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Les technologies de vente numériques dans le commerce stationnaire
Présent sur tous les canaux
Les technologies de vente numériques font leur entrée dans les surfaces commerciales de nos magasins stationnaires. Depuis longtemps, la question n'est plus de savoir "si", mais "comment" utiliser efficacement les composants numériques sur la surface.
Le commerce stationnaire classique est confronté à un nouveau défi, le commerce de détail multicanal. Non seulement la concurrence du commerce en ligne ne cesse de croître, mais de plus en plus de commerçants en ligne ouvrent de nouveaux magasins dans les villes du monde réel.
Derrière le développement du n'est pas une tendance à court terme, mais la prise de conscience que l'association de différents canaux de vente recèle un grand potentiel de chiffre d'affaires. Le commerce multi-canal est le mot magique pour le commerce de demain. Pour cela, l'expérience d'achat doit être réinterprétée. Le site Le logiciel PRESTIGEenterprise vous y aide. Faire une demande maintenant
La transformation numérique de la surface commerciale avec le Multi-Channel Retailing
Si nous avons appris une chose de ces dernières années, c'est que le client attend aujourd'hui plus de son commerçant stationnaire qu'une simple bonne marchandise à un bon prix. La discipline obligatoire dans la conception des magasins est donc la création d'univers d'expérience, par exemple avec des zones de restauration intégrées ou d'autres concepts de divertissement divertissants à caractère événementiel et communautaire. Le shopping est aujourd'hui une activité de loisirs et le client attend par conséquent d'une visite dans le commerce stationnaire un facteur de divertissement élevé.
Les cinq points suivants devraient être pris en compte par les entreprises commerciales lors de l'intégration d'éléments numériques pour une communication moderne sur la publicité et les prix dans l'aménagement du magasin, dans le cadre d'une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise.
Recherche
Identifier les points de contact et les canaux de vente
Audience cible
Doser les éléments numériques en fonction du groupe cible
Le contenu est roi
Planification publicitaire variée avec des contenus coordonnés et reconnaissables
Grandes données
Analyse professionnelle des données clients pour s'améliorer
Réseautage
Choisir les bons partenaires technologiques et automatiser les processus
La transformation numérique de la surface commerciale avec le Multi-Channel Retailing
La transformation numérique a atteint le commerce de gros et de détail : les smartphones et les applications ont radicalement changé les règles du jeu dans le commerce. Le commerce stationnaire doit s'équiper pour l'avenir, mais comment les entreprises commerciales doivent-elles répondre à la mutation numérique ?
D'un côté, la présence sensuelle des choses attire. Elle offre au client la possibilité de toucher et d'essayer les marchandises - c'est précisément ce qui permettra au commerce local ou traditionnel d'avoir toujours une longueur d'avance sur le simple clic dans une boutique en ligne. D'un autre côté, il y a les possibilités fascinantes des écrans, des terminaux d'information, de l'Internet et des smartphones mobiles. Ils offrent une toute nouvelle manière de mettre en scène les produits de manière captivante, de les rendre désirables et de les rendre achetables, et introduisent des services entièrement nouveaux dans le processus de vente.
Dans la synthèse du monde numérique et du monde réel - dans le Commerce de détail multi-canal - se trouve le modèle de réussite pour le commerce du futur. Le tout au-delà d'une évolution où seul le prix le plus bas est décisif.
prix qui fait pencher la balance. Avec la PRESTIGEenterprise combine un logiciel d'impression d'étiquettes avec une plateforme professionnelle pour et servent tous les principaux canaux.
Le commerce de détail multicanal est un sport d'équipe
En raison de la généralisation des appareils mobiles et de l'influence du commerce électronique, le commerce stationnaire est confronté à de grands changements. Les gérants de magasins qui ne s'adaptent pas à ces changements pourraient bientôt disparaître. De nouvelles stratégies sont nécessaires, de nouvelles manières de distribuer les informations aux clients sont recherchées. L'interconnexion des canaux est une bonne possibilité pour le commerce stationnaire de s'affirmer face au commerce en ligne pur. Pour le dire de manière imagée : Les différents canaux de distribution se présentent quasiment avec leurs forces réunies comme une équipe et remportent la victoire. C'est la seule façon d'être pleinement performant : En créant les meilleures conditions pour le travail de l'équipe grâce à un système de gestion multicanal.
L'intégration des médias en ligne et de l'informatique moderne, les surfaces de marchandises scéniques ainsi que la création d'univers d'expérience sur le point de vente sont des concepts prometteurs avec lesquels le commerce veut se préparer pour l'avenir. Avec PRESTIGEenterprise comme Vous êtes parfaitement équipé pour faire face à cette situation, grâce au logiciel de gestion de la sécurité à vos côtés !
Aussi différentes que soient les approches marketing et les solutions techniques du commerce de détail multicanal, il existe un point commun : un commerce multicanal efficace avec une communication cross-média efficace ne peut fonctionner que si un logiciel professionnel gère tous les processus.
PRESTIGEenterprise est une solution d'entreprise basée sur le web pour les organisations de filiales, dont les solutions logicielles soutiennent également les commerçants dans le commerce multicanal. Grâce à des interfaces standardisées, PRESTIGEenterprise permet de se connecter à l'environnement informatique existant, par exemple aux systèmes de gestion des marchandises ou aux bases de données marketing. Le logiciel offre ainsi un grand potentiel pour les processus automatisés. De plus, la flexibilité des supports d'édition permet d'utiliser une large palette d'instruments de marketing pour la promotion des ventes. Approche de la clientèle.
Du multi-canal à l'omni-canal en passant par le cross-canal
Dans le commerce, le terme "multicanal" désigne l'utilisation de plusieurs canaux pour la vente. Ces canaux peuvent être par exemple le magasin, la vente par correspondance et la boutique en ligne correspondante. Les différents canaux de distribution fonctionnent en parallèle et ne se recoupent pas directement. Soit le client commande en ligne, soit il achète en magasin.
L'omnicanal est une évolution du commerce multicanal. Ici, les canaux ont des points de recoupement et offrent ainsi au client la possibilité de passer d'un canal à l'autre pendant son shopping. Grâce à l'intégration complète des canaux sur l'ensemble des processus, les clients peuvent par exemple commander la marchandise en ligne et la retirer en magasin. Il est possible d'accéder à tout moment à l'ensemble de l'offre - et ce, de manière omnicanale, c'est-à-dire par le biais de chaque canal de distribution.
Une communication moderne avec les clients : Une dynamique plutôt qu'une image fixe
De nombreuses technologies de vente numériques sont d'ores et déjà utilisées pour mettre encore mieux en scène les univers de marchandises. Des images inspirantes et des vidéos attrayantes sur les produits ou l'image attirent l'attention du client, que ce soit par le biais d'un mur vidéo accrocheur ou d'écrans individuels dans ou près des rayons, à la caisse ou dans la zone de service sur la balance.
De plus, des assistants numériques informatifs aident les vendeurs dans la surface du magasin. Des applications kiosques bien placées aux écrans tactiles en passant par les solutions mobiles.
Le marketing omni-canal allie le online et le offline
La mise en œuvre de services numériques interactifs constitue alors également l'étape essentielle vers le marketing omnicanal et le regroupement optimal des offres en ligne et hors ligne dans le marketing mix, en intégrant tous les canaux de communication - comme l'attendent aujourd'hui les clients dans le commerce traditionnel.
S'informer au préalable sur le produit souhaité sur Internet, vivre l'expérience tactile dans un magasin, bénéficier de conseils complémentaires de la part du personnel du magasin, puis soit l'emporter directement, soit le commander pour le retirer dans la succursale ou se le faire livrer directement à domicile. L'essentiel est que le commerçant reste proche du client tout au long du parcours client et qu'il propose la bonne offre, celle qui lui convient, au bon moment.
Le "shopping sans couture" est le mot qui convient le mieux à cet égard et il ne s'agit certainement pas d'une tendance passagère. Au plus tard lorsque la génération des "natifs du numérique" gagnera sa vie, on saura rapidement quel commerçant a suffisamment investi dans les technologies de vente numériques et interconnectées et a adapté ses processus aux nouveaux défis.
Commerce de détail multicanal, marketing omnicanal et big data
Les solutions numériques offrent une multitude de nouvelles possibilités de collecter des données sur le comportement d'achat et les préférences des clients. Le "big data" est un thème majeur de notre époque. Il est encore relativement facile de collecter des données, mais les exploiter judicieusement est un art qui n'en est qu'à ses débuts, même s'il existe déjà des concepts très réussis.
Il est important de créer dès le départ les conditions permettant de mesurer l'impact de l'utilisation des médias numériques. Ce n'est qu'ainsi que des mesures peuvent être prises pour développer les connaissances de base sur le comportement des clients, pour mieux comprendre les groupes cibles et pour pouvoir s'adresser aux clients de manière plus individuelle et surtout plus ciblée, sans les agacer en étant trop intrusifs.
Avec PRESTIGEenterprise, en tant que solution complète de Digital Signage et de vous êtes présent sur tous les canaux à l'ère de la numérisation croissante. En savoir plus sur nos .