{"id":67395,"date":"2019-01-02T09:59:00","date_gmt":"2019-01-02T08:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/online-software-ag.com\/?p=67395"},"modified":"2024-11-11T08:24:16","modified_gmt":"2024-11-11T07:24:16","slug":"getting-smarter-sprachassistenten-gehoert-die-zukunft-auch-am-pos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/online-software-ag.com\/de\/blog\/getting-smarter-sprachassistenten-gehoert-die-zukunft-auch-am-pos\/","title":{"rendered":"Getting smarter \u2013 Sprachassistenten geh\u00f6rt die Zukunft, auch am POS"},"content":{"rendered":"\n
\"Alexa<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u201eAlexa, welche Pflanzen sind heute im Angebot und wo finde ich die?\u201c fragt der Gartencenterbesucher am Eingang, woraufhin ihm die aktuellen Angebote von Alexa vorgelesen sowie an einem Gru\u00dfformatbildschirm daneben samt einer Wegbeschreibung angezeigt werden.\u201c Gibt\u2019s nicht? Zukunftsmusik? Keineswegs! Alles bereits m\u00f6glich. L\u00e4ngst haben nicht mehr nur BMW, S\u00fcddeutsche Zeitung und Pro7-Galileo einen Skill, sondern auch station\u00e4r agierende Einzelh\u00e4ndler. So wie die Aachener HIT M\u00e4rkte S\u00fctterlin, die Vorreiter auf diesem Gebiet im deutschen Lebensmittelhandel sind und schon seit 1,5 Jahren auf Alexa in der direkten Kundenansprache bauen.<\/p>\n\n\n\n

Alexa, Siri & Co. haben sich in unseren Wohnzimmern breit gemacht und sich in unserem Alltag h\u00e4uslich eingerichtet. Oft daf\u00fcr kritisiert, dass sie \u201ealles mith\u00f6ren\u201c und die Privatsph\u00e4re verletzen, hei\u00df diskutiert ob ihrer N\u00fctzlichkeit, haben sie sich in den letzten zwei Jahren massiv verbessert und reagieren inzwischen bereits in Millionen von Haushalten auf Zuruf, wenn man gerade keine Hand frei hat oder sein Smartphone nicht finden kann. Am Morgen geben sie eine Wettervorhersage und die Termine des Tages. Beim Autofahren helfen sie Nachrichten zu versenden und beim Kochen f\u00fcgen sie neue Produkte zur Einkaufsliste hinzu. Solche Beispiele sind nicht revolution\u00e4r aber sie ver\u00e4ndern in Summe, wie Nutzer auf digitale Informationen und Dienste zugreifen.<\/p>\n\n\n\n

Keines der heute existierenden Sprachsysteme ist perfekt \u2013 mal h\u00f6ren sie nicht richtig zu, mal verstehen sie keinen Dialekt und nicht immer haben sie eine sinnvolle Antwort parat. Aber wer h\u00e4tte vor elf Jahren, als das erste iPhone auf dem Markt kam, gedacht, dass es eines Tages ein wichtiger Gebrauchsgegenstand und eine Gesch\u00e4ftsgrundlage f\u00fcr unz\u00e4hlige Businessbereiche sein kann. \u00c4hnlich dem Smartphone, das nicht nur in bestimmten Altersgruppen oder sozio-demographischen Schichten zu finden sondern wirklich \u201eomnipr\u00e4sent\u201c ist, wird sich auch die Nutzung von Sprachassistenten stetig weiterentwickeln. Was wir aktuell sehen ist nur ein Bruchteil des Gesamtpotentials, was Sprachassistenten leisten k\u00f6nnen und noch immer steckt die Entwicklung in den Kinderschuhen.<\/p>\n\n\n\n

Ganz besonders im Bereich der Sprachsysteme am POS. Mit einem Skill f\u00fcr seinen Kunden auch im Wohnzimmer da zu sein ist ein erster Schritt. Dabei ist die Aktualit\u00e4t der Informationen oberstes Gebot und die Wahl der Software f\u00fcr die Datenpflege keineswegs zweitrangig. Ein erfolgreiches Konzept f\u00fcr Sprachsteuerung muss gut durchdacht sein, auf die Kunden zugeschnitten und vom H\u00e4ndler \u201eh\u00e4ndelbar\u201c sein. Klare Zust\u00e4ndigkeiten und einfache Tools zur Datenpflege sind hierf\u00fcr eine wichtige Voraussetzung.<\/p>\n\n\n\n

Die stetig steigende Technifizierung des Alltages bringt mit sich, dass Kunden technologisch basierte Services schneller und besser annehmen, ja sogar fordern. Deshalb empfiehlt es sich, schon jetzt mit Sprachassistenten am Markt pr\u00e4sent zu sein und mit einem eigenen Skill Erfahrungen \u00fcber das Nutzerverhalten zu sammeln. Sprachassistenten und Skills sind kein Thema, das \u201eirgendwann mal kommt\u201c. Bereits heute gibt es schon mehr als 6.000 Skills alleine in Deutschland im Amazon Alexa Skill Store. Die Zukunft ist jetzt!<\/p>\n\n\n\n

Autor:<\/strong> Volker Wissmann, Vorstand und Innovator der Online Software AG<\/p>\n\n\n\n

Wer mehr \u00fcber das Thema mobile L\u00f6sungen im Einzelhandel und Sprachassistenz am POS wissen m\u00f6chte, dem empfehlen wir den Vortrag von Volker Wissmann am 20.2.2019 11:20 Uhr<\/strong> im Omnichannel Forum der EuroCIS<\/a> (Halle 10\/ F 72).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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