mitarbeiter angewachsen.<\/p>\n\n\n\n
Manhatten \u2013 New York<\/h3>\n\n\n\n
Die kleine Reise durch die USA-Handelslandschaft zeigte anschaulich in welcher Dynamik und Exzellenz der Handel in Amerika agiert. In New York kamen wir am World Trade Center nicht vorbei, besonders beeindruckend hier u. a. der Transportation Hub, der Verkehrsknotenpunkt des One World Trade Centers mit seiner unverkennbaren wei\u00dfen Konstruktion namens Oculus, gestaltet vom spanischen Architekten Santiago Calatrava und einer sehr pr\u00e4senten, langen digitalen Werbefl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n
Nur wenige hundert Meter entfernt, im Shoppingcenter Westfield World Trade Center, befindet sich u. a. die neue, zweite New Yorker Filiale von Eataly. Eataly, als einer der gr\u00f6\u00dften Vertreiber von italienischen Konsumg\u00fctern weltweit, inszeniert auf insgesamt 3.700 qm Dolce Vita in der Erlebnis-Symbiose von Shopping und Direktverzehr. Neben f\u00fcnf verschiedenen Restaurants, teilweise mit Blick auf das One World Trade Center liegt der Schwerpunkt auf Gourmet, Frische, Exotik und italienischen Spezialit\u00e4ten. Abgerundet wird das Erlebnis durch eine integrierte Kochschule.<\/p>\n\n\n\n
Ein ganz klares Highlight mit Blick auf Handelsinnovationen war der Besuch des neuen Nike Flagshipstores, 529 Broadway. Der Multi-Sport-Store erstreckt sich auf 5.000 qm Verkaufsfl\u00e4che \u00fcber 5 Ebenen. Hier wurde die Verbindung zwischen den digitalen Services von Nike und dem station\u00e4ren Handel perfekt umgesetzt. Digitale Angebote treffen in dem Laden auf Erlebnis-Shopping: So k\u00f6nnen z. B. in verschiedenen \u201eTrial Spaces\u201c Sportarten und Produkte ausprobiert werden und wer m\u00f6chte, kann sich seinen eigenen Schuh oder eine Tasche gestalten.<\/p>\n\n\n\n
Im S\u00fcdwesten Manhattans gelegen befindet sich das K\u00fcnstlerviertel und Shopping Paradies SoHo. Der Name ist von South of Houston Street abgeleitet und zugleich eine Anspielung auf das Londoner Szeneviertel Soho. An jeder Stra\u00dfenecke dr\u00e4ngt sich Gesch\u00e4ft an Gesch\u00e4ft \u2013 ein angenehmer Mix aus gro\u00dfen bekannten Gesch\u00e4ften und kleineren Labels. Wir nahmen u. a. die Gourmet Garage, einen klassischen Lebensmittel-Nachbarschaftsmarkt, der zun\u00e4chst als Importeur f\u00fcr hochwertige Feinkostprodukte t\u00e4tig war, unter die Innovationslupe. Au\u00dferdem das erlebnisorientiertes Ladenkonzept der brasilianischen Schuhmarke Mellissa, die Galeria Melissa, die Boutique und Kunstgallerie miteinander verbindet. Das Artists & Fleas, einen dynamischem \u201eMarktplatz\u201c mit stetig wechselnden Anbietern, einer Mischung aus Kunst und Flohmarkt.<\/p>\n\n\n\n
Spannend war auch das Rebecca Minkoff, der Laden des Premium Fashion Brand gilt als einer der Pioniere bei der Verkn\u00fcpfung von Online- und station\u00e4rem Gesch\u00e4ft, z. B. mit interaktiver Shopping Wall \u201eConnected Glass\u201c als Spiegelwand. Der im November 2017 er\u00f6ffnete Store The Webster des Multibrand-Luxus-H\u00e4ndlers, zeigt auf rund 1.000 qm verteilt auf 2 Ebenen, Werke des italienischen K\u00fcnstlers Gaetano Pesce, Stoffe von Pierre Frey und Tische von Nada Debs, sowie Lampen und Tapeten, die an die 20er\/30er Jahre erinnern. Im Chrome Industries, kann man sich innerhalb von 3 Stunden pers\u00f6nlich gestaltete Taschen herstellen, die Anfertigung erfolgt direkt im Laden.<\/p>\n\n\n\n
Wirklich beeindruckend war der Termin mit Jesse Johnson, dem Store Manager des weltweit ersten Sonus-Stores. Der kreative Concept-Store des US Lautsprecherherstellers ist sehr erlebnisorientiert und von lokalen K\u00fcnstlern gestaltet. Der Store STORY, setzt das Showroom-Konzept konsequent um und wechselt auf 180 qm Verkaufsfl\u00e4che nicht nur regelm\u00e4\u00dfig die Anbieter, sondern auch alle 4-8 Wochen das komplette Interieur und die Warenpr\u00e4sentation, jeweils passend zu einem neuen Thema.<\/p>\n\n\n\n
Das nach einem Stadium-Konzept gestaltete Adidas Brand Flagship, entf\u00fchrt den Besucher in eine lebendige Sportwelt. Bereits am Eingang werden die Kunden \u00fcber einen dramatischen Stadion-Tunnel in den Laden geleitet. Hier l\u00e4dt eine \u00fcbergro\u00dfe Broncefigur von Firmengr\u00fcnder Adi Dassler zum socialmediarelevanen Selfi ein. Den Kunden erwarten im Store u. a. eine Fitnessberatung, Concierge-Desk und Hotel-Lieferservice sowie personalisierte Shopping-Angebote wie das Laufanalyse-System \u201eRun Genie\u201c. So viel sportorientierte Dienstleistungen \u00fcberzeugen nachhaltig.<\/p>\n\n\n\n
Und nat\u00fcrlich bin ich auch nicht um den Amazon Bookstore herum gekommen \u2013 wenn man schon mal vor Ort ist. Die Er\u00f6ffnung j\u00e4hrt sich im Juni zum ersten Mal und das Konzept ist inzwischen Vorbild f\u00fcr viele andere Unternehmen. Die \u00fcber 3.000 Buchtitel stehen mit dem Cover sichtbar im Regal, deren Regalschilder (Papier!) keine Preise sondern die Amazon-Kundenbewertung mit Anzahl Sternen und Reviews zeigen. Im Store gelten f\u00fcr alle Produkte stets die aktuellen Webseiten Preise Amazons, die st\u00e4ndig schwanken. Ein Schwerpunkt in der Store-Kommunikation bilden aktuell Sprachassistenzsysteme auf Basis von Amazon Alexa, u. a. von Bose und Sonos.<\/p>\n\n\n\n
Im Foodbereich hat New York einiges zu bieten. Das Trader Joe\u2019s in Brooklyn ist mit \u00fcber 450 Filialen US-weit vertreten. Die gesamte Marktfl\u00e4che wurde recht preiswert realisiert, allerdings m\u00fcssen die Kunden auf nichts Elementares verzichten, denn die gesamte Ladengestaltung und Plakatierung ist in freundlichen, hellen, modernen Farben ausgef\u00fchrt. Der 1979 von Aldi Nord \u00fcbernommene Discounter punktet bei den Amerikanern mit S\u00fcdstaatenflair, Bio-Produkten und auffallend freundlichen Mitarbeitern. Auch Trader Joe\u2019s setzt auf g\u00fcnstige Preise und Eigenmarken.<\/p>\n\n\n\n
Hochwertiger und erlebnisorientierter tritt hier der Whole Foods Market in Brooklyn auf. Die im letzten Jahr von Amazon gekaufte Bio-Supermarkt-Kette imponiert durch gepflegte und gut gef\u00fcllte Regale (kaum out of Stock), einem \u00fcberwiegend regionalen Sortiment und breiten Laufwegen. Besonders auffallend war die ausgesprochen liebevolle Warenpr\u00e4sentation und die herausragende emotionale Kundenansprache, u. a. \u00fcber eine eigene Kaffeer\u00f6sterei. Interessant: Ein signifikanter Umsatz wird bei Whole Foods \u00fcber Personal Shopper im Auftrag von wohlsituierten Kunden generiert. Wir selbst haben bei unserem Storecheck mindestens zehn Personal Shopper entdeckt, die gerade Artikel scannten bzw. Einkaufslisten abhakten. Auf dem Marktdach befindet sich ein 1.800 qm gro\u00dfes Gew\u00e4chshaus des Urban Farming Startups Gotham Greens, in dem im \u00f6kologischen Eigenanbau ausgew\u00e4hlte Kr\u00e4uter angebaut werden. Aktuell war es \u00fcberwiegend Basilikum, welches als junge Pflanze oder in Form von Pesto direkt im Whole Foods Store verkauft wird. Au\u00dferdem verf\u00fcgt der Whole Foods \u00fcber eine gut frequentierte Rooftop-Bar, in der auch die gerade gekauften Produkte verzehrt werden d\u00fcrfen. Den Link zum neuen Whole Foods Inhaber Amazon gibt es auf der Fl\u00e4che noch nicht. Lediglich im Windfang befinden sich gelbe Amazon-Locker, die als Abhol-Depots f\u00fcr klassische Amazon-Onlinebesteller dienen. Wer mehr dar\u00fcber wissen m\u00f6chte, dem empfehle ich den Artikel der Plattform ZDH.<\/p>\n\n\n\n
Die amerikanische Modekette Urban Outfitters, die auch in Deutschland zuletzt stark expandierte, hat in NY mit 5.000 qm ihren gr\u00f6\u00dften Store. Charles Scribona, District Brand Leader und Chris Morris, Store Brand Leader erkl\u00e4rten uns den Mix aus Retail, Gastronomie, Galerien und Treffpunkt mit Friseur, Partner-Shops f\u00fcr Brillen und Platten, Gastronomie und wechselnden Pop-up-Fl\u00e4chen.<\/p>\n\n\n\n
Zu guter Letzt warfen wir auch einen Blick in den Victoria\u2019s Secret Store. Der Ladenbau ist in mehreren Szenarien f\u00fcr verschiedene Zielgruppen unterteilt. Hier werden die erotisch-emotionalen Produkte auff\u00e4llig durch Digital Signage Elemente perfekt in Szene gesetzt, wobei der Shopper gerade im Bereich der Verbindungstreppen fast vollfl\u00e4chig digital geflasht wird. Der Store verf\u00fcgt zudem in der oberen Etage \u00fcber ein eigenes Museum, in dem die ber\u00fchmten Engelkost\u00fcme aufgebaut sind und dank abgestimmter Bild- und Ton-Inszenierung eher an eine Vernissage erinnert.<\/p>\n\n\n\n
Fazit<\/h3>\n\n\n\n
F\u00fcr den Handel der Zukunft wird der Einsatz von leistungsf\u00e4higer Software zunehmend zur Basis des eigenen Gesch\u00e4ftsmodells. Gerade die \u201eFaktor X\u201c-Geschwindigkeit, mit der die vielen Startups und etablierten Software-Hersteller im Silicon Valley unterwegs sind, ist atemberaubend und wird zunehmend den Omnichannel-Handel befruchten. Dabei ist ein wesentlicher Treiber das Wissen um die W\u00fcnsche des Kunden, dessen digitale Spuren st\u00e4ndig gelesen und vermessen werden. Auch wenn dieses Data-Driven-Retailing durch die neue DSGVO-Datenschutzverordnung in Europa nicht Eins-zu-eins umgesetzt werden kann, ist der Weg, zunehmend Relevanz f\u00fcr den Shopper zu schaffen, eingeschlagen. Gefreut hat mich, dass diese auf den ersten Blick nachteilhaften gesetzlichen Rahmenbedingungen in Europa, keinen negativen Einfluss auf die Standortqualit\u00e4t des station\u00e4ren Handels haben muss. Gerade hier muss sich der Handel diesseits des Atlantiks nicht verstecken, findet man doch gerade hier zwar nicht die lauten, aber daf\u00fcr die ausgefeiltesten Storekonzepte, die die Symbiose von analog und digital auf der Fl\u00e4che sehr gut nutzen, um als nahbar-vertrauensvoll und authentisch wahrgenommen zu werden.<\/p>\n\n\n\n
Wer an einer \u00e4hnlich inspirierenden Retail-Studienreise interessiert ist, dem kann ich die Innovations-Touren des EHI w\u00e4rmstens empfehlen. Oder Sie schreiben mir einfach eine kurze Mail an juergen.vonrautenfeld@online-software-ag.de<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Auf Innovations-\u201cTr\u00fcffelsuche\u201d machte unser Vorstand J\u00fcrgen Berens von Rautenfeld Storechecks in New York City, um neue hybride Retail-Formate & spannende Food-Konzepte kennenzulernen und besuchte das Silicon Valley, um mit Vordenkern, u. a. von Google und Salesforce, zu diskutieren, was die Zukunft des Handels bestimmen wird – Chatbots und Sprachsteuerung lagen hier ganz vorn. Die vom EHI inspirierte Studienreise war durchaus anstrengend aber vor allem sehr beeindruckend. Die Tour veranschaulichte die zunehmende Verschmelzung von On- und Offline und von den Bereichen IT, Marketing und Ladenbau.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":70819,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-67355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"J\u00fcrgen](\"https:\/\/online-software-ag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-software-aG-innovations_tour-google_firmenzentrale_jbvr.jpg\")
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