Digital pilot guider kunderne gennem REWE Dugonjics vareverden. Det stemmebaserede wayfinding-system kommer fra Online Software og er baseret på PRESTIGEenterprise-softwaren.
Heidelberg, den 20. oktober 2022 +++ Hvem har ikke oplevet det? Fyldte hylder og en række produkter, der kan være forvirrende. Det er en udfordring, især for nye kunder. Men i Unterschleißheim nær München hører det fortiden til at lede efter bestemte produkter. Her handler det om at finde i stedet for at søge. Efter en omfattende ombygning af REWE Dugonjic-butikken i Unterschleißheim bliver kunderne mødt ved indgangen af Alexa, Amazons stemmesystem. Ved hjælp af den integrerede PRESTIGEenterprise-software fra Online Software AG kan kunderne på en legende måde finde ud af, hvor de kan finde bestemte varer i butikken. Alexa forklarer først via stemmeoutput, hvilken gang det ønskede produkt befinder sig i, og viser derefter vejen dertil på en stor skærm.
"Jeg ville tilbyde folk i Unterschleißheim en moderne butik med digitale elementer, der muliggør en forbindelse til onlineverdenen og de tilknyttede tjenester", siger ejeren Husein Dugonjic og forklarer sin beslutning til fordel for den påfaldende høje brug af digitale enheder i sin butik og tilføjer: "Kunderne har lært at bruge og værdsætte fordelene ved digital detailhandel i de sidste to år, og jeg ønsker at kombinere disse verdener for at tilbyde mine kunder den bedste kundeservice: Mere information tilgængelig på stedet og flere rådgivningsmuligheder, selv for de kunder, der ikke bryder sig om at spørge salgspersonalet."
Den kundevenlige, sprogbaserede applikation bag denne løsning er udviklet af Online Software AG. Alt indhold administreres og udfyldes af PRESTIGEenterprise-softwareplatformen. Indholdet kan til enhver tid ændres hurtigt og nemt. Det betyder, at kunderne altid er opdaterede med deres indkøb.
"Det, vi oplever her, er endnu et fornuftigt skridt i retning af interaktiv kundekommunikation i detailbutikker. Kunden kan finde det ønskede produkt på hylden meget nemt, barrierefrit og kun ved hjælp af det talte ord. Merværdi for både forbrugeren og detailhandleren. Og den rigtige nøgle er tale," siger Volker Wissmann, CEO for Online Software AG i Heidelberg.
REWE Dugonjic tilbyder et omfattende sortiment med omkring 20.000 dagligvarer på et salgsareal på ca. 1.680 kvadratmeter. Fokus er på friske råvarer, regionale produkter og convenience.
Om Online Software AG
Udvikling af løsninger til international engros- og detailhandel. Den mellemstore virksomhed med base i Heidelberg har støttet detailhandlere med softwareløsninger til professionel butiksreklame i over 25 år og er markedsleder inden for tværmedial butikskommunikation og salgsfremme med mere end 35.000 installationer i 35 lande. Med softwaren PRESTIGEvirksomhed Onlinesoftwaren tilbyder en kommunikationsplatform til at henvende sig til kunder ved POS, som omfatter klassiske medier såvel som digitale outputmedier.
Yderligere information:
Online Software AG
Forum 7
69126 Heidelberg, Tyskland
info@online-software-ag.de
online-software-ag.com
Sandy Heinzmann
Chef for marketing og kommunikation
T. +49 6221 40508-682
F. +49 6221 40508-777
sandy.heinzmann@online-software-ag.de