Un piloto digital guía a los clientes por el mundo de mercancías de REWE Dugonjic. El sistema de orientación por voz procede de Online Software y se basa en el software PRESTIGEenterprise.
Heidelberg, 20 de octubre de 2022 +++ ¿Quién no lo ha experimentado alguna vez? Estanterías llenas y una variedad de productos que puede resultar confusa. Todo un reto, sobre todo para los nuevos clientes. Pero en Unterschleißheim, cerca de Múnich, la búsqueda de productos específicos es cosa del pasado. Aquí se trata de encontrar en lugar de buscar. Tras la profunda remodelación de la tienda REWE Dugonjic de Unterschleißheim, los clientes son recibidos en la entrada por Alexa, el sistema de voz de Amazon. Con la ayuda del software integrado PRESTIGEenterprise de Online Software AG, los clientes pueden averiguar de forma lúdica dónde pueden encontrar determinados artículos en la tienda. En primer lugar, Alexa explica por voz en qué pasillo se encuentra el producto deseado y, a continuación, muestra el camino hasta allí en una gran pantalla.
"Quería ofrecer a los habitantes de Unterschleißheim una tienda moderna con elementos digitales que permitieran la conexión con el mundo en línea y los servicios asociados", afirma el propietario, Husein Dugonjic, para explicar su decisión a favor del uso llamativo de dispositivos digitales en su tienda, y añade: "Los clientes han aprendido a utilizar y apreciar las ventajas del comercio digital en los dos últimos años y yo quiero combinar estos mundos para ofrecer a mis clientes el mejor servicio de atención al cliente: Más información disponible in situ y más opciones de asesoramiento, incluso para aquellos clientes a los que no les gusta preguntar al personal de ventas".
Online Software AG ha desarrollado la aplicación lingüística de fácil uso que sustenta esta solución. Todo el contenido se gestiona y rellena mediante la plataforma de software PRESTIGEenterprise. Estos contenidos pueden modificarse rápida y fácilmente en cualquier momento. Esto significa que los clientes siempre están al día de sus compras.
"Lo que estamos experimentando aquí es otro paso sensato hacia la comunicación interactiva con el cliente en las tiendas minoristas. El cliente puede encontrar el producto deseado en la estantería muy fácilmente, sin barreras, utilizando sólo la palabra hablada. Un valor añadido tanto para el consumidor como para el minorista. Y la clave adecuada es el habla", afirma Volker Wissmann, director general de Online Software AG en Heidelberg.
REWE Dugonjic ofrece un amplio surtido de unos 20.000 artículos de uso cotidiano en una superficie de venta de unos 1.680 metros cuadrados. Se centra en productos frescos, regionales y de conveniencia.
Acerca de Online Software AG
Desarrollo de soluciones para el comercio mayorista y minorista internacional. Esta mediana empresa con sede en Heidelberg lleva más de 25 años apoyando a los minoristas con soluciones de software para la publicidad profesional en tiendas y es líder del mercado en el ámbito de la comunicación cross-media en tiendas y la promoción de ventas, con más de 35.000 instalaciones en 35 países. Con el software PRESTIGEempresa el software en línea ofrece una plataforma de comunicación para dirigirse a los clientes en el punto de venta, que incluye medios clásicos y medios de salida digitales.
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