"Alexa, ¿qué plantas están de oferta hoy y dónde puedo encontrarlas?", pregunta el visitante del centro de jardinería a la entrada, tras lo cual Alexa lee en voz alta las ofertas actuales y las muestra en una pantalla de saludo a su lado, junto con indicaciones para llegar." ¿No existe? ¿Sueños del futuro? En absoluto. Todo es ya posible. Ya no solo BMW, Süddeutsche Zeitung y Pro7-Galileo tienen una Skill, sino también los comercios minoristas. Como HIT Märkte Sütterlin, con sede en Aquisgrán, que es pionera en este campo en el sector minorista alemán de la alimentación y lleva un año y medio utilizando Alexa para dirigirse directamente a los clientes.
Alexa, Siri y compañía se han instalado en nuestros salones y se sienten como en casa en nuestra vida cotidiana. A menudo criticados por "escucharlo todo" y violar nuestra intimidad, muy discutidos por su utilidad, han mejorado enormemente en los últimos dos años y ahora responden a las llamadas en millones de hogares si no tienes la mano libre o no encuentras tu smartphone. Por la mañana, ofrecen la previsión meteorológica y las citas del día. Cuando se conduce, ayudan a enviar mensajes y, al cocinar, añaden nuevos productos a la lista de la compra. Estos ejemplos no son revolucionarios, pero están cambiando la forma en que los usuarios acceden a la información y los servicios digitales.
Ninguno de los sistemas lingüísticos que existen hoy en día es perfecto: a veces no escuchan bien, a veces no entienden un dialecto y no siempre tienen preparada una respuesta significativa. Pero quién iba a pensar hace once años, cuando salió al mercado el primer iPhone, que algún día se convertiría en un importante elemento de uso cotidiano y en la base de innumerables áreas de negocio. Al igual que el smartphone, que no sólo se encuentra en determinados grupos de edad o estratos sociodemográficos, sino que es verdaderamente "omnipresente", el uso de los asistentes de voz también seguirá evolucionando. Lo que estamos viendo actualmente es sólo una fracción del potencial global de lo que pueden hacer los asistentes de voz, y el desarrollo está aún en pañales.
Especialmente en el ámbito de los sistemas de voz en los puntos de venta. Estar a disposición de sus clientes en el salón con una habilidad es un primer paso. Mantener la información actualizada es la máxima prioridad y la elección del software para el mantenimiento de datos no es en absoluto secundaria. Un concepto de éxito para el control por voz debe estar bien pensado, adaptado al cliente y "gestionable" por el minorista. Un requisito importante para ello es contar con responsabilidades claras y herramientas sencillas para el mantenimiento de los datos.
La mecanización cada vez mayor de la vida cotidiana hace que los clientes acepten antes y mejor los servicios basados en la tecnología, e incluso los exijan. Por eso es aconsejable estar presente en el mercado ahora con asistentes de voz y adquirir experiencia sobre el comportamiento de los usuarios con su propia habilidad. Los asistentes y habilidades de voz no son un tema que "llegará un día". Solo en Alemania ya hay más de 6.000 habilidades en la tienda de habilidades de Amazon Alexa. ¡El futuro es ahora!
Autor: Volker Wissmann, consejero e innovador de Online Software AG
Si desea saber más sobre soluciones móviles en el comercio minorista y asistencia por voz en el punto de venta, le recomendamos la presentación de Volker Wissmann en 20.2.2019 11:20 en el Foro Omnichannel en EuroCIS (Hall 10/F 72).