Der Digitale Kundenstopper: Bewährtes neu gedacht
Von allen Sinneseindrücken nehmen Menschen visuelle Eindrücke am stärksten wahr. Sie reagieren mehr oder weniger intensiv auf diese und behalten sie sehr gut im Gedächtnis. Im Spektrum visueller Eindrücke zieht eines die Aufmerksamkeit auf sich wie nichts anderes: Die Bewegung. Menschen können sich gegenüber bewegten Bildern kaum “wehren”. Die Aufmerksamkeit wird automatisch angezogen – der Grund, warum in einem Raum alle Augen zwangsläufig zum Fernseher oder zum Aquarium wandern. Beziehungsweise im öffentlichen Raum zu laufenden Menschen, Displays oder Monitoren – oder zum Digitalen Kundenstopper.
Der Kundenstopper ist keine neue Erfindung. Er ist ein altbewährtes Mittel, Kunden auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen und die Zahl der Zusatzkäufe zu steigern. Der sogenannte “Kundenstopper” stoppt dabei nicht nur die eigenen Kunden, die auf Sonderangebote, neue Produkte oder verlockende Konsumgüter aufmerksam gemacht werden. Der Kundenstopper im Outdoor-Bereich zieht zudem Neukunden an. Als etabliertes Mittel der Außenwerbung kann der Plakatständer bzw. Plakataufsteller oder Gehwegaufsteller effektiv die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, die Laufgeschwindigkeit von Passanten reduzieren und zum Spontankauf anregen.
Kundenstopper: Digital oder analog?
Warum digitalisieren? War der “gute alte” Gehwegaufsteller, der “Kundenstopper Outdoor”, oder Plakataufsteller in seiner analogen Form nicht vollkommen ausreichend? Schnell aufgestellt, wartungsarm – und vor allem preiswert? Selbstverständlich! Dennoch weist der digitale Kundenstopper Vorteile auf, die Händler und Dienstleister mit Laufkundschaft schnell überzeugen:
- Werbewirksamer: Die Aufmerksamkeit von Kunden und Passanten wird stärker erregt als von Plakataufstellern aus Papier.
- Nachhaltiger: Visuelle Eindrücke i.e. Werbebotschaften vom digitalen Kundenstopper wirken intensiver und bleiben länger im Gedächtnis.
- Konkurrenzstärker: In einem Bereich, in dem mehrere Geschäfte um Kunden bemüht sind, “gewinnt” das Geschäft mit den digitalen Kundenstoppern mehr Kunden.
- Komfortabler: Die vielen Druckaufträge für den Plakataufsteller aus Papier entfallen. Je nachdem, welches Gerät Sie nutzen, können Sie etwa bei digitalen Kundenstoppern, die über einen USB Stick oder eine Digital Signage Software per App betrieben werden, den Kundenstopper ganz leicht in Gang setzen und zum Feierabend ausschalten.
- Aktueller: Mit einer Digitale Signage Software wie etwa PRESTIGEenterprise können Sie tagesaktuelle Angebote und Neuheiten sehr schnell und passend am POS oder im Laufbereich der potenziellen Kundschaft bewerben. Auf Wunsch lassen sich die gezeigten Inhalte auf dem digitalen Kundenstopper blitzschnell anpassen oder wechseln.
Digitaler Kundenstopper: Wirksamer als Plakate aus Papier
Wie aktiviere ich meine Zielgruppe? Wie schaffe ich es als Ladengeschäft, konkurrenzfähig zu bleiben in einer Welt, in der immer mehr online geshoppt wird?
Eine Studie von Capgemini, für die in 9 Ländern 6000 Menschen befragt wurden, ergibt, dass sich 70 Prozent der Konsumenten beim Shoppen Komfort und Entertainment wünschen. Für Konsumenten muss heutzutage ein Einkauf – die Customer Journey – eine “Erlebnisreise” sein. Sie erwarten weder nackte Informationen noch pures Marketing, sondern emotional gestaltete und “erlebbare” Informationen. Kaufanreize und Entscheidungshilfen sollten stets emotional ansprechend gestaltet und auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst sein. Dabei ist es strategisch klug, darauf zu achten, den verschiedenen Stationen einer Customer Journey stets verschiedene Anteile von Komfort, Entertainment und Informationsvermittlung einzuräumen. Wie sieht eine passende Strategie aus und wo kommt in dieser Strategie der Kundenstopper am effektivsten zum Einsatz?
Digitale Berührungspunkte auf der Customer Journey
Die Customer Journey ist der Prozess, den Kunden durchlaufen, bis sie an den Punkt gelangen, an dem die Kaufentscheidung getroffen ist, ein bestimmtes Produkt tatsächlich gekauft und die Kaufentscheidung abschließend bewertet und vielleicht kommuniziert wird. Marketingfachleute unterteilen die Customer Journey im Allgemeinen in die sechs Schritte:
- Erfahren
- Abwägen
- Erkunden
- Entscheiden
- Erleben
- Mitteilen
Oft beginnen die Berührungspunkte mit dem Produkt bereits vor dem ersten echten Kontakt mit dem Anbieter. Ein Berührungspunkt kann der digitale Kundenstopper in einer Laufzone sein. Im Schritt 1, der “Erfahrung”, erreichen den Konsumenten Produktinformationen also eher beiläufig. Um die Punkte 2 und 3 erfolgreich abzuschließen, kann wiederum der Einsatz digitaler Medien effektiv sein. An der Unterteilung der Customer Journey wird deutlich: Es macht Sinn, die einzelnen Schritte konzeptionell verschieden zu gestalten. In manchen Bereichen trägt die reine Emotionalisierung (Schritt 1!) am weitesten; in anderen die passende Aufbereitung von Informationen (Schritt 2 und 3) und in wiederum anderen Bereichen ist die Entscheidungshilfe die passende Strategie. Schritt 4, die Entscheidung, lässt wieder mehr Emotionalisierung zu, um der Bestätigung einer richtig getroffenen Kaufentscheidung den Boden zu bereiten.
Kundenstopper mit Digital Signage Software
Wie betreibe ich professionell und komfortabel meinen digitalen Kundenstopper? Suchen Sie ein Rundum-sorglos-Paket? Dann können Sie sich für eine Digital Signage Software entscheiden, die unter verschiedenen Digital Signage Lösungen auch Inhalte und Management für digitale Kundenstopper bietet. Unsere Lösung, die PRESTIGEenterprise, ist eine webbasierte und plattformunabhängige Lösung, um das eigene Marketing auf verschiedenen Kanälen zu planen und umzusetzen. Die Software fügt sich gegebenenfalls nahtlos in Ihre bereits vorhandene IT-Struktur ein und ermöglicht Ihnen, Content für Kundenstopper & Co. zu erhalten, selbst zu erstellen und zu verwalten.
Die Hardware der digitalen Aufsteller kann ganz unterschiedlich aussehen. Eine klassische Variante besteht aus einem größeren Display in Full HD Auflösung, das nach dem Plug-and-play-Prinzip funktioniert. Die Inhalte können entweder über USB Stick eingespielt oder von einem Digital Signage Player geliefert werden. Das Display ist in der Regel nicht nur hochauflösend, sondern weist eine hohe Helligkeit auf, sodass es auch bei direktem Sonnenlicht gut zu erkennen ist. Ein gezeigtes Video muss natürlich in ausreichender Auflösung vorhanden sein und in einem gängigen Format vorliegen. Fotos und Bilder können in allen gängigen Formaten gezeigt werden.
