Individueller und effektiver

Erschienen in geldinstitute 2/09 Oliver Siemes weiß, dass die werbliche Kommunikation der Bank mit ihren Kunden künftig noch höhere Ansprüche zu erfüllen hat. Der Marketingleiter der Volksbank Weinheim: „Wir müssen schneller und professioneller auf aktuelle Ereignisse – wie etwa eine Finanzkrise – reagieren können, wir müssen individueller auf klar segmentierte Kundenzielgruppen eingehen und wir müssen auch Besonderheiten unserer Filialen vor Ort stärker berücksichtigen.“ Wenn allerdings Kunden einer ländlichen Zweigstelle anders und mit anderen Themen angesprochen werden als jene der Cityfiliale, wenn zielgruppenindividualisierte Plakate in kürzeren Rhythmen und mit entsprechend kleineren Auflagen produziert werden, treibt dies die Kosten in die Höhe. Wettbewerbsdruck und Sparzwänge aber lassen eine relevante Ausweitung des Marketingbudgets normalerweise nicht zu. Siemes: „Daher haben wir uns mit der Optimierung der Prozesse befasst, um Sparpotenziale zu nutzen.“