Un guide numérique pour découvrir l'univers des marchandises de REWE Dugonjic. Le système de guidage vocal provient d'Online Software et est basé sur le logiciel PRESTIGEenterprise.
Heidelberg, le 20 octobre 2022 +++ Qui n'a pas connu cela ? Des rayons pleins et une diversité d'offres qui peut déconcerter. C'est surtout un défi pour les nouveaux clients. Mais à Unterschleißheim, près de Munich, la recherche de produits spécifiques appartient au passé. Ici, il s'agit de trouver au lieu de chercher. Après une transformation importante du marché REWE Dugonjic d'Unterschleißheim, Alexa, le système vocal d'Amazon, accueille les clients à l'entrée. À l'aide du logiciel intégré PRESTIGEenterprise d'Online Software AG, les clients peuvent s'informer de manière ludique sur l'endroit où ils peuvent trouver certains articles dans le magasin. Alexa explique d'abord vocalement dans quelle allée se trouve la marchandise souhaitée et montre ensuite le chemin pour s'y rendre sur un grand écran.
"Je voulais offrir aux habitants d'Unterschleissheim un marché moderne, avec des éléments numériques qui permettent de faire le lien avec le monde en ligne et les services qui y sont liés", explique le propriétaire Husein Dugonjic pour justifier sa décision d'utiliser de manière remarquable des appareils numériques dans son marché et ajoute : "Les clients ont appris à utiliser et à apprécier les avantages du commerce numérique au cours des deux dernières années et je veux relier ces mondes pour offrir le meilleur service client à mes clients : Plus d'informations consultables sur place et plus de possibilités de conseil, même pour les clients qui n'aiment pas trop demander au personnel de vente".
L'application conviviale basée sur la langue qui se cache derrière cette solution a été développée par Online Software AG. Tous les contenus sont gérés par la plateforme logicielle PRESTIGEenterprise et remplis avec des contenus. Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment de manière simple et rapide. Les clients sont ainsi toujours au courant des dernières nouveautés lors de leurs achats.
"Ce que nous vivons ici est une nouvelle étape judicieuse vers une communication interactive avec les clients dans les filiales commerciales. C'est un jeu d'enfant, sans barrières, uniquement par la parole, le client trouve le produit souhaité dans le rayon. Une valeur ajoutée pour les deux : le consommateur et le commerçant. Et la clé appropriée est la langue", explique Volker Wissmann, directeur chez Online Software AG à Heidelberg.
Sur une surface de vente d'environ 1.680 mètres carrés, REWE Dugonjic propose un vaste assortiment d'environ 20.000 articles de consommation courante. L'accent est mis sur l'assortiment de produits frais, les produits régionaux et les produits convenience.
À propos d'Online Software AG
Développement de solutions pour le commerce international de gros et de détail. Cette entreprise de taille moyenne, dont le siège est à Heidelberg, soutient le commerce depuis plus de 25 ans avec des solutions logicielles pour la publicité professionnelle en magasin. Avec plus de 35 000 installations dans 35 pays, elle est leader du marché dans le domaine de la communication en magasin et de la promotion des ventes, tous médias confondus. Avec le logiciel PRESTIGEenterprise le logiciel en ligne offre une plateforme de communication pour s'adresser aux clients sur le point de vente, qui comprend aussi bien les médias classiques que les supports de sortie numériques.
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