REWE Dugonjic – „Alexa, wo finde ich Sushi?“

Heidelberg, 20. Oktober 2022 +++ Wer kennt es nicht? Volle Regale und eine Angebotsvielfalt, die verwirren kann. Vor allem für Neukunden ist das eine Herausforderung. Doch in Unterschleißheim bei München gehört die Suche nach bestimmten Produkten der Vergangenheit an. Hier heißt es Finden statt Suchen. Nach einem umfangreichen Umbau des REWE Dugonjic Marktes in Unterschleißheim begrüßt die Kunden am Eingang Alexa, das Sprachsystem von Amazon. Mit Hilfe der integrierten Software PRESTIGEenterprise der Online Software AG können Kunden sich spielerisch informieren, wo sie bestimmte Artikel im Markt finden. Alexa erklärt zunächst per Sprachausgabe, in welchem Gang die gewünschte Ware liegt und zeigt anschließend den Weg dorthin auf einem großen Bildschirm.

„Ich wollte den Unterschleißheimern einen modernen Markt anbieten, mit digitalen Elementen, die eine Verbindung zur Online-Welt und den damit verbundenen Services ermöglichen.“, begründet Inhaber Husein Dugonjic seine Entscheidung für den auffallend hohen Einsatz digitaler Geräte in seinem Markt und ergänzt, „Die Kunden haben in den letzten 2 Jahren die Vorzüge des digitalen Handels nutzen und schätzen gelernt und ich möchte diese Welten miteinander verknüpfen, um meinen Kunden den besten Kundenservices zu bieten: Mehr abrufbare Informationen vor Ort und mehr Beratungsmöglichkeiten, auch für die Kunden, die nicht so gerne beim Verkaufspersonal nachfragen.“

Die kundenfreundliche, sprachbasierte Anwendung hinter dieser Lösung wurde von der Online Software AG entwickelt. Sämtliche Inhalte werden dabei von der Softwareplattform PRESTIGEenterprise verwaltet und mit Inhalten befüllt. Diese können jederzeit einfach und schnell verändert werden. Damit bleiben die Kunden bei ihrem Einkauf immer auf dem neusten Stand.

„Was wir hier erleben ist ein weiterer sinnvoller Schritt in eine interaktive Kunden-Kommunikation in Handelsfilialen. Kinderleicht, barrierefrei, nur durch das gesprochene Wort, findet der Kunde das gewünschte Produkte im Regal. Ein Mehrwert für beide: dem Konsumenten und dem Händler. Und der passende Schlüssel ist die Sprache“, sagt Volker Wissmann, Vorstand bei der Online Software AG in Heidelberg.

Auf einer Verkaufsfläche von ca. 1.680 Quadratmetern bietet REWE Dugonjic ein umfangreiches Sortiment von rund 20.000 Artikeln des täglichen Bedarfs an. Der Fokus liegt auf dem Frischesortiment, regionalen Produkten und Convenience.