Eenvoudig. Beter. Adverteer. PRESTIGE
Multichannel-marketing
Multichannel voor de detailhandel
Het volledige potentieel benutten
De term Multichannel-marketing impliceert het gebruik van verschillende verkoopkanalen om klanten aan te spreken - met als doel verschillende klantengroepen te bereiken met verschillende verkoopkanalen.
Voor detailhandelaars betekent multikanaalmarketing dus de verkoop van producten en diensten via verschillende stationaire of niet-stationaire kanalen. Deze kanalen zijn met elkaar verbonden met als doel positieve interacties te genereren voor het hele bedrijf. Software die eenvoudig te bedienen is en aangepast voor alle gewenste kanalen is de basis voor succesvolle multichannelmarketing. Til uw bedrijf naar een hoger niveau en maak indruk op uw doelgroepen met multichanneloplossingen uit één bron: Met PRESTIGEenterprise
Wat zijn de doelen van multichannelmarketing?
Toename in verkoop
Verschillende klantgroepen aanspreken
Acquisitie van (nieuwe) klanten
Wat is multichannel marketing?
Multichannel-marketing (ook bekend als multichannelmarketing, multikanaalstrategie of meerkanaalsstrategie) verwijst naar een strategische aanpak die retailers gebruiken om de doelgroep via meerdere kanalen tegelijk aan te spreken. Multichannelmarketing omvat strategische Maatregelen voor verkoop en communicatie evenzo. Als onderdeel van de campagnes kunnen potentiële consumenten verschillende kanalen gebruiken om in contact te komen met het bedrijf, meer te weten te komen over de aangeboden producten of diensten en uiteindelijk de aankoop af te ronden of de dienst te boeken.
De parallel Gebruikte communicatie- en distributiekanalen worden gebruikt voor het weergeven van reclame en informatie of het rechtstreeks aanbieden van producten en diensten.
In de regel bestaat de multikanaalstrategie uit Online en offline oplossingen en van Digitale en printoplossingen. Consumenten kunnen het kanaal kiezen dat voor hen het meest geschikt is om contact op te nemen met het bedrijf. De multikanaalstrategie komt dus tegemoet aan de huidige vraag van consumenten om onafhankelijk te worden van vooraf bepaalde contactkanalen. Bedrijven geven dus meer controle over het aankoopproces aan hun doelgroep.
Multi-channelstrategie in de detailhandel: marketing op verschillende kanalen tegelijk
Het gelijktijdige parallelle gebruik van verschillende verkoopkanalen in multichannel marketing ondersteunt retailers bij het integreren van nieuwe, innovatieve communicatiekanalen en bevordert zo de loyaliteit van klanten.
Vandaag de dag verzamelt twee derde van de Duitse consumenten online informatie voordat ze besluiten een aankoop te doen - met behulp van zoekmachines, portals, product- en prijsvergelijkingssites en sociale media. Waardevol klantenpotentieel dat retailers verspillen op het internet.
De multi-optionele consument vraagt om een multi-channel marketingaanpak. Dit is de enige manier om de klant zonder barrières buiten de winkel op te pikken, hem de winkel in te begeleiden en hem vervolgens actief aan te spreken in de winkel als onderdeel van multichannel marketingcampagnes.
Eén softwareplatform voor vele kanalen
Digitale media zijn bijzonder geschikt voor communicatie in het filiaal, of het nu gaat om een groot scherm met en videowall of in de vorm van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Hiermee kan de inhoud van verschillende kanalen perfect op elkaar worden afgestemd, aangezien klanten tegenwoordig de kanalen niet afwisselend, maar parallel gebruiken.
Met een Met het softwareplatform PRESTIGEenterprise kunnen bijvoorbeeld campagnes van internet en tv worden opgepikt en verder worden geadverteerd op het verkooppunt met behulp van gedefinieerde geautomatiseerde mechanismen.
Het kan ook worden gebruikt om verkooprelevante en ondersteunende afbeeldingen en prijzen te synchroniseren met de online shop. Het beheer van verkoopkanalen en filialen kan eenvoudig worden geregeld via dit ene systeem.
Met PRESTIGEenterprise kunt u uw verkoop stimuleren en uw klantenbinding stabiliseren. Ontdek meer over onze .
De voordelen van marketing via meerdere kanalen
Door klanten op verschillende contactpunten aan te spreken en hun aandacht te vestigen op je bedrijf, aanbiedingen en diensten, verbeter je de product- en merkherkenning en stimuleer je dus de verkoop. Bovendien kan klantinformatie worden verzameld in de verschillende verkoopkanalen en tussen deze kanalen worden uitgewisseld.
Hierdoor kun je je klanten beter leren kennen, reclame maken voor specifieke doelgroepen en je productaanbod aanpassen. De grotere klantgerichtheid leidt tot een hogere klanttevredenheid. Aanwezigheid op verschillende kanalen heeft een positief effect op merkbekendheid, aankoop- en heraankoopfrequentie en dus op de verkoop.
Softwareoplossing voor multichannelmarketing
Om aan de toegenomen eisen te voldoen, is professionele software voor het plannen, controleren en distribueren van marketingcampagnes naar de verschillende media en voor contentondersteuning onmisbaar.
Het PRESTIGEenterprise softwareplatform ondersteunt uw op digitale en gedrukte media op het POS en op mobiele outputmedia. Het geeft detaillisten de mogelijkheid om de online en echte wereld professioneel met elkaar te verbinden en is gespecialiseerd in de dagelijkse werkvereisten van de detailhandel.
Heb je nog vragen?
Als je vragen hebt over de mogelijke toepassingen in jouw bedrijf, geven we je graag advies via onze gratis infolijn: +49 800 / 000 99 88. We kijken uit naar je telefoontje!
Mobiele oplossingen gebruiken voor multichannelmarketing
Nu steeds meer mensen internet gebruiken via hun mobiele apparaten, neemt ook het belang van mobiele communicatie toe. Investeringen in mobiele multi-channel marketingoplossingen en tools zoals apps nemen sterk toe.
De mobiele markt speelt een belangrijke rol in een multichannelmarketingoplossing - vooral voor retailbedrijven. Het consumentengedrag van de maatschappij verandert en daarom vinden app- en tabletoplossingen hun weg naar multichannelmarketing. Het onovertroffen voordeel van dit kanaal is dat consumenten het altijd bij zich hebben en via verschillende kanalen kunnen worden bereikt.
Typische verkoop- en communicatiekanalen
Klanten onderscheppen via verschillende verkoop- en communicatiekanalen garandeert je als bedrijf over het algemeen een grotere verkoopkans dan wanneer je slechts één kanaal gebruikt.
De term multichannel marketing omvat talloze communicatiekanalen, waaronder
Stationaire detailhandel met persoonlijk advies en een haptische winkelervaring
Klassiek postorderbedrijf met telefonische bestellingen
Online winkel met bestelling via webformulier
Apps voor mobiel winkelen
Sociale-mediamarketing via blog, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Vergrendeling van de afzonderlijke kanalen
Goed beheer van de interactie tussen de afzonderlijke kanalen is erg belangrijk bij multichannelmarketing. In het beste geval mag het contact met de klant nooit worden verbroken. Klanten kunnen via een e-mailnieuwsbrief en je eigen app op de hoogte worden gehouden van interessante artikelen en nieuwe onderwerpen en via geschikte links teruggeleid worden naar je website.
Naar de Multichannel-marketing aanpak omvat constante ondersteuning met goede service. Zo worden uw klanten zakenpartners op lange termijn. Met PRESTIGEenterprise bieden wij u de ideale multichannel marketingoplossing voor uw bedrijf! Neem direct contact met ons op voor uw offerte op maat.
Concrete multichannel voorbeelden
Prachtige voorbeelden van een succesvolle combinatie van online en offline aanbiedingen zijn bijvoorbeeld bonuscampagnes die zowel online als in de winkel gelden. Goederen die online via e-commercesystemen worden besteld en gratis in een winkel kunnen worden afgeleverd en opgehaald (Click & Collect) of - omgekeerd - goederen die in de online shop worden besteld en via een winkel kunnen worden geretourneerd, vormen ook een ideale multichannel-eenheid.
Een andere populaire klantenservicefunctie is de productinformatie in de online winkel over welke winkel het gewenste artikel op voorraad heeft, zodat klanten zelf kunnen beslissen of ze de goederen willen laten bezorgen of ze in de dichtstbijzijnde winkel willen bekijken.
Voor de klant is de nauwe integratie van de verschillende verkoopkanalen in de Multichannel-marketing beter gemak en meer gemak bij het raadplegen en winkelen. Wilt u ook aan de slag met multichannelmarketing? Neem direct contact met ons op via het contactformulier en ontvang uw persoonlijke offerte.
