{"id":67355,"date":"2018-04-18T10:17:29","date_gmt":"2018-04-18T08:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/online-software-ag.com\/?p=67355"},"modified":"2024-11-08T16:17:05","modified_gmt":"2024-11-08T15:17:05","slug":"cheque-inovacao-retalhista-eua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/online-software-ag.com\/pt\/blog\/retail-innovation-check-usa\/","title":{"rendered":"Retail Innovation Check EUA"},"content":{"rendered":"

O nosso CEO J\u00fcrgen Berens, da Rautenfeld, foi \u00e0 \"ca\u00e7a de trufas\" de inova\u00e7\u00e3o em Nova Iorque para se familiarizar com novos formatos de retalho h\u00edbridos e conceitos alimentares interessantes e visitou Silicon Valley para discutir com l\u00edderes de pensamento da Google e da Salesforce, entre outros, o que ir\u00e1 moldar o futuro do retalho - os chatbots e o controlo por voz estiveram na vanguarda. A viagem de estudo inspirada pela EHI foi bastante cansativa mas, acima de tudo, muito impressionante. A visita ilustrou a crescente fus\u00e3o entre o online e o offline e entre as \u00e1reas das TI, do marketing e do shopfitting.<\/p>\n\n\n\n

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No Vale do Sil\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n

Quem ainda n\u00e3o visitou o famoso Silicon Valley ficar\u00e1 certamente impressionado. A inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 no ar. Tr\u00eas dias de um programa apertado n\u00e3o foram certamente suficientes, mas foram suficientes para ter uma primeira impress\u00e3o da import\u00e2ncia que os dados dos compradores j\u00e1 t\u00eam e que se tornar\u00e3o ainda mais importantes no futuro, como base para numerosos modelos de neg\u00f3cio de start-ups. No sector do retalho, isto aplica-se em particular ao desenvolvimento de modelos omnicanal baseados em dados. No entanto, a lei de prote\u00e7\u00e3o de dados dos EUA (opt-out em oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 alem\u00e3 opt-in) \u00e9 tamb\u00e9m muito mais adequada a esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma visita ao Google, o maior inovador do mundo, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o em Silicon Valley. O campus do gigante da Internet, a Google, \u00e9 muito aberto, os escrit\u00f3rios e as salas de confer\u00eancia, bem como o ambiente de trabalho, s\u00e3o simplesmente fant\u00e1sticos, e s\u00f3 a dimens\u00e3o do campus d\u00e1-nos uma boa ideia do que realmente acontece na Google. Tivemos a sorte de ter uma reuni\u00e3o com os principais respons\u00e1veis pelo desenvolvimento de produtos e com Melanie Ditschke, respons\u00e1vel pelo sector do retalho na Google, para discutir em primeira m\u00e3o as ideias da Google sobre o futuro do retalho. Obviamente, o principal interesse da Google \u00e9 aceder aos dados ERP dos grandes retalhistas, a fim de alargar a pesquisa de produtos \u00e0 prateleira. Palavra-chave: navega\u00e7\u00e3o na loja. \u00c9 claro que isto tamb\u00e9m envolve o bem sucedido modelo de neg\u00f3cio de \"publicidade paga\" da Google, que vale certamente mais em termos de \"convers\u00e3o\", ou seja, a compra efectiva de um produto ap\u00f3s uma pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Uma visita ao maior acelerador de start-ups do mundo, Plug and Play, encerrou o primeiro dia. A Plug and Play leva as ideias de jovens modelos de neg\u00f3cio \u00e0 maturidade do mercado e liga as start-ups \u00e0s empresas. Dropbox e PayPal foram fundadas l\u00e1. Das mil start-ups, a maioria das quais baseadas em software, menos de vinte acabaram por sobreviver, como a Danger ou a ScanScout. A pequena dimens\u00e3o da fam\u00edlia do software \u00e9 ilustrada pela pequena anedota sobre o fundador e propriet\u00e1rio da Plug and Play, Saeed Amidi, que alugou a sua garagem ao atual gigante da Internet nos primeiros anos da Google.<\/p>\n\n\n\n

Na Salesforce, o fornecedor internacional de solu\u00e7\u00f5es de CRM de computa\u00e7\u00e3o em nuvem, foi-nos dada uma vis\u00e3o sobre a forma como a empresa cotada em bolsa prev\u00ea o futuro do com\u00e9rcio. A Salesforce, que est\u00e1 em atividade h\u00e1 19 anos, \u00e9 atualmente um importante fornecedor de capital de risco para empresas em fase de arranque. A velocidade a que a Salesforce est\u00e1 a crescer com o seu modelo de neg\u00f3cio \u00e9 particularmente impressionante. No espa\u00e7o de um ano, a equipa da Salesforce passou de 30.000 para os actuais 36.000 empregados.<\/p>\n\n\n\n

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Manhattan - Nova Iorque<\/h3>\n\n\n\n

A curta viagem pelo panorama do com\u00e9rcio retalhista nos EUA demonstrou de forma v\u00edvida o dinamismo e a excel\u00eancia do com\u00e9rcio retalhista na Am\u00e9rica. Em Nova Iorque, n\u00e3o pod\u00edamos deixar de visitar o World Trade Center. Particularmente impressionante foi o Transportation Hub, o centro de transportes do One World Trade Center, com a sua inconfund\u00edvel constru\u00e7\u00e3o branca chamada Oculus, concebida pelo arquiteto espanhol Santiago Calatrava, e um espa\u00e7o publicit\u00e1rio digital muito presente e comprido.<\/p>\n\n\n\n

A poucas centenas de metros de dist\u00e2ncia, no centro comercial Westfield World Trade Center, encontra-se a nova e segunda sucursal nova-iorquina da Eataly. A Eataly, um dos maiores distribuidores de bens de consumo italianos no mundo, encena a dolce vita numa simbiose de compras e consumo direto num total de 3.700 metros quadrados. Para al\u00e9m de cinco restaurantes diferentes, alguns com vista para o One World Trade Center, o foco est\u00e1 nas especialidades gourmet, frescas, ex\u00f3ticas e italianas. A experi\u00eancia \u00e9 completada por uma escola de cozinha integrada.<\/p>\n\n\n\n

A visita \u00e0 nova loja principal da Nike no n\u00famero 529 da Broadway foi um claro destaque em termos de inova\u00e7\u00e3o no retalho. A loja polidesportiva estende-se por 5.000 metros quadrados de espa\u00e7o de retalho em 5 pisos. A liga\u00e7\u00e3o entre os servi\u00e7os digitais da Nike e o retalho fixo foi perfeitamente concretizada aqui. As ofertas digitais encontram-se com as compras experimentais na loja: por exemplo, os clientes podem experimentar desportos e produtos em v\u00e1rios \"espa\u00e7os de teste\" e aqueles que desejarem podem desenhar o seu pr\u00f3prio sapato ou saco.<\/p>\n\n\n\n

Localizado no sudoeste de Manhattan est\u00e1 o bairro dos artistas e o para\u00edso das compras SoHo. O nome deriva de South of Houston Street e \u00e9 tamb\u00e9m uma refer\u00eancia ao bairro londrino Soho, que est\u00e1 na moda. Cada esquina est\u00e1 repleta de lojas - uma agrad\u00e1vel mistura de lojas grandes e conhecidas e marcas mais pequenas. Observ\u00e1mos mais de perto o Gourmet Garage, um cl\u00e1ssico mercado alimentar de bairro que inicialmente funcionava como importador de produtos de charcutaria de alta qualidade. Tamb\u00e9m analis\u00e1mos o conceito de loja orientado para a experi\u00eancia da marca de cal\u00e7ado brasileira Mellissa, a Galeria Melissa, que combina uma boutique e uma galeria de arte. Artists & Fleas, um \"mercado\" din\u00e2mico com vendedores que mudam constantemente, uma mistura de arte e feira da ladra.<\/p>\n\n\n\n

A loja Rebecca Minkoff tamb\u00e9m foi emocionante; a loja da marca de moda premium \u00e9 considerada uma das pioneiras na liga\u00e7\u00e3o entre lojas online e lojas f\u00edsicas, por exemplo, com a parede de compras interactiva \"Connected Glass\" como uma parede de espelho. A loja Webster do retalhista de luxo multimarcas, inaugurada em novembro de 2017, exibe obras do artista italiano Gaetano Pesce, tecidos de Pierre Frey e mesas de Nada Debs, bem como candeeiros e papel de parede reminiscentes das d\u00e9cadas de 1920 e 1930, em cerca de 1000 metros quadrados distribu\u00eddos por dois pisos. Na Chrome Industries, as malas personalizadas podem ser feitas em 3 horas e s\u00e3o feitas diretamente na loja.<\/p>\n\n\n\n

O encontro com Jesse Johnson, o diretor da primeira loja Sonus do mundo, foi realmente impressionante. O conceito criativo da loja do fabricante americano de altifalantes \u00e9 muito orientado para a experi\u00eancia e concebido por artistas locais. A loja STORY implementa de forma consistente o conceito de showroom e n\u00e3o s\u00f3 muda regularmente os fornecedores em 180 metros quadrados de espa\u00e7o de vendas, mas tamb\u00e9m todo o interior e a apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos a cada 4-8 semanas, sempre de acordo com um novo tema.<\/p>\n\n\n\n

A loja principal da marca Adidas, concebida de acordo com o conceito de est\u00e1dio, transporta os visitantes para um mundo animado do desporto. Logo \u00e0 entrada, os clientes s\u00e3o guiados para a loja atrav\u00e9s de um t\u00fanel de est\u00e1dio dram\u00e1tico. Aqui, uma figura de bronze de grandes dimens\u00f5es do fundador da empresa, Adi Dassler, convida os clientes a tirar uma selfie relevante para as redes sociais. Os clientes podem esperar conselhos de fitness, um balc\u00e3o de concierge e um servi\u00e7o de entregas em hot\u00e9is, bem como ofertas de compras personalizadas, como o sistema de an\u00e1lise de corrida \"Run Genie\". S\u00e3o tantos os servi\u00e7os orientados para o desporto que causam uma impress\u00e3o duradoura.<\/p>\n\n\n\n

E, claro, n\u00e3o podia deixar de visitar a Amazon Bookstore - se alguma vez estiver na zona. Abriu pela primeira vez em junho e o conceito \u00e9 agora um modelo para muitas outras empresas. Os mais de 3.000 t\u00edtulos de livros est\u00e3o expostos com as capas vis\u00edveis nas prateleiras, com etiquetas (de papel!) que indicam n\u00e3o os pre\u00e7os, mas a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes da Amazon com o n\u00famero de estrelas e cr\u00edticas. Os pre\u00e7os actuais do s\u00edtio Web da Amazon, que flutuam constantemente, aplicam-se sempre a todos os produtos da loja. Os sistemas de assist\u00eancia por voz baseados no Amazon Alexa, incluindo os da Bose e da Sonos, s\u00e3o atualmente um ponto fulcral da comunica\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n

Nova Iorque tem muito para oferecer no que diz respeito \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o. A Trader Joe's em Brooklyn tem mais de 450 lojas nos EUA. Toda a \u00e1rea da loja foi realizada de forma bastante econ\u00f3mica, mas os clientes n\u00e3o t\u00eam de prescindir de nada de elementar, uma vez que todo o design e sinaliza\u00e7\u00e3o da loja s\u00e3o executados em cores modernas, brilhantes e amig\u00e1veis. A loja de descontos, que foi adquirida pela Aldi Nord em 1979, marca pontos com os americanos pelo seu estilo sulista, pelos produtos biol\u00f3gicos e pela simpatia do pessoal. A Trader Joe's tamb\u00e9m aposta nos pre\u00e7os favor\u00e1veis e nas marcas pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n

O Whole Foods Market em Brooklyn \u00e9 mais sofisticado e orientado para a experi\u00eancia. A cadeia de supermercados biol\u00f3gicos, que foi adquirida pela Amazon no ano passado, impressiona com prateleiras bem conservadas e bem abastecidas (quase n\u00e3o h\u00e1 rutura de stock), uma gama predominantemente regional e passadeiras largas. O que foi particularmente not\u00e1vel foi a apresenta\u00e7\u00e3o extremamente atractiva dos produtos e o excelente apelo emocional aos clientes, incluindo a pr\u00f3pria torrefa\u00e7\u00e3o de caf\u00e9 da loja. Um facto interessante: a Whole Foods gera vendas significativas atrav\u00e9s de compradores pessoais em nome de clientes abastados. Durante a nossa inspe\u00e7\u00e3o \u00e0 loja, descobrimos pelo menos dez personal shoppers que estavam a examinar artigos ou a assinalar listas de compras. No telhado do mercado h\u00e1 uma estufa de 1.800 metros quadrados gerida pela empresa de agricultura urbana Gotham Greens, onde s\u00e3o cultivadas ervas selecionadas de forma org\u00e2nica. Atualmente, \u00e9 sobretudo manjeric\u00e3o, que \u00e9 vendido como planta jovem ou sob a forma de pesto diretamente na loja Whole Foods. A Whole Foods tem tamb\u00e9m um bar no terra\u00e7o, muito frequentado, onde os produtos acabados de comprar podem tamb\u00e9m ser consumidos. O link para o novo propriet\u00e1rio da Whole Foods, Amazon, ainda n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no site. No vest\u00edbulo, existem apenas cacifos amarelos da Amazon, que servem de pontos de recolha para os compradores cl\u00e1ssicos da Amazon em linha. Se quiser saber mais sobre este assunto, recomendo o artigo na plataforma ZDH.<\/p>\n\n\n\n

A cadeia de moda americana Urban Outfitters, que tamb\u00e9m se expandiu rapidamente na Alemanha, tem a sua maior loja em Nova Iorque, com 5.000 metros quadrados. Charles Scribona, District Brand Leader, e Chris Morris, Store Brand Leader, explicaram a mistura de retalho, gastronomia, galerias e ponto de encontro com cabeleireiro, lojas parceiras de copos e pratos, gastronomia e \u00e1reas pop-up em mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, tamb\u00e9m demos uma vista de olhos ao interior da loja Victoria's Secret. O design da loja est\u00e1 dividido em v\u00e1rios cen\u00e1rios para diferentes grupos-alvo. Aqui, os produtos er\u00f3tico-emocionais s\u00e3o perfeitamente encenados utilizando elementos de sinaliza\u00e7\u00e3o digital, com o comprador a ser projetado digitalmente em quase toda a superf\u00edcie, especialmente na \u00e1rea das escadas de liga\u00e7\u00e3o. A loja tamb\u00e9m tem o seu pr\u00f3prio museu no piso superior, no qual os famosos trajes de anjo s\u00e3o montados e fazem lembrar mais uma vernissage gra\u00e7as \u00e0 encena\u00e7\u00e3o coordenada de imagem e som.<\/p>\n\n\n\n

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Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Para os retalhistas do futuro, a utiliza\u00e7\u00e3o de software poderoso constituir\u00e1 cada vez mais a base do seu pr\u00f3prio modelo de neg\u00f3cio. A velocidade do \"Fator X\" a que se movem as numerosas empresas em fase de arranque e os fabricantes de software estabelecidos em Silicon Valley \u00e9 impressionante e ir\u00e1 fertilizar cada vez mais o retalho omnicanal. O conhecimento dos desejos do cliente, cujos tra\u00e7os digitais s\u00e3o constantemente lidos e medidos, \u00e9 um fator determinante. Mesmo que esta venda a retalho orientada por dados n\u00e3o possa ser implementada um a um na Europa devido ao novo regulamento de prote\u00e7\u00e3o de dados RGPD, o caminho para criar uma relev\u00e2ncia crescente para o comprador foi percorrido. Foi com agrado que constatei que estas condi\u00e7\u00f5es de enquadramento jur\u00eddico na Europa, que \u00e0 primeira vista parecem desfavor\u00e1veis, n\u00e3o t\u00eam necessariamente um impacto negativo na qualidade dos locais de venda a retalho f\u00edsicos. \u00c9 precisamente aqui que os retalhistas deste lado do Atl\u00e2ntico n\u00e3o t\u00eam de se esconder, pois \u00e9 aqui que se encontram os conceitos de loja mais sofisticados que utilizam muito bem a simbiose do anal\u00f3gico e do digital para serem vistos como acess\u00edveis, fi\u00e1veis e aut\u00eanticos.<\/p>\n\n\n\n

Se estiver interessado numa visita de estudo sobre retalho igualmente inspiradora, recomendo vivamente as visitas de inova\u00e7\u00e3o da EHI. Ou pode simplesmente escrever-me um breve e-mail para juergen.vonrautenfeld@online-software-ag.de<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\"J\u00fcrgen<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Oculus<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"storecheck<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Colocar<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"balc\u00e3o<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"storecheck<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"inova\u00e7\u00f5es<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Caixa<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"storecheck<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

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