{"id":67355,"date":"2018-04-18T10:17:29","date_gmt":"2018-04-18T08:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/online-software-ag.com\/?p=67355"},"modified":"2024-11-08T16:17:05","modified_gmt":"2024-11-08T15:17:05","slug":"retail-innovation-check-usa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/online-software-ag.com\/es\/blog\/retail-innovation-check-usa\/","title":{"rendered":"Retail Innovation Check EE.UU."},"content":{"rendered":"

Nuestro director general, J\u00fcrgen Berens, de Rautenfeld, fue a la \"caza de trufas\" de la innovaci\u00f3n en Nueva York para familiarizarse con los nuevos formatos h\u00edbridos de venta al por menor y los emocionantes conceptos alimentarios, y visit\u00f3 Silicon Valley para debatir con l\u00edderes de opini\u00f3n de Google y Salesforce, entre otros, qu\u00e9 dar\u00e1 forma al futuro de la venta al por menor: los chatbots y el control por voz ocuparon aqu\u00ed un lugar destacado. El viaje de estudios inspirado por el EHI fue bastante agotador, pero sobre todo muy impresionante. El recorrido ilustr\u00f3 la creciente fusi\u00f3n de lo online y lo offline y de las \u00e1reas de TI, marketing y equipamiento de tiendas.<\/p>\n\n\n\n

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En Silicon Valley<\/h3>\n\n\n\n

Quien a\u00fan no haya visitado el famoso Silicon Valley quedar\u00e1 impresionado. Aqu\u00ed se respira innovaci\u00f3n. Tres d\u00edas de un apretado programa no fueron suficientes, pero s\u00ed lo fueron para hacerse una primera idea de lo importantes que son ya los datos de los compradores y de lo que ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s importantes en el futuro como base de numerosos modelos de negocio de startups. En el sector minorista, esto se aplica en particular al desarrollo de modelos omnicanal basados en datos. Sin embargo, la legislaci\u00f3n estadounidense sobre protecci\u00f3n de datos (opt-out frente al opt-in alem\u00e1n) tambi\u00e9n se adapta mucho mejor a esto.<\/p>\n\n\n\n

Una visita a Google, el mayor innovador del mundo, es imprescindible en Silicon Valley. El campus del gigante de Internet Google es muy abierto, las oficinas y salas de conferencias, as\u00ed como el entorno de trabajo, son sencillamente geniales, y s\u00f3lo el tama\u00f1o del campus ya da una buena idea de todo lo que ocurre realmente en Google. Tuvimos la suerte de reunirnos con desarrolladores de productos clave y con Melanie Ditschke, Industry Manager Retail de Google, para hablar de primera mano de las ideas de Google sobre el futuro del comercio minorista. Obviamente, el principal inter\u00e9s de Google es acceder a los datos ERP de los grandes minoristas para extender la b\u00fasqueda de productos a las estanter\u00edas. Palabra clave: navegaci\u00f3n en tienda. Por supuesto, esto tambi\u00e9n implica el exitoso modelo de negocio de \"publicidad de pago\" de Google, que sin duda vale m\u00e1s en t\u00e9rminos de \"conversi\u00f3n\", es decir, la compra real de un producto tras una b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n

Una visita a la mayor aceleradora de start-ups del mundo, Plug and Play, complet\u00f3 la primera jornada. Plug and Play lleva las ideas de j\u00f3venes modelos de negocio a la madurez de mercado y conecta a las start-ups con las empresas. Dropbox y PayPal se fundaron all\u00ed. De las mil empresas de nueva creaci\u00f3n, la mayor\u00eda basadas en software, al final sobreviven menos de veinte, como Danger o ScanScout. Lo peque\u00f1a que es la familia del software queda ilustrado por la peque\u00f1a an\u00e9cdota del fundador y propietario de Plug and Play, Saeed Amidi, que alquil\u00f3 su garaje al actual gigante de Internet en los primeros a\u00f1os de Google.<\/p>\n\n\n\n

En Salesforce, proveedor internacional de soluciones CRM de computaci\u00f3n en nube, nos explicaron c\u00f3mo concibe el futuro del comercio esta exitosa empresa que cotiza en bolsa. Salesforce, que ya lleva 19 a\u00f1os en el mercado, es actualmente un importante proveedor de capital riesgo para empresas de nueva creaci\u00f3n. La velocidad a la que Salesforce est\u00e1 creciendo con su modelo de negocio es especialmente impresionante. En un a\u00f1o, el equipo de Salesforce ha pasado de 30.000 a sus 36.000 empleados actuales.<\/p>\n\n\n\n

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Manhattan - Nueva York<\/h3>\n\n\n\n

El breve recorrido por el paisaje comercial estadounidense demostr\u00f3 vivamente el dinamismo y la excelencia del comercio minorista en Am\u00e9rica. En Nueva York no pudimos evitar el World Trade Center, especialmente impresionante aqu\u00ed fue el Transportation Hub, el centro de transportes del One World Trade Center con su inconfundible construcci\u00f3n blanca llamada Oculus, dise\u00f1ada por el arquitecto espa\u00f1ol Santiago Calatrava y un espacio publicitario digital muy presente y alargado.<\/p>\n\n\n\n

A s\u00f3lo unos cientos de metros, en el centro comercial Westfield World Trade Center, se encuentra la nueva y segunda sucursal neoyorquina de Eataly. Eataly, uno de los mayores distribuidores de bienes de consumo italianos del mundo, escenifica la dolce vita en una simbiosis de compras y consumo directo en un total de 3.700 metros cuadrados. Adem\u00e1s de cinco restaurantes diferentes, algunos con vistas al One World Trade Center, la oferta se centra en especialidades gourmet, frescas, ex\u00f3ticas e italianas. La experiencia se completa con una escuela de cocina integrada.<\/p>\n\n\n\n

La visita a la nueva tienda insignia de Nike en el 529 de Broadway fue un claro hito en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n comercial. La tienda multideportiva ocupa 5.000 metros cuadrados de espacio comercial en 5 plantas. La conexi\u00f3n entre los servicios digitales de Nike y el comercio estacionario se ha realizado aqu\u00ed a la perfecci\u00f3n. La oferta digital se une a la compra experiencial en la tienda: por ejemplo, los clientes pueden probar deportes y productos en varios \"espacios de prueba\" y los que lo deseen pueden dise\u00f1ar su propia zapatilla o bolsa.<\/p>\n\n\n\n

En el suroeste de Manhattan se encuentra el SoHo, barrio de artistas y para\u00edso de las compras. El nombre deriva de South of Houston Street y es tambi\u00e9n una referencia al moderno barrio londinense del Soho. Cada esquina est\u00e1 repleta de tiendas, una agradable mezcla de grandes y conocidas tiendas y peque\u00f1as marcas. Nos fijamos en el Gourmet Garage, un cl\u00e1sico mercado de alimentaci\u00f3n de barrio que inicialmente funcion\u00f3 como importador de productos delicatessen de alta calidad. Tambi\u00e9n nos fijamos en el concepto de tienda orientada a la experiencia de la marca brasile\u00f1a de calzado Mellissa y en la Galer\u00eda Melissa, que combina una boutique con una galer\u00eda de arte. Artists & Fleas, un \"mercado\" din\u00e1mico con vendedores que cambian constantemente, mezcla de arte y mercadillo.<\/p>\n\n\n\n

La tienda de Rebecca Minkoff tambi\u00e9n fue emocionante; la tienda de la marca de moda premium est\u00e1 considerada una de las pioneras en vincular las tiendas en l\u00ednea y las tiendas f\u00edsicas, por ejemplo, con la pared de compras interactiva \"Connected Glass\" a modo de pared de espejos. La tienda Webster del minorista multimarca de lujo, inaugurada en noviembre de 2017, exhibe obras del artista italiano Gaetano Pesce, telas de Pierre Frey y mesas de Nada Debs, as\u00ed como l\u00e1mparas y papeles pintados que recuerdan a los a\u00f1os veinte y treinta en unos 1.000 metros cuadrados repartidos en dos plantas. En Chrome Industries se pueden confeccionar bolsos personalizados en 3 horas, y se hacen directamente en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

La cita con Jesse Johnson, director de la primera tienda Sonus del mundo, fue realmente impresionante. El creativo concepto de tienda del fabricante estadounidense de altavoces est\u00e1 muy orientado a la experiencia y dise\u00f1ado por artistas locales. La tienda STORY aplica sistem\u00e1ticamente el concepto de sala de exposiciones y no s\u00f3lo cambia regularmente los proveedores en 180 metros cuadrados de superficie de venta, sino tambi\u00e9n todo el interior y la presentaci\u00f3n de la mercanc\u00eda cada 4-8 semanas, cada vez en funci\u00f3n de un nuevo tema.<\/p>\n\n\n\n

El buque insignia de la marca Adidas, dise\u00f1ado seg\u00fan el concepto de estadio, transporta a los visitantes a un animado mundo deportivo. Justo a la entrada, los clientes son guiados a la tienda a trav\u00e9s de un espectacular t\u00fanel de estadio. Aqu\u00ed, una figura de bronce sobredimensionada del fundador de la empresa, Adi Dassler, invita a los clientes a hacerse un selfie en las redes sociales. Los clientes pueden esperar consejos sobre fitness, un mostrador de conserjer\u00eda y un servicio de entrega a hoteles, as\u00ed como ofertas de compra personalizadas, como el sistema de an\u00e1lisis de carrera \"Run Genie\". Tantos servicios orientados al deporte causan una impresi\u00f3n duradera.<\/p>\n\n\n\n

Y, por supuesto, no pod\u00eda dejar de visitar la librer\u00eda de Amazon, si alguna vez est\u00e1s por la zona. Abri\u00f3 por primera vez en junio y el concepto es ahora un modelo para muchas otras empresas. Los m\u00e1s de 3.000 t\u00edtulos de libros se exponen con sus cubiertas a la vista en las estanter\u00edas, con etiquetas en los estantes (\u00a1de papel!) que no muestran los precios, sino la valoraci\u00f3n de los clientes de Amazon con el n\u00famero de estrellas y rese\u00f1as. Los precios actuales del sitio web de Amazon, que fluct\u00faan constantemente, se aplican siempre a todos los productos de la tienda. Los sistemas de asistencia por voz basados en Amazon Alexa, incluidos los de Bose y Sonos, son actualmente un punto central de la comunicaci\u00f3n de la tienda.<\/p>\n\n\n\n

Nueva York tiene mucho que ofrecer en materia de alimentaci\u00f3n. Trader Joe's de Brooklyn tiene m\u00e1s de 450 tiendas en todo EE UU. Toda la superficie de la tienda se realiz\u00f3 a un precio bastante econ\u00f3mico, pero los clientes no tienen por qu\u00e9 prescindir de nada elemental, ya que todo el dise\u00f1o y la se\u00f1alizaci\u00f3n de la tienda est\u00e1n realizados en colores agradables, brillantes y modernos. Esta tienda de descuento, adquirida por Aldi Nord en 1979, es muy apreciada por los estadounidenses por su estilo sure\u00f1o, sus productos ecol\u00f3gicos y la amabilidad de su personal. Trader Joe's tambi\u00e9n apuesta por precios favorables y marcas propias.<\/p>\n\n\n\n

El Whole Foods Market de Brooklyn es m\u00e1s lujoso y est\u00e1 m\u00e1s orientado a la experiencia. La cadena de supermercados ecol\u00f3gicos, adquirida por Amazon el a\u00f1o pasado, impresiona por sus estanter\u00edas bien cuidadas y surtidas (apenas sin existencias), un surtido predominantemente regional y amplias pasarelas. Lo que llam\u00f3 especialmente la atenci\u00f3n fue la presentaci\u00f3n extremadamente atractiva de los productos y el extraordinario atractivo emocional para los clientes, incluida la propia tostadora de caf\u00e9 de la tienda. Dato interesante: Whole Foods genera importantes ventas a trav\u00e9s de personal shoppers en nombre de clientes adinerados. Durante nuestra visita a la tienda, descubrimos al menos diez compradores personales que escaneaban art\u00edculos o tachaban listas de la compra. En la azotea del mercado hay un invernadero de 1.800 metros cuadrados gestionado por la empresa de agricultura urbana Gotham Greens, donde se cultivan hierbas seleccionadas de forma ecol\u00f3gica. Actualmente, se trata sobre todo de albahaca, que se vende como planta joven o en forma de pesto directamente en la tienda Whole Foods. Whole Foods tambi\u00e9n tiene un concurrido bar en la azotea, donde tambi\u00e9n se pueden consumir los productos que se acaban de comprar. El enlace al nuevo propietario de Whole Foods, Amazon, a\u00fan no est\u00e1 disponible en el sitio. S\u00f3lo hay taquillas amarillas de Amazon en el vest\u00edbulo, que sirven como dep\u00f3sitos de recogida para los cl\u00e1sicos compradores en l\u00ednea de Amazon. Si quieres saber m\u00e1s sobre esto, te recomiendo el art\u00edculo de la plataforma ZDH.<\/p>\n\n\n\n

La cadena de moda estadounidense Urban Outfitters, que tambi\u00e9n se ha expandido recientemente con rapidez en Alemania, tiene en NY su mayor tienda, con 5.000 metros cuadrados. Charles Scribona, District Brand Leader, y Chris Morris, Store Brand Leader, explicaron la mezcla de comercio minorista, gastronom\u00eda, galer\u00edas y punto de encuentro con peluquer\u00eda, tiendas asociadas de gafas y platos, gastronom\u00eda y zonas pop-up cambiantes.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, tambi\u00e9n echamos un vistazo al interior de la tienda de Victoria's Secret. El dise\u00f1o de la tienda se divide en varios escenarios para distintos grupos objetivo. Aqu\u00ed, los productos er\u00f3tico-emocionales se escenifican a la perfecci\u00f3n mediante elementos de se\u00f1alizaci\u00f3n digital, en los que se proyecta un flash digital al comprador en casi toda la superficie, especialmente en la zona de las escaleras de conexi\u00f3n. La tienda tambi\u00e9n tiene su propio museo en la planta superior, en el que se instalan los famosos trajes de \u00e1ngeles, que recuerdan a un vernissage gracias a una puesta en escena coordinada de imagen y sonido.<\/p>\n\n\n\n

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Conclusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Para los minoristas del futuro, el uso de potentes programas inform\u00e1ticos constituir\u00e1 cada vez m\u00e1s la base de su propio modelo de negocio. La velocidad \"Factor X\" a la que se mueven las numerosas start-ups y los fabricantes de software establecidos en Silicon Valley es impresionante y fertilizar\u00e1 cada vez m\u00e1s el comercio minorista omnicanal. Un factor clave es el conocimiento de los deseos del cliente, cuyas huellas digitales se leen y miden constantemente. Aunque esta venta al por menor basada en los datos no pueda aplicarse de forma individualizada en Europa debido a la nueva normativa de protecci\u00f3n de datos GDPR, el camino hacia la creaci\u00f3n de una relevancia cada vez mayor para el comprador ya se ha emprendido. Me ha complacido comprobar que estas condiciones marco legales en Europa, que a primera vista parecen desfavorables, no tienen por qu\u00e9 repercutir negativamente en la calidad de las tiendas f\u00edsicas. Es precisamente aqu\u00ed donde los minoristas de este lado del Atl\u00e1ntico no tienen por qu\u00e9 esconderse, ya que es aqu\u00ed donde se encuentran los conceptos de tienda m\u00e1s sofisticados que aprovechan muy bien la simbiosis de lo anal\u00f3gico y lo digital para ser percibidos como cercanos, dignos de confianza y aut\u00e9nticos.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1 interesado en un viaje de estudios similar, le recomiendo encarecidamente los viajes de innovaci\u00f3n del EHI. O escr\u00edbame un correo electr\u00f3nico a juergen.vonrautenfeld@online-software-ag.de<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\"J\u00fcrgen<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Oculus<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"storecheck<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Puesta<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"mostrador<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"storecheck<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"innovaciones<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Autofacturaci\u00f3n<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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