Was ist Multichannel Marketing?
Multichannel Marketing (auch Multi-Channel-Marketing, Multikanal-Strategie oder Mehrkanal-Strategie) bezeichnet einen strategischen Ansatz des Handels, die Zielgruppe über mehrere Kanäle gleichzeitig anzusprechen. Dabei bezieht das Multichannel Marketing strategische Maßnahmen für Vertrieb und Kommunikation gleichermaßen mit ein. Im Rahmen der Kampagnen können potenzielle Konsumenten verschiedene Wege nutzen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, sich über angebotene Produkte oder Leistungen zu informieren und schließlich den Kauf abzuschließen oder die Dienstleistung zu buchen.
Was sind die Ziele von Multichannel Marketing?
Ziele des Multichannel Marketings sind
- die Umsatzsteigerung,
- die Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen und
- die Gewinnung von (Neu-)Kundinnen und Kunden.
Die dafür parallel eingesetzten Kommunikations- und Vertriebskanäle werden für das Ausspielen von Werbung und Informationen oder das direkte Anbieten von Produkten und Dienstleistungen genutzt.
In der Regel besteht die Multikanal-Strategie aus Online- und Offline-Lösungen sowie aus Digital- und Print-Lösungen. Konsumenten können dabei selbst den für sie bequemsten Kanal wählen, über den sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen. Damit folgt die Multi-Channel-Strategie dem aktuellen Anspruch der Konsumenten, von vorgezeichneten Kontaktwegen unabhängig zu werden. Unternehmen geben die Kontrolle über den Kaufprozess also stärker an ihre Zielgruppe ab.
Multikanalstrategie im Handel: Marketing parallel auf mehreren Kanälen
Die gleichzeitige parallele Nutzung verschiedener Absatzwege beim Multichannel Marketing unterstützt Händler bei der Integration neuer, innovativer Kommunikationskanäle und fördert so die Kundenbindung.
Zwei Drittel der deutschen Verbraucher informieren sich heute erst online, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden – mit Hilfe von Suchmaschinen, Portalen, Produkt- und Preisvergleichsseiten sowie Social Media. Wertvolles Kundenpotenzial, das der Händler im Internet verschenkt.
Der multioptionale Konsument verlangt nach einer Multichannel Marketing Ansprache. Nur so kann es aus einem Guss gelingen, den Kunden barrierefrei außerhalb des stationären Geschäfts abzuholen, in die Filiale zu begleiten und ihn dann im Store aktiv im Rahmen von Multichannel Marketing Kampagnen anzusprechen.
Eine Softwareplattform für viele Kanäle
Für die Kommunikation in der Filiale eignen sich die digitalen Medien besonders gut, sei es als Großformatbildschirm mit Instore-TV und Videowall oder in Form mobiler Endgeräte, wie Smartphones und Tablets. Diese erlauben eine perfekte Verzahnung der Inhalte verschiedener Kanäle, denn der Customer nutzt heute die Kanäle nicht alternativ, sondern parallel.
Mit einer Digital Signage Software, wie beispielsweise der Softwareplattform PRESTIGEenterprise, können über definierte Automatismen Kampagnen aus Internet und TV aufgegriffen und im Point of Sale weiter beworben werden.
Außerdem könnten damit verkaufsrelevante und unterstützende Bilder und Preise mit dem Online Shop synchronisiert werden. Das Management der Verkaufskanäle und Filialen lässt sich bequem über dieses eine System steuern.
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Die Vorteile des Multi Channel Marketings
Den Kunden an unterschiedlichen Kontaktpunkten anzusprechen und auf das eigene Unternehmen, Angebote und Services aufmerksam zu machen, verbessert die Recognition der Produkte und Marke und fördert auf diese Weise den Umsatz. Zudem können Kundeninformationen in den verschiedenen Absatzkanälen erhoben und zwischen diesen ausgetauscht werden.
Dadurch lernt man seine Kunden besser kennen, kann zielgruppenspezifischer werben und das Sortiment kundenspezifisch anpassen. Die erhöhte Kundenorientierung bringt eine Steigerung der Kundenzufriedenheit mit sich. Eine Präsenz auf verschiedenen Kanälen hat einen positiven Einfluss auf die Markenbekanntheit, die Kauf- und Wiederkaufhäufigkeit und somit auf den Umsatz.
Software-Lösung für Multichannel Marketing
Um den erhöhten Anforderungen gerecht zu werden, ist eine professionelle Software zur Planung, Steuerung und Verteilung der Marketingkampagnen an die verschieden Medien und zur inhaltlichen Unterstützung unabdingbar.
Die Softwareplattform PRESTIGEenterprise unterstützt Ihr Multichannel Retailing sowohl auf digitalen und gedruckten Medien am POS als auch auf mobilen Ausgabemedien. Sie gibt dem stationären Handel die Möglichkeit die Online- und die reale Welt professionell miteinander zu verbinden und ist auf die täglichen Arbeitsanforderungen im Handel spezialisiert.
