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Marketing multicanal
Multicanal para el comercio minorista
Aprovechar todo el potencial
El término Marketing multicanal implica el uso de varios canales de venta para dirigirse a los clientes, con el objetivo de llegar a diferentes grupos de clientes con diferentes canales de venta.
Para los minoristas, el marketing multicanal significa, por tanto, vender productos y servicios a través de varios canales estacionarios o no estacionarios. Estos canales están interconectados con el objetivo de generar interacciones positivas para toda la empresa. Un software fácil de controlar y adaptado a todos los canales deseados es la base del éxito del marketing multicanal. Lleve su negocio al siguiente nivel e impresione a sus grupos objetivo con soluciones multicanal de un único proveedor: Con PRESTIGEenterprise
¿Cuáles son los objetivos del marketing multicanal?
Aumento de las ventas
Dirigirse a distintos grupos de clientes
Adquisición de (nuevos) clientes
¿Qué es el marketing multicanal?
Marketing multicanal (también conocido como marketing multicanal, estrategia multicanal o estrategia multicanal) se refiere a un enfoque estratégico utilizado por los minoristas para dirigirse al público objetivo a través de varios canales simultáneamente. El marketing multicanal implica Medidas de venta y comunicación igualmente. Como parte de las campañas, los consumidores potenciales pueden utilizar varios canales para ponerse en contacto con la empresa, informarse sobre los productos o servicios que se ofrecen y, en última instancia, finalizar la compra o reservar el servicio.
El paralelo Canales de comunicación y distribución utilizados se utilizan para mostrar publicidad e información u ofrecer directamente productos y servicios.
Por regla general, la estrategia multicanal consiste en Soluciones en línea y fuera de línea y de Soluciones digitales y de impresión. Los consumidores pueden elegir el canal que más les convenga para ponerse en contacto con la empresa. La estrategia multicanal responde así al deseo actual de los consumidores de independizarse de canales de contacto predeterminados. De este modo, las empresas ceden un mayor control del proceso de compra a su público objetivo.
Estrategia multicanal en el comercio minorista: comercialización en varios canales en paralelo
El uso paralelo y simultáneo de diferentes canales de venta en el marketing multicanal ayuda a los minoristas a integrar canales de comunicación nuevos e innovadores y fomenta así la fidelidad de los clientes.
Hoy en día, dos tercios de los consumidores alemanes se informan en Internet antes de decidirse a comprar, con la ayuda de motores de búsqueda, portales, sitios de comparación de productos y precios y redes sociales. Un valioso potencial de clientes que los minoristas están desperdiciando en Internet.
El consumidor multiopcional exige un enfoque de marketing multicanal. Esta es la única forma de captar con éxito al cliente fuera de la papelería sin barreras, acompañarlo a la tienda y dirigirse a él activamente en la tienda como parte de las campañas de marketing multicanal.
Una plataforma informática para muchos canales
Los medios digitales son especialmente adecuados para la comunicación en la sucursal, ya sea como pantalla de gran formato con y videowall o en forma de dispositivos móviles como smartphones y tabletas. De este modo, los contenidos de los distintos canales pueden encajar perfectamente, ya que hoy en día los clientes no utilizan los canales alternativamente, sino en paralelo.
Con un La plataforma informática PRESTIGEenterprise, por ejemplo, permite que las campañas de Internet y TV se recojan y publiciten en el punto de venta mediante mecanismos automatizados definidos.
También se puede utilizar para sincronizar imágenes y precios relevantes para la venta con la tienda online. La gestión de los canales de venta y las sucursales puede controlarse cómodamente a través de este único sistema.
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Las ventajas del marketing multicanal
Dirigirse a los clientes en distintos puntos de contacto y llamar su atención sobre la empresa, las ofertas y los servicios mejora el reconocimiento del producto y la marca y, por tanto, aumenta las ventas. Además, la información de los clientes puede recopilarse en los distintos canales de venta e intercambiarse entre ellos.
Esto le permite conocer mejor a sus clientes, hacer publicidad para grupos destinatarios específicos y personalizar su gama de productos. Una mayor orientación al cliente conlleva un aumento de su satisfacción. La presencia en varios canales repercute positivamente en el conocimiento de la marca, la frecuencia de compra y recompra y, por tanto, en las ventas.
Solución informática para marketing multicanal
Para responder a las crecientes exigencias, es indispensable contar con un software profesional de planificación, control y distribución de campañas de marketing a los distintos medios de comunicación y de apoyo a los contenidos.
La plataforma de software PRESTIGEenterprise es compatible con su en soportes digitales e impresos en el punto de venta, así como en soportes de salida móviles. Ofrece a los minoristas estacionarios la oportunidad de conectar profesionalmente los mundos online y real, y se especializa en los requisitos del trabajo diario del comercio minorista.
¿Tiene alguna pregunta?
Si tiene alguna duda sobre las posibles aplicaciones en su empresa, estaremos encantados de asesorarle en nuestra infolínea gratuita: +49 800 / 000 99 88. ¡Esperamos su llamada!
Utilizar soluciones móviles para el marketing multicanal
A medida que aumenta el número de personas que utilizan Internet a través de sus dispositivos móviles, crece también la importancia de la comunicación móvil. La inversión en soluciones y herramientas de marketing multicanal móvil, como las aplicaciones, está aumentando considerablemente.
El mercado móvil desempeña un papel importante en una solución de marketing multicanal, especialmente para las empresas minoristas. El comportamiento de los consumidores en la sociedad está cambiando, y las soluciones de aplicaciones y tabletas se están abriendo camino en el marketing multicanal en consecuencia. La ventaja insuperable de este canal es que los consumidores lo llevan siempre consigo y se puede llegar a ellos a través de distintos canales.
Canales de venta y comunicación habituales
Interceptar a los clientes a través de varios canales de venta y comunicación suele garantizarle, como empresa, una mayor oportunidad de venta que utilizando un solo canal.
El término marketing multicanal engloba numerosas opciones de canales de comunicación, entre ellas
Comercio estacionario con asesoramiento personalizado y experiencia de compra táctil
Negocio clásico de venta por correo con pedidos telefónicos
Tienda en línea con pedido mediante formulario web
Aplicaciones móviles de compra
Marketing en redes sociales a través de blog, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Enclavamiento de los canales individuales
Una buena gestión de la interacción entre los distintos canales es muy importante cuando se trata de marketing multicanal. En el mejor de los casos, nunca debe interrumpirse el contacto con el cliente. Los clientes pueden ser informados sobre artículos interesantes y nuevos temas a través de un boletín por correo electrónico y su propia aplicación, y ser conducidos de vuelta a su sitio web a través de enlaces adecuados.
Al Marketing multicanal incluye un apoyo constante con un buen servicio. Esto convierte a sus clientes en socios comerciales a largo plazo. Con PRESTIGEenterprise, le ofrecemos la solución de marketing multicanal ideal para su empresa. Póngase directamente en contacto con nosotros para recibir una oferta personalizada.
Ejemplos concretos de multicanalidad
Maravillosos ejemplos de una combinación exitosa de ofertas online y offline son, por ejemplo, las campañas de bonificación que se aplican online y en tienda. Los productos pedidos en línea a través de sistemas de comercio electrónico que pueden entregarse gratuitamente en una tienda y recogerse allí (Click & Collect) o -en el caso contrario- los productos pedidos en la tienda en línea que pueden devolverse a través de una tienda también representan una unidad multicanal ideal.
Otra función de servicio al cliente muy popular es la información en la tienda online sobre qué tienda tiene el artículo deseado en stock, para que los clientes puedan decidir por sí mismos si quieren que se les entregue la mercancía o verla en la tienda más cercana.
Para el cliente, la estrecha integración de los distintos canales de venta en la Marketing multicanal mayor comodidad y facilidad de consulta y compra. ¿A usted también le gustaría iniciarse en el marketing multicanal? Póngase en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto y reciba su oferta personalizada.
