O piloto digital guia os clientes através do mundo de mercadorias da REWE Dugonjic. O sistema de orientação por voz é da Online Software e baseia-se no software PRESTIGEenterprise.
Heidelberg, 20 de outubro de 2022 +++ Quem é que nunca passou por isto? Prateleiras cheias e uma variedade de produtos que pode ser confusa. Isto é um desafio, especialmente para os novos clientes. Mas em Unterschleißheim, perto de Munique, a procura de produtos específicos é coisa do passado. Aqui, o importante é encontrar em vez de procurar. Após a extensa remodelação da loja REWE Dugonjic em Unterschleißheim, os clientes são recebidos à entrada pela Alexa, o sistema de voz da Amazon. Com a ajuda do software integrado PRESTIGEenterprise da Online Software AG, os clientes podem descobrir, de forma divertida, onde podem encontrar determinados artigos na loja. A Alexa explica primeiro, por voz, em que corredor se encontra o produto desejado e depois mostra o caminho para lá num ecrã grande.
"Quis oferecer aos habitantes de Unterschleißheim uma loja moderna com elementos digitais que permitem uma ligação ao mundo online e aos serviços associados", afirma o proprietário Husein Dugonjic, explicando a sua decisão a favor da utilização marcadamente elevada de dispositivos digitais na sua loja, acrescentando: "Os clientes aprenderam a utilizar e a apreciar os benefícios do retalho digital nos últimos dois anos e eu quero combinar estes mundos para oferecer aos meus clientes o melhor serviço ao cliente: Informações mais acessíveis no local e mais opções de aconselhamento, mesmo para os clientes que não gostam de perguntar ao pessoal de vendas".
A aplicação linguística de fácil utilização que está na base desta solução foi desenvolvida pela Online Software AG. Todos os conteúdos são geridos e preenchidos pela plataforma de software PRESTIGEenterprise. Estes conteúdos podem ser alterados de forma rápida e simples em qualquer altura. Isto significa que os clientes estão sempre actualizados em relação às suas compras.
"O que estamos a experimentar aqui é mais um passo sensato no sentido da comunicação interactiva com o cliente nas lojas de retalho. O cliente pode encontrar o produto desejado na prateleira muito facilmente, sem barreiras, utilizando apenas a palavra falada. É uma mais-valia tanto para o consumidor como para o retalhista. E a chave certa é a fala", diz Volker Wissmann, Diretor Executivo da Online Software AG em Heidelberg.
A REWE Dugonjic oferece uma extensa gama de cerca de 20.000 artigos de uso quotidiano numa área de vendas de aproximadamente 1.680 metros quadrados. O foco está nos produtos frescos, produtos regionais e de conveniência.
Sobre a Online Software AG
Desenvolvimento de soluções para o comércio grossista e retalhista internacional. A empresa de média dimensão com sede em Heidelberg apoia os retalhistas há mais de 25 anos com soluções de software para publicidade profissional em lojas e, com mais de 35.000 instalações em 35 países, é líder de mercado no domínio da comunicação cross-media em loja e da promoção de vendas. Com o software PRESTIGEmpresa o software em linha oferece uma plataforma de comunicação para abordar os clientes no ponto de venda, que inclui suportes clássicos e suportes de saída digitais.
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