"Alexa, какие растения сегодня продаются и где их можно найти?" - спрашивает посетитель садового центра у входа, и Alexa зачитывает текущие предложения и выводит их на экран приветствия рядом с ним, а также указания". Не существует? Мечты о будущем? Вовсе нет! Все уже возможно. Теперь скилл есть не только у BMW, Süddeutsche Zeitung и Pro7-Galileo, но и у розничных магазинов. Например, ахенская компания HIT Märkte Sütterlin, которая является пионером в этой области в немецком секторе розничной торговли продуктами питания и уже 1,5 года использует Alexa для прямого обращения к покупателям.
Alexa, Siri и Co. поселились в наших гостиных и стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Их часто критикуют за то, что они "подслушивают все" и нарушают нашу частную жизнь, и горячо обсуждают их полезность. За последние два года они значительно улучшились и теперь отвечают на звонки в миллионах семей, если у вас нет свободной руки или вы не можете найти свой смартфон. Утром они предоставляют прогноз погоды и назначают встречи на день. За рулем они помогают отправлять сообщения, а во время готовки добавляют новые продукты в список покупок. Такие примеры не являются революционными, но они меняют способы доступа пользователей к цифровой информации и услугам.
Ни одна из существующих сегодня языковых систем не совершенна - иногда они не умеют правильно слушать, иногда не понимают диалект и не всегда готовы дать вразумительный ответ. Но кто бы мог подумать одиннадцать лет назад, когда на рынке появился первый iPhone, что однажды он станет важным предметом повседневного использования и основой бизнеса для бесчисленных сфер деятельности. Подобно смартфону, который встречается не только в определенных возрастных группах или социально-демографических слоях, но и является поистине "вездесущим", использование голосовых помощников также будет развиваться. То, что мы видим сейчас, - лишь малая часть общего потенциала голосовых помощников, и их разработка все еще находится в зачаточном состоянии.
Особенно в области голосовых систем на кассовых терминалах. Быть рядом с покупателем в гостиной - это уже первый шаг. Поддержание информации в актуальном состоянии - первоочередная задача, и выбор программного обеспечения для обслуживания данных отнюдь не второстепенен. Успешная концепция голосового управления должна быть хорошо продумана, адаптирована под клиента и "управляема" ритейлером. Важным условием для этого является четкое распределение обязанностей и простые инструменты для обслуживания данных.
Постоянно растущая механизация повседневной жизни приводит к тому, что клиенты быстрее и лучше принимают технологические услуги и даже требуют их. Поэтому целесообразно уже сейчас присутствовать на рынке с голосовыми помощниками и приобретать опыт поведения пользователей с помощью своих собственных навыков. Голосовые помощники и навыки - это не та тема, которая "появится когда-нибудь". Только в Германии в магазине Amazon Alexa Skill Store уже насчитывается более 6 000 навыков. Будущее уже сейчас!
Автор: Фолькер Виссманн, член правления и новатор компании Online Software AG
Если вы хотите узнать больше о мобильных решениях в розничной торговле и голосовой помощи на кассах, рекомендуем вам презентацию Фолькера Виссманна на сайте 20.2.2019 11:20 am в Форум Omnichannel на выставке EuroCIS (Hall 10/ F 72).