Enkelt. Bedre. Annoncer. PRESTIGE
Multichannel-marketing
Multichannel til detailhandlen
Udnyt det fulde potentiale
Udtrykket Multichannel-marketing indebærer brug af flere salgskanaler til at henvende sig til kunderne - med det formål at nå forskellige kundegrupper med forskellige salgskanaler.
For detailhandlere betyder multikanalmarkedsføring derfor salg af produkter og tjenester via flere stationære eller ikke-stationære kanaler. Disse kanaler er indbyrdes forbundne med det formål at skabe positive interaktioner for hele virksomheden. Software, der er let at styre og tilpasset til alle ønskede kanaler, er grundlaget for vellykket multikanalmarkedsføring. Tag din virksomhed til det næste niveau, og imponer dine målgrupper med multikanalløsninger fra en enkelt kilde: Med PRESTIGEenterprise
Hvad er målet med multikanal-marketing?
Øget salg
At henvende sig til forskellige kundegrupper
Erhvervelse af (nye) kunder
Hvad er multikanal-marketing?
Multichannel-marketing (også kendt som multikanalmarkedsføring, multikanalstrategi eller multikanalstrategi) henviser til en strategisk tilgang, der bruges af detailhandlere til at henvende sig til målgruppen via flere kanaler samtidig. Multikanalmarkedsføring involverer strategisk Tiltag for salg og kommunikation på samme måde. Som en del af kampagnerne kan potentielle forbrugere bruge forskellige kanaler til at komme i kontakt med virksomheden, finde ud af mere om de produkter eller tjenester, der tilbydes, og i sidste ende afslutte købet eller bestille tjenesten.
Den parallelle Anvendte kommunikations- og distributionskanaler bruges til visning af reklamer og information eller direkte tilbud om produkter og tjenester.
Som regel består multikanalstrategien af Online- og offline-løsninger og fra Digitale og trykte løsninger. Forbrugerne kan vælge den kanal, der passer dem bedst til at kontakte virksomheden. Multikanalstrategien opfylder dermed forbrugernes aktuelle ønske om at blive uafhængige af forudbestemte kontaktkanaler. Virksomhederne overdrager derfor mere kontrol over købsprocessen til deres målgruppe.
Multikanalstrategi i detailhandlen: markedsføring på flere kanaler parallelt
Den samtidige, parallelle brug af forskellige salgskanaler i multikanalmarkedsføring hjælper detailhandlerne med at integrere nye, innovative kommunikationskanaler og fremmer dermed kundeloyaliteten.
I dag samler to tredjedele af de tyske forbrugere først information på nettet, før de beslutter sig for at købe - ved hjælp af søgemaskiner, portaler, produkt- og prissammenligningssider og sociale medier. Værdifuldt kundepotentiale, som detailhandlen spilder på internettet.
Den multioptionelle forbruger kræver en multichannel marketingtilgang. Det er den eneste måde, hvorpå man med succes kan samle kunden op uden for den stationære butik uden barrierer, følge dem ind i butikken og derefter aktivt henvende sig til dem i butikken som en del af multikanal-marketingkampagner.
Én softwareplatform til mange kanaler
Digitale medier er særligt velegnede til kommunikation i filialen, hvad enten det er en storskærm med og videovæg eller i form af mobile enheder som smartphones og tablets. De gør det muligt at tilpasse indholdet i forskellige kanaler perfekt, da kunderne i dag ikke bruger kanalerne alternativt, men parallelt.
Med en PRESTIGEenterprise-softwareplatformen gør det f.eks. muligt at samle kampagner fra internettet og tv op og reklamere yderligere på salgsstedet ved hjælp af definerede automatiserede mekanismer.
Det kan også bruges til at synkronisere salgsrelevante og understøttende billeder og priser med onlinebutikken. Styringen af salgskanaler og filialer kan nemt kontrolleres via dette ene system.
Med PRESTIGEenterprise kan du øge dit salg og stabilisere din kundeloyalitet. Find ud af mere om vores .
Fordelene ved multi-channel marketing
Når man henvender sig til kunderne på forskellige kontaktpunkter og gør dem opmærksomme på sin virksomhed, sine tilbud og tjenester, forbedrer man produkt- og brandgenkendelsen og øger dermed salget. Desuden kan kundeoplysninger indsamles i de forskellige salgskanaler og udveksles mellem dem.
Det giver dig mulighed for at lære dine kunder bedre at kende, annoncere til specifikke målgrupper og tilpasse dit produktsortiment. Den øgede kundeorientering fører til øget kundetilfredshed. Tilstedeværelse på forskellige kanaler har en positiv indvirkning på brand awareness, købs- og genkøbsfrekvens og dermed på salget.
Softwareløsning til multikanal-marketing
For at imødekomme de øgede krav er professionel software til planlægning, styring og distribution af marketingkampagner til de forskellige medier og til indholdssupport uundværlig.
PRESTIGEenterprise-softwareplatformen understøtter din på digitale og trykte medier ved POS samt på mobile outputmedier. Det giver stationære detailhandlere mulighed for professionelt at forbinde den online og den virkelige verden og er specialiseret i de daglige arbejdskrav i detailhandlen.
Har du nogen spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål om anvendelsesmulighederne i din virksomhed, kan du ringe til vores gratis infoline: +49 800 / 000 99 88. Vi glæder os til at høre fra dig!
Brug af mobile løsninger til multikanal-marketing
I takt med at flere og flere mennesker bruger internettet via deres mobile enheder, øges betydningen af mobil kommunikation også. Investeringer i mobile multikanal-marketingløsninger og værktøjer som f.eks. apps stiger kraftigt.
Mobilmarkedet spiller en vigtig rolle i en multichannel-marketingløsning - især for detailvirksomheder. Forbrugeradfærden i samfundet ændrer sig, og app- og tabletløsninger finder derfor vej ind i multikanalmarkedsføring. Den uovertrufne fordel ved denne kanal er, at forbrugerne altid har den med sig og kan nås via forskellige kanaler.
Typiske salgs- og kommunikationskanaler
At opsnappe kunder via flere salgs- og kommunikationskanaler garanterer generelt dig som virksomhed en større salgsmulighed end ved kun at bruge én kanal.
Begrebet multikanalmarkedsføring omfatter mange muligheder for kommunikationskanaler, herunder
Stationær detailhandel med personlig rådgivning og en haptisk indkøbsoplevelse
Klassisk postordreforretning med telefonordrer
Onlinebutik med bestilling via webformular
Mobile shopping-apps
Markedsføring på sociale medier via blog, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Sammenlåsning af de enkelte kanaler
God styring af samspillet mellem de enkelte kanaler er meget vigtig, når det drejer sig om multikanalmarkedsføring. I bedste fald bør kontakten med kunden aldrig afbrydes. Kunderne kan blive informeret om interessante artikler og nye emner via et e-mail-nyhedsbrev og din egen app og ledes tilbage til dit websted via passende links.
Til den Multichannel-marketing tilgang omfatter konstant støtte med god service. Det gør dine kunder til langsigtede forretningspartnere. Med PRESTIGEenterprise tilbyder vi dig den ideelle multichannel-marketingløsning til din virksomhed! Kontakt os direkte for at få et skræddersyet tilbud.
Konkrete eksempler på multikanaler
Fantastiske eksempler på en vellykket kombination af online- og offline-tilbud er f.eks. bonuskampagner, der gælder både online og i butikken. Varer bestilt online via e-handelssystemer, som kan leveres gratis til en butik og afhentes der (Click & Collect), eller - i det modsatte tilfælde - varer bestilt i onlinebutikken, som kan returneres via en butik, udgør også en ideel multikanal-enhed.
En anden populær kundeservicefunktion er produktinformationen i webshoppen om, hvilken butik der har den ønskede vare på lager, så kunderne selv kan bestemme, om de vil have varerne leveret eller se dem i den nærmeste butik.
For kunden betyder den tætte integration af de forskellige salgskanaler i Multichannel-marketing bedre bekvemmelighed og større lethed ved konsultation og indkøb. Vil du også gerne i gang med multichannel marketing? Kontakt os direkte via kontaktformularen, og modtag dit personlige tilbud.
