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Tecnologias de vendas digitais no comércio retalhista fixo
Representado em todos os canais
As tecnologias de venda digitais estão a entrar nos espaços de venda das nossas lojas físicas. A questão já não é "se", mas "como" os componentes digitais podem ser utilizados eficazmente na área das vendas.
O retalho tradicional de tijolo e argamassa está a enfrentar um novo desafio: o retalho multicanal. Não só o retalho em linha é um concorrente em constante crescimento, como cada vez mais comerciantes em linha estão agora a abrir novas lojas nos centros das cidades no mundo real.
Por detrás do desenvolvimento do Não se trata de uma tendência a curto prazo, mas da constatação de que existe um grande potencial de vendas na ligação de diferentes canais de venda. O retalho multicanal é a palavra mágica para o retalho de amanhã. Para o conseguir, a experiência de compra deve ser reinterpretada. A O software PRESTIGEenterprise pode ajudá-lo com isso. Faça uma consulta agora
A transformação digital do espaço retalhista com a venda a retalho multicanal
Se há uma coisa que aprendemos nos últimos anos, é que os clientes de hoje esperam mais do seu retalhista tradicional do que simplesmente bons produtos a um bom preço. A disciplina obrigatória na conceção das lojas reside, portanto, na criação de mundos de experiência, por exemplo, com zonas de restauração integradas ou outros conceitos de entretenimento com carácter de evento e de comunidade. Hoje em dia, fazer compras é uma atividade de lazer e os clientes esperam, portanto, um elevado fator de entretenimento numa visita a uma loja física.
As empresas retalhistas devem ter em conta os cinco pontos seguintes ao integrarem elementos digitais para publicidade moderna e comunicação de preços no equipamento das lojas, como parte de uma transformação digital à escala da empresa.
Investigação
Identificar pontos de contacto e canais de vendas
Público-alvo
Alinhar a dosagem dos elementos digitais com o grupo-alvo
O conteúdo é rei
Planeamento de publicidade variada com conteúdos coordenados e reconhecíveis
Grandes volumes de dados
Avaliação profissional dos dados dos clientes com o objetivo de melhorar
Ligação em rede
Seleção dos parceiros tecnológicos certos e automatização dos processos
A transformação digital do espaço retalhista com a venda a retalho multicanal
A transformação digital chegou ao sector grossista e retalhista: os smartphones e as aplicações mudaram radicalmente as regras do jogo no retalho. O retalho tradicional tem de se preparar para o futuro, mas como devem as empresas de retalho responder à transformação digital?
Por um lado, a presença sensorial das coisas é atractiva. Dá aos clientes a oportunidade de tocar e experimentar os produtos - é precisamente isto que colocará sempre o retalho local ou tradicional um passo à frente do simples clique numa loja em linha. Por outro lado, há as possibilidades fascinantes dos ecrãs, dos terminais de informação, da Internet e dos telemóveis inteligentes. Oferecem uma forma completamente nova de apresentar os produtos de uma forma emocionante, tornando-os apetecíveis e dignos de compra e introduzindo serviços completamente novos no processo de venda.
Na síntese entre o mundo digital e o mundo real - na Comércio retalhista multicanal - é o modelo de sucesso para o sector retalhista do futuro. Tudo isto vai para além de um desenvolvimento em que apenas o preço mais favorável
preço mais favorável é sempre o fator decisivo. Com o O PRESTIGEenterprise combina o software de impressão de etiquetas com uma plataforma profissional para e servir todos os canais importantes.
O comércio retalhista multicanal é um desporto de equipa
Devido à utilização generalizada de dispositivos móveis e à influência do comércio eletrónico, o retalho tradicional está a enfrentar grandes mudanças. Os operadores de lojas que não se adaptarem a esta situação poderão desaparecer em breve. São necessárias novas estratégias e novas formas de distribuir a informação aos clientes. A ligação entre canais é uma boa forma de os retalhistas tradicionais se afirmarem face ao retalho exclusivamente em linha. Em sentido figurado: Os canais de vendas individuais unem forças como uma equipa, por assim dizer, e reclamam a vitória. Esta é a única forma de maximizar o desempenho: Criando as melhores condições para a equipa trabalhar com um sistema de gestão multicanal.
A integração dos meios de comunicação online e das modernas TI, as áreas de produtos cénicos e a criação de mundos de experiência no ponto de venda são conceitos promissores com os quais os retalhistas pretendem preparar-se para o futuro. Com PRESTIGEenterprise como ao seu lado, estará perfeitamente preparado!
Por muito diferentes que sejam as abordagens de marketing e as soluções técnicas no retalho multicanal, há uma coisa que têm em comum: um retalho multicanal eficiente com uma comunicação eficaz entre meios só pode funcionar se um software profissional controlar todos os processos.
PRESTIGEenterprise é uma solução de negócios baseada na web para organizações de lojas cujas soluções de software também apoiam os retalhistas no retalho multicanal. O PRESTIGEenterprise usa interfaces padronizadas para se conectar ao cenário de TI existente, por exemplo, sistemas de gerenciamento de mercadorias ou bancos de dados de marketing. O software abre assim um grande potencial para processos automatizados. Para além disso, a flexibilidade dos meios de saída permite a utilização de uma vasta gama de ferramentas de marketing para a Abordagem ao cliente.
Do multicanal ao multicanal e ao omnicanal
No comércio retalhista, o termo multicanal refere-se à utilização de múltiplos canais de venda. Estes canais podem ser, por exemplo, a loja de retalho, a empresa de venda por correspondência e a correspondente loja em linha. Os canais de venda individuais funcionam paralelamente uns aos outros e não têm pontos de sobreposição diretos. O cliente faz a encomenda em linha ou compra na loja.
O omnicanal pode ser visto como um desenvolvimento do retalho multicanal. Neste caso, os canais sobrepõem-se e oferecem aos clientes a oportunidade de alternar entre canais durante as compras. Ao integrar totalmente os canais em todos os processos, os clientes podem encomendar produtos em linha e levantá-los na loja, por exemplo. A gama completa pode ser acedida em qualquer altura - omnicanal, ou seja, através de todos os canais de venda.
Comunicação moderna com o cliente: Dinâmica em vez de imagens fixas
Atualmente, já estão a ser utilizadas numerosas tecnologias de venda digital para mostrar ainda melhor o mundo dos produtos. Imagens inspiradoras e vídeos apelativos de produtos ou imagens atraem a atenção do cliente, seja através de uma parede de vídeo apelativa ou através de ecrãs individuais na prateleira, na caixa ou na área de serviço da balança.
Além disso, os assistentes digitais informativos apoiam o pessoal de vendas na loja. Desde aplicações em quiosques bem posicionados a ecrãs tácteis e soluções móveis.
Combinação do online e do offline no marketing omnicanal
A implementação de serviços digitais interactivos é também o passo essencial para o marketing omnicanal e para a combinação óptima de ofertas em linha e fora de linha no marketing mix, incluindo todos os canais de comunicação - tal como os clientes esperam atualmente do retalho tradicional.
Informam-se antecipadamente sobre o produto desejado na Internet, experimentam a experiência háptica numa loja, beneficiam de conselhos adicionais do pessoal da loja e, em seguida, levam-no imediatamente consigo ou encomendam-no para recolha na loja ou para entrega direta em casa. É crucial que o retalhista se mantenha próximo do cliente ao longo de todo o seu percurso e faça a oferta certa no momento certo.
As compras sem descontinuidades são a palavra de ordem neste domínio e são certamente mais do que uma tendência passageira. O mais tardar quando a geração de "nativos digitais" começar a ganhar o seu próprio dinheiro, rapidamente se tornará claro quais os retalhistas que investiram suficientemente em tecnologias de vendas digitais e interligadas e alinharam os seus processos com os novos desafios.
Retalho multicanal, marketing omnicanal e grandes volumes de dados
As soluções digitais oferecem uma multiplicidade de novas oportunidades para recolher dados sobre o comportamento de compra e as preferências dos clientes. O "big data" é um dos grandes temas da atualidade. A recolha de dados ainda é relativamente fácil, mas a sua utilização sensata é uma arte que ainda está a dar os primeiros passos, apesar de já existirem conceitos muito bem sucedidos.
É importante criar, desde o início, as condições para poder medir o impacto da utilização dos meios digitais. Só assim é possível obter medidas para alargar os conhecimentos básicos sobre o comportamento dos clientes, compreender melhor os grupos-alvo e poder dirigir-se ao cliente de forma mais individualizada e, sobretudo, mais direcionada, sem o incomodar pela intrusão.
Com o PRESTIGEenterprise como uma solução abrangente de sinalização digital e está representado em todos os canais na era da digitalização em constante evolução. Saiba mais sobre a nossa .