Digital pilot guidar kunderna genom REWE Dugonjics varuvärld. Det röstbaserade wayfinding-systemet kommer från Online Software och är baserat på programvaran PRESTIGEenterprise.
Heidelberg, den 20 oktober 2022 +++ Vem har inte upplevt detta? Fulla hyllor och en mängd olika produkter som kan vara förvirrande. Det är en utmaning, särskilt för nya kunder. Men i Unterschleißheim nära München hör det till det förflutna att leta efter specifika produkter. Här handlar det om att hitta istället för att söka. Efter en omfattande ombyggnad av REWE Dugonjic-butiken i Unterschleißheim möts kunderna vid entrén av Alexa, Amazons röstsystem. Med hjälp av den integrerade programvaran PRESTIGEenterprise från Online Software AG kan kunderna på ett lekfullt sätt ta reda på var de kan hitta vissa varor i butiken. Alexa förklarar först via rösten i vilken gång den önskade produkten finns och visar sedan vägen dit på en stor skärm.
"Jag ville erbjuda invånarna i Unterschleißheim en modern butik med digitala element som möjliggör en anslutning till onlinevärlden och tillhörande tjänster", säger ägaren Husein Dugonjic och förklarar sitt beslut till förmån för den påfallande höga användningen av digitala enheter i sin butik och tillägger: "Kunderna har lärt sig att använda och uppskatta fördelarna med digital detaljhandel under de senaste två åren och jag vill kombinera dessa världar för att erbjuda mina kunder den bästa kundservicen: Mer information tillgänglig på plats och fler rådgivningsalternativ, även för de kunder som inte vill fråga personalen."
Den kundvänliga, språkbaserade applikationen bakom denna lösning har utvecklats av Online Software AG. Allt innehåll hanteras och fylls i av programvaruplattformen PRESTIGEenterprise. Innehållet kan ändras snabbt och enkelt när som helst. Detta innebär att kunderna alltid är uppdaterade om sina inköp.
"Det vi upplever här är ytterligare ett förnuftigt steg mot interaktiv kundkommunikation i detaljhandeln. Kunden kan mycket enkelt hitta den önskade produkten på hyllan, utan hinder och endast med hjälp av det talade ordet. Mervärde för både konsumenten och återförsäljaren. Och rätt nyckel är tal", säger Volker Wissmann, VD för Online Software AG i Heidelberg.
REWE Dugonjic erbjuder ett omfattande sortiment med cirka 20.000 dagligvaror på en försäljningsyta på cirka 1.680 kvadratmeter. Fokus ligger på färskvaror, regionala produkter och convenience.
Om Online Software AG
Utveckling av lösningar för internationell grossist- och detaljhandel. Det medelstora företaget med säte i Heidelberg har i över 25 år hjälpt detaljhandeln med mjukvarulösningar för professionell butiksreklam och är marknadsledande inom cross-media butikskommunikation och säljfrämjande åtgärder med mer än 35.000 installationer i 35 länder. Med programvaran PRESTIGEföretag online-programvaran erbjuder en kommunikationsplattform för att adressera kunder vid kassan, vilket inkluderar såväl klassiska medier som digitala utdatamedia.
Ytterligare information:
Online Software AG
Forum 7
69126 Heidelberg, Tyskland
info@online-software-ag.de
online-programvara-ag.com
Sandy Heinzmann
Chef Marknad & Kommunikation
T. +49 6221 40508-682
F. +49 6221 40508-777
sandy.heinzmann@online-software-ag.de