Nella Silicon Valley<\/h3>\n\n\n\n
Chi non ha ancora visitato la famosa Silicon Valley ne rimarr\u00e0 sicuramente colpito. Qui l'innovazione \u00e8 nell'aria. Tre giorni di programma serrato non sono certo bastati, ma sono stati sufficienti per avere una prima impressione di quanto i dati degli acquirenti siano gi\u00e0 importanti e lo diventeranno ancora di pi\u00f9 in futuro come base per numerosi modelli di business delle startup. Nel settore della vendita al dettaglio, questo vale in particolare per l'ulteriore sviluppo di modelli omnichannel basati sui dati. Tuttavia, anche la legge americana sulla protezione dei dati (opt-out rispetto all'opt-in tedesco) \u00e8 molto pi\u00f9 adatta a questo scopo.<\/p>\n\n\n\n
Una visita a Google, il pi\u00f9 grande innovatore del mondo, \u00e8 d'obbligo nella Silicon Valley. Il campus del gigante di Internet Google \u00e8 molto aperto, gli uffici e le sale conferenze, cos\u00ec come l'ambiente di lavoro, sono semplicemente fantastici e le dimensioni del campus danno gi\u00e0 di per s\u00e9 una buona idea di quanto accade realmente a Google. Abbiamo avuto la fortuna di incontrare i principali sviluppatori di prodotti e Melanie Ditschke, Industry Manager Retail di Google, per discutere in prima persona le idee di Google sul futuro del retail. Ovviamente, l'interesse principale di Google \u00e8 quello di accedere ai dati ERP della grande distribuzione per estendere la ricerca dei prodotti allo scaffale. Parola chiave: navigazione in negozio. Naturalmente, questo comporta anche il successo del modello di business di Google della \"pubblicit\u00e0 a pagamento\", che vale sicuramente di pi\u00f9 in termini di \"conversione\", cio\u00e8 l'acquisto effettivo di un prodotto dopo una ricerca.<\/p>\n\n\n\n
Una visita al pi\u00f9 grande acceleratore di start-up del mondo, Plug and Play, ha completato la prima giornata. Plug and Play porta le idee dei giovani modelli di business alla maturit\u00e0 del mercato e mette in contatto le start-up con le aziende. Dropbox e PayPal sono stati fondati qui. Delle mille start-up, la maggior parte delle quali basate su software, alla fine ne sopravvivono meno di venti, come Danger o ScanScout. Quanto sia piccola la famiglia del software \u00e8 illustrato dal piccolo aneddoto del fondatore e proprietario di Plug and Play, Saeed Amidi, che affitt\u00f2 il suo garage all'attuale gigante di Internet nei primi anni di Google.<\/p>\n\n\n\n
Presso Salesforce, fornitore internazionale di soluzioni CRM in cloud computing, abbiamo avuto modo di capire come questa azienda quotata in borsa prevede il futuro del commercio. Salesforce, che \u00e8 in attivit\u00e0 da 19 anni, non \u00e8 pi\u00f9 una vecchia conoscenza e ora \u00e8 un importante fornitore di capitale di rischio per le start-up. La velocit\u00e0 con cui Salesforce sta crescendo con il suo modello di business \u00e8 particolarmente impressionante. In un anno, il team di Salesforce \u00e8 passato da 30.000 agli attuali 36.000 dipendenti.<\/p>\n\n\n\n
Manhattan - New York<\/h3>\n\n\n\n
Il breve viaggio attraverso il panorama del commercio al dettaglio statunitense ha dimostrato in modo vivido il dinamismo e l'eccellenza del commercio al dettaglio in America. A New York non poteva mancare il World Trade Center, particolarmente suggestivo il Transportation Hub, il nodo di trasporto del One World Trade Center con la sua inconfondibile costruzione bianca chiamata Oculus, progettata dall'architetto spagnolo Santiago Calatrava e un lungo spazio pubblicitario digitale molto presente.<\/p>\n\n\n\n
A poche centinaia di metri, nel centro commerciale Westfield World Trade Center, si trova la nuova seconda sede newyorkese di Eataly. Eataly, uno dei maggiori distributori di beni di consumo italiani nel mondo, mette in scena la dolce vita nella simbiosi tra shopping e consumo diretto su un totale di 3.700 metri quadrati. Oltre a cinque diversi ristoranti, alcuni con vista sul One World Trade Center, l'attenzione si concentra su specialit\u00e0 gourmet, fresche, esotiche e italiane. L'esperienza \u00e8 completata da una scuola di cucina integrata.<\/p>\n\n\n\n
La visita al nuovo flagship store Nike al 529 di Broadway \u00e8 stata un chiaro punto di forza in termini di innovazione del retail. Il negozio multisport si estende su 5.000 metri quadrati di superficie di vendita su 5 livelli. Il collegamento tra i servizi digitali di Nike e la vendita al dettaglio fissa \u00e8 stato realizzato alla perfezione. Le offerte digitali incontrano lo shopping esperienziale nel negozio: ad esempio, i clienti possono provare sport e prodotti in vari \"spazi di prova\" e chi lo desidera pu\u00f2 progettare la propria scarpa o borsa.<\/p>\n\n\n\n
A sud-ovest di Manhattan si trova il quartiere degli artisti e paradiso dello shopping SoHo. Il nome deriva da South of Houston Street ed \u00e8 anche un riferimento al quartiere londinese alla moda di Soho. Ogni angolo della strada \u00e8 fiancheggiato da negozi, un piacevole mix di grandi e rinomati negozi e piccoli marchi. Abbiamo dato un'occhiata da vicino al Gourmet Garage, un classico mercato alimentare di quartiere che inizialmente operava come importatore di prodotti di gastronomia di alta qualit\u00e0. Abbiamo anche analizzato il concetto di negozio orientato all'esperienza del marchio brasiliano di calzature Mellissa e della Galeria Melissa, che combina una boutique e una galleria d'arte. Artists & Fleas, un \"mercato\" dinamico con venditori che cambiano continuamente, un misto di arte e mercato delle pulci.<\/p>\n\n\n\n
Entusiasmante \u00e8 stato anche il negozio di Rebecca Minkoff; il negozio del marchio di moda premium \u00e8 considerato uno dei pionieri nel collegare negozi online e brick-and-mortar, ad esempio con la parete interattiva dello shopping \"Connected Glass\" come parete a specchio. Il negozio Webster del rivenditore di lusso multimarca, inaugurato nel novembre 2017, espone opere dell'artista italiano Gaetano Pesce, tessuti di Pierre Frey e tavoli di Nada Debs, oltre a lampade e carta da parati che ricordano gli anni '20 e '30 su circa 1.000 metri quadrati distribuiti su due piani. Presso Chrome Industries \u00e8 possibile realizzare borse personalizzate entro 3 ore, direttamente in negozio.<\/p>\n\n\n\n
L'appuntamento con Jesse Johnson, lo store manager del primo negozio Sonus al mondo, \u00e8 stato davvero impressionante. Il concept store creativo del produttore statunitense di altoparlanti \u00e8 molto orientato all'esperienza e progettato da artisti locali. Il negozio STORY implementa coerentemente il concetto di showroom e non solo cambia regolarmente i fornitori su 180 metri quadrati di spazio di vendita, ma anche l'intero interno e la presentazione dei prodotti ogni 4-8 settimane, ogni volta in linea con un nuovo tema.<\/p>\n\n\n\n
Il flagship del marchio Adidas, progettato secondo il concetto di stadio, trasporta i visitatori in un vivace mondo sportivo. Gi\u00e0 all'ingresso, i clienti vengono guidati all'interno del negozio attraverso uno scenografico tunnel da stadio. Qui, una figura in bronzo sovradimensionata del fondatore dell'azienda Adi Dassler invita i clienti a scattarsi un selfie in linea con i social media. I clienti possono aspettarsi consigli sul fitness, un desk di portineria e un servizio di consegna alberghiera, oltre a offerte di acquisto personalizzate come il sistema di analisi della corsa \"Run Genie\". Tanti servizi orientati allo sport che lasciano il segno.<\/p>\n\n\n\n
E naturalmente non potevo evitare la libreria Amazon, se vi trovate in zona. Ha aperto per la prima volta a giugno e il concetto \u00e8 ormai un modello per molte altre aziende. Gli oltre 3.000 titoli di libri sono esposti con le copertine visibili sugli scaffali, con etichette (di carta!) che non indicano i prezzi ma la valutazione dei clienti di Amazon con il numero di stelle e di recensioni. I prezzi correnti del sito web di Amazon, che fluttuano costantemente, sono sempre validi per tutti i prodotti del negozio. I sistemi di assistenza vocale basati su Amazon Alexa, compresi quelli di Bose e Sonos, sono attualmente un punto focale della comunicazione in negozio.<\/p>\n\n\n\n
New York ha molto da offrire in fatto di cibo. Trader Joe's di Brooklyn ha oltre 450 negozi in tutti gli Stati Uniti. L'intera area del negozio \u00e8 stata realizzata in modo piuttosto economico, ma i clienti non devono rinunciare a nulla di elementare, poich\u00e9 l'intero design del negozio e la segnaletica sono realizzati con colori amichevoli, luminosi e moderni. Il discount, che \u00e8 stato rilevato da Aldi Nord nel 1979, si fa apprezzare dagli americani per il suo stile meridionale, i prodotti biologici e il personale straordinariamente cordiale. Trader Joe's punta anche su prezzi vantaggiosi e marchi propri.<\/p>\n\n\n\n
Il Whole Foods Market di Brooklyn \u00e8 pi\u00f9 elegante e orientato all'esperienza. La catena di supermercati biologici, acquisita da Amazon l'anno scorso, colpisce per gli scaffali ben curati e ben forniti (quasi mai esauriti), per l'assortimento prevalentemente regionale e per gli ampi passaggi. Ci\u00f2 che ha colpito particolarmente \u00e8 stata la presentazione estremamente attraente della merce e l'eccezionale richiamo emotivo per i clienti, compresa la torrefazione del caff\u00e8 del negozio. Un dato interessante: Whole Foods genera vendite significative attraverso i personal shopper per conto di clienti benestanti. Durante il nostro controllo del negozio, abbiamo scoperto almeno dieci personal shopper che scansionavano gli articoli o compilavano le liste della spesa. Sul tetto del mercato si trova una serra di 1.800 metri quadrati gestita dalla start-up di agricoltura urbana Gotham Greens, dove vengono coltivate in modo biologico erbe selezionate. Attualmente si tratta soprattutto di basilico, che viene venduto come pianta giovane o sotto forma di pesto direttamente nel negozio Whole Foods. Whole Foods ha anche un bar sul tetto molto frequentato, dove si possono consumare i prodotti appena acquistati. Il link al nuovo proprietario di Whole Foods, Amazon, non \u00e8 ancora disponibile sul sito. Nell'atrio sono presenti solo degli Amazon Locker gialli, che fungono da depositi di ritiro per i classici acquirenti online di Amazon. Se volete saperne di pi\u00f9, vi consiglio di leggere l'articolo sulla piattaforma ZDH.<\/p>\n\n\n\n
La catena di moda americana Urban Outfitters, che di recente si \u00e8 espansa rapidamente anche in Germania, ha il suo negozio pi\u00f9 grande a NY con 5.000 metri quadrati. Charles Scribona, District Brand Leader e Chris Morris, Store Brand Leader, hanno spiegato il mix di vendita al dettaglio, gastronomia, gallerie e luogo di incontro con parrucchiere, negozi partner per bicchieri e piatti, gastronomia e aree pop-up mutevoli.<\/p>\n\n\n\n
Infine, abbiamo dato un'occhiata all'interno del negozio di Victoria's Secret. Il design del negozio \u00e8 suddiviso in vari scenari per diversi gruppi target. Qui, i prodotti erotico-emozionali sono perfettamente messi in scena utilizzando elementi di digital signage, con lo shopper che viene proiettato digitalmente su quasi tutta la superficie, soprattutto nella zona delle scale di collegamento. Il negozio ha anche un proprio museo al piano superiore, in cui sono allestiti i famosi costumi degli angeli, che ricordano pi\u00f9 un vernissage grazie alla messa in scena coordinata di immagini e suoni.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione<\/h3>\n\n\n\n
Per i rivenditori del futuro, l'uso di software potenti costituir\u00e0 sempre pi\u00f9 la base del proprio modello di business. La velocit\u00e0 da \"Fattore X\" a cui si muovono le numerose start-up e i produttori di software affermati nella Silicon Valley \u00e8 mozzafiato e alimenter\u00e0 sempre pi\u00f9 il retail omnicanale. Un fattore chiave \u00e8 la conoscenza dei desideri del cliente, le cui tracce digitali vengono costantemente lette e misurate. Anche se questa vendita al dettaglio guidata dai dati non pu\u00f2 essere implementata one-to-one in Europa a causa del nuovo regolamento GDPR sulla protezione dei dati, la strada per creare una crescente rilevanza per l'acquirente \u00e8 stata intrapresa. Mi ha fatto piacere constatare che queste condizioni quadro legali in Europa, che a prima vista sembrano sfavorevoli, non hanno necessariamente un impatto negativo sulla qualit\u00e0 dei punti vendita brick-and-mortar. \u00c8 proprio qui che i rivenditori di questa sponda dell'Atlantico non devono nascondersi, perch\u00e9 \u00e8 qui che si trovano i concetti di negozio pi\u00f9 sofisticati che sfruttano molto bene la simbiosi tra analogico e digitale per essere percepiti come avvicinabili, affidabili e autentici.<\/p>\n\n\n\n
Se siete interessati a un tour di studio sul commercio al dettaglio altrettanto stimolante, vi consiglio caldamente i tour dell'innovazione dello EHI. Oppure potete semplicemente scrivermi una breve e-mail all'indirizzo juergen.vonrautenfeld@online-software-ag.de<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il nostro CEO J\u00fcrgen Berens di Rautenfeld ha fatto una \"caccia al tartufo\" dell'innovazione a New York per familiarizzare con i nuovi formati di vendita al dettaglio ibridi e gli entusiasmanti concetti alimentari e ha visitato la Silicon Valley per discutere con i leader di pensiero di Google e Salesforce, tra gli altri, su ci\u00f2 che plasmer\u00e0 il futuro del commercio al dettaglio - i chatbot e il controllo vocale erano in primo piano. Il viaggio di studio ispirato dallo EHI \u00e8 stato piuttosto faticoso ma soprattutto molto suggestivo. Il tour ha illustrato la crescente fusione tra online e offline e tra i settori dell'IT, del marketing e dell'arredamento dei negozi.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":70819,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-67355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"J\u00fcrgen](\"https:\/\/online-software-ag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/online-software-aG-innovations_tour-google_firmenzentrale_jbvr.jpg\")
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