Multi-Channel Retail

Erfolgreicher Multichannel-Handel als Konzept für den Erfolg

Der digitale Wandel hat den Groß- und Einzelhandel erreicht: Smartphones und Apps haben die Spielregeln im Handel radikal verändert. Der stationäre Handel muss sich für die Zukunft rüsten, doch wie sollen Handelsunternehmen auf den digitalen Wandel antworten?

Auf der einen Seite lockt die sinnliche Präsenz der Dinge. Sie eröffnet dem Kunden die Gelegenheit, Waren zu berühren und auszuprobieren – das ist eben das, womit der lokale bzw. traditionelle Handel gegenüber dem bloßen Click in einem Onlineshop immer einen Schritt voraus sein wird. Auf der anderen Seite stehen die faszinierenden Möglichkeiten von Bildschirmen, Informationsterminals, Internet und mobilen Smartphones. Sie bieten eine ganz neue Art, Produkte spannend zu inszenieren, sie begehrenswert und kaufenswert zu machen und führen völlig neue Services in den Verkaufsprozess ein.

In der Synthese der digitalen und der realen Welt – im Multi-Channel Retailing – liegt das Erfolgsmodell für den Handel der Zukunft. Das Ganze jenseits einer Entwicklung, bei der immer nur der günstigste
Preis den Ausschlag gibt. Mit der Digital Signage Software PRESTIGEenterprise kombinieren Sie eine Etikettendruck Software mit einer professionellen Plattform für Instore TV und bedienen alle wichtigen Channel.

Multichannel Retailing ist Mannschaftssport

Bedingt durch die weite Verbreitung mobiler Geräte und den Einfluss des E-Commerce blickt der stationäre Handel großen Veränderungen entgegen. Ladenbetreiber, die sich nicht darauf einstellen, könnten schon bald verschwunden sein. Neue Strategien sind gefragt, neue Wege der Distribution von Kundeninformation gesucht. Die Verknüpfung der Kanäle ist für den stationären Handel eine gute Möglichkeit sich gegen den reinen Online Handel zu behaupten. Bildlich gesprochen: Die einzelnen Vertriebskanäle treten quasi mit vereinten Kräften als ein Team auf und holen sich den Sieg. Nur so kann die volle Leistung abgerufen werden: Indem man mit einem Multi-Channel-Management System die besten Voraussetzungen für die Arbeits des Teams schafft.

Die Integration von Online-Medien und moderner IT, szenischen Warenflächen sowie die Schaffung von Erlebniswelten am Point of Sale sind erfolgsversprechende Konzepte, mit denen sich der Handel für die Zukunft fit machen will. Mit PRESTIGEenterprise als Multichannel Marketing Software an Ihrer Seite sind Sie perfekt dafür gewappnet!

So unterschiedlich die marketingtechnischen Ansätze und technischen Lösungen beim Multichannel Retail auch sind, es gibt doch eine Gemeinsamkeit: Effizienter Multichannel Handel mit einer wirkungsvollen crossmedialen Kommunikation kann nur funktionieren, wenn eine professionelle Software sämtliche Prozesse steuert.

PRESTIGEenterprise ist eine webbasierte Unternehmenslösung für Filialorganisationen, deren Softwarelösungen Händler auch beim Multichannel Handel unterstützt. Durch standardisierte Schnittstellen ermöglicht PRESTIGEenterprise die Anbindung an die vorhandene IT-Landschaft, beispielsweise Warenwirtschaftssysteme oder Marketingdatenbanken. Damit eröffnet die Software viel Potential für automatisierte Prozesse. Zudem gestattet die Flexibilität bei den Ausgabemedien die Nutzung einer großen Palette von Marketinginstrumenten für die Cross Merchandising Kundenansprache.

Online und Offline vereint im Omni-Channel Marketing

Die Implementierung von interaktiven, digitalen Services ist dann auch der wesentliche Schritt zum Omnichannel-Marketing und der optimalen Zusammenführung von Online- und Offline-Angeboten im Marketing-Mix unter Einbeziehung aller Kommunikationskanäle – so wie es der Kunden heute auch im traditionellen Handel erwartet.

Im Internet vorab über das Wunschprodukt informieren, in einer Filiale das haptische Erlebnis erfahren, ergänzende Beratung vom Filialpersonal genießen und dann entweder gleich mitnehmen oder zur Abholung in die Niederlassung bestellen oder direkt nach Hause liefern lassen. Entscheidend ist, dass der Händler während der gesamten Customer Journey die Nähe zum Kunden beibehält und zur richtigen Zeit das richtige, für ihn passende Angebot macht.

Nahtlos shoppen ist hierfür das geflügelte Wort und ganz sicher mehr als ein vorübergehender Trend. Spätestens, wenn die Generation der „Digital Natives“ eigenes Geld verdient, wird sich schnell herauskristallisieren, welcher Händler ausreichend in digitale, miteinander verzahnte Verkaufstechnologien investiert und seine Prozesse an den neuen Herausforderungen ausgerichtet hat.