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Marketing multicanal
Multicanal para o retalho
Utilizar todo o potencial
O termo Marketing multicanal implica a utilização de vários canais de venda para abordar os clientes - com o objetivo de atingir diferentes grupos de clientes com diferentes canais de venda.
Para os retalhistas, o marketing multicanal significa, portanto, vender produtos e serviços através de vários canais fixos ou não fixos. Estes canais estão interligados com o objetivo de gerar interações positivas para toda a empresa. Um software fácil de controlar e personalizado para todos os canais desejados é a base de um marketing multicanal bem sucedido. Leve o seu negócio para o nível seguinte e impressione os seus grupos-alvo com soluções multicanais de uma única fonte: Com o PRESTIGEenterprise
Quais são os objectivos do marketing multicanal?
Aumento das vendas
Dirigir-se a diferentes grupos de clientes
Aquisição de (novos) clientes
O que é o marketing multicanal?
Marketing multicanal (também conhecido como marketing multicanal, estratégia multicanal ou estratégia multicanal) refere-se a uma abordagem estratégica utilizada pelos retalhistas para se dirigirem ao grupo-alvo através de vários canais em simultâneo. O marketing multicanal implica uma estratégia Medidas para vendas e comunicação igualmente. No âmbito das campanhas, os potenciais consumidores podem utilizar vários canais para entrar em contacto com a empresa, informar-se sobre os produtos ou serviços oferecidos e, por fim, finalizar a compra ou reservar o serviço.
O paralelo Canais de comunicação e distribuição utilizados são utilizados para a exibição de publicidade e informação ou para a oferta direta de produtos e serviços.
Regra geral, a estratégia multicanal consiste em Soluções online e offline e de Soluções digitais e de impressão. Os consumidores podem escolher o canal mais conveniente para contactar a empresa. A estratégia multicanal responde assim ao desejo atual dos consumidores de se tornarem independentes de canais de contacto pré-determinados. As empresas estão, assim, a entregar mais controlo do processo de compra ao seu grupo-alvo.
Estratégia multicanal no sector retalhista: comercialização em vários canais em paralelo
A utilização paralela e simultânea de diferentes canais de venda no marketing multicanais ajuda os retalhistas a integrarem canais de comunicação novos e inovadores, promovendo assim a fidelização dos clientes.
Atualmente, dois terços dos consumidores alemães recolhem informações em linha antes de decidirem fazer uma compra - com a ajuda de motores de busca, portais, sítios de comparação de produtos e preços e redes sociais. Um potencial valioso de clientes que os retalhistas estão a desperdiçar na Internet.
O consumidor multi-opcional exige uma abordagem de marketing multi-canal. Esta é a única forma de conseguir captar o cliente fora da papelaria, sem barreiras, acompanhá-lo até à loja e depois abordá-lo ativamente na loja, no âmbito de campanhas de marketing multicanal.
Uma plataforma de software para muitos canais
Os meios digitais são particularmente adequados para a comunicação na sucursal, quer se trate de um ecrã de grande formato com ou sob a forma de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Estes permitem que o conteúdo de diferentes canais seja perfeitamente integrado, uma vez que os clientes actuais não utilizam os canais alternadamente, mas em paralelo.
Com um
A plataforma de software PRESTIGEenterprise, por exemplo, permite que as campanhas da Internet e da televisão sejam retomadas e posteriormente publicitadas no ponto de venda através de mecanismos automáticos definidos.
Pode também ser utilizado para sincronizar imagens e preços relevantes para a venda e de apoio com a loja em linha. A gestão dos canais de venda e das sucursais pode ser convenientemente controlada através deste sistema único.
Com PRESTIGEenterprise, pode aumentar as suas vendas e estabilizar a fidelização dos seus clientes. Saiba mais sobre o nosso
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As vantagens do marketing multicanal
Dirigir-se aos clientes em diferentes pontos de contacto e chamar a sua atenção para a sua empresa, ofertas e serviços melhora o reconhecimento do produto e da marca, aumentando assim as vendas. Além disso, as informações sobre os clientes podem ser recolhidas nos vários canais de vendas e trocadas entre eles.
Isto permite-lhe conhecer melhor os seus clientes, fazer publicidade a grupos-alvo específicos e personalizar a sua gama de produtos. A maior atenção dada ao cliente leva a um aumento da sua satisfação. A presença em vários canais tem um impacto positivo no conhecimento da marca, na frequência de compra e de recompra e, por conseguinte, nas vendas.
Solução de software para marketing multicanal
Para responder às crescentes exigências, é indispensável um software profissional para o planeamento, controlo e distribuição de campanhas de marketing aos vários meios de comunicação e para o suporte de conteúdos.
A plataforma de software PRESTIGEenterprise suporta os seus em suportes digitais e impressos no ponto de venda, bem como em suportes móveis. Oferece aos retalhistas a oportunidade de ligarem profissionalmente o mundo online e o mundo real e especializa-se nos requisitos de trabalho diário do retalho.
Tem alguma pergunta?
Se tiver dúvidas sobre as possíveis aplicações na sua empresa, teremos todo o prazer em aconselhá-lo através da nossa linha de informação gratuita: +49 800 / 000 99 88. Aguardamos a sua chamada!
Utilizar soluções móveis para o marketing multicanal
À medida que cada vez mais pessoas utilizam a Internet através dos seus dispositivos móveis, a importância da comunicação móvel também está a aumentar. O investimento em soluções e ferramentas de marketing multicanal móvel, como as aplicações, está a aumentar acentuadamente.
O mercado móvel desempenha um papel importante numa solução de marketing multicanal, especialmente para as empresas de retalho. O comportamento do consumidor da sociedade está a mudar e as soluções para aplicações e tablets estão a entrar no marketing multicanal em conformidade. A vantagem imbatível deste canal é o facto de os consumidores o terem sempre consigo e poderem ser contactados através de diferentes canais.
Canais típicos de vendas e comunicação
A interceção de clientes através de vários canais de venda e de comunicação garante geralmente à empresa uma maior oportunidade de venda do que a utilização de apenas um canal.
O termo marketing multicanal engloba várias opções de canais de comunicação, incluindo
Retalho fixo com aconselhamento personalizado e uma experiência de compra háptica
Empresa clássica de venda por correspondência com encomendas por telefone
Loja online com encomenda através de formulário Web
Aplicações móveis de compras
Marketing nas redes sociais através do blogue, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Interbloqueio dos canais individuais
Uma boa gestão da interação entre os canais individuais é muito importante quando se trata de marketing multicanal. Na melhor das hipóteses, o contacto com o cliente nunca deve ser interrompido. Os clientes podem ser informados sobre artigos interessantes e novos tópicos através de um boletim informativo por correio eletrónico e da sua própria aplicação, sendo conduzidos de volta ao seu sítio Web através de ligações adequadas.
Para o Marketing multicanal inclui um apoio constante com um bom serviço. Isto transforma os seus clientes em parceiros de negócios a longo prazo. Com PRESTIGEenterprise, oferecemos-lhe a solução de marketing multicanal ideal para a sua empresa! Contacte-nos diretamente para obter a sua oferta personalizada.
Exemplos concretos de multicanais
Exemplos maravilhosos de uma combinação bem sucedida de ofertas online e offline são, por exemplo, as campanhas de bónus que se aplicam online e na loja. Os produtos encomendados em linha através de sistemas de comércio eletrónico que podem ser entregues gratuitamente numa loja e aí recolhidos (Click & Collect) ou - no caso oposto - os produtos encomendados na loja em linha que podem ser devolvidos através de uma loja também representam uma unidade multicanal ideal.
Outra caraterística popular do serviço de apoio ao cliente é a informação sobre o produto na loja em linha, que indica qual a loja que tem o artigo pretendido em stock, para que os clientes possam decidir por si próprios se pretendem que a mercadoria seja entregue ou se a querem ver na loja mais próxima.
Para o cliente, a estreita integração dos vários canais de venda no Marketing multicanal maior comodidade e maior facilidade de consulta e de compra. Também gostaria de se iniciar no marketing multicanal? Contacte-nos diretamente através do formulário de contacto e receba a sua oferta personalizada.
