"Alexa, hvilke planter er til salg i dag, og hvor kan jeg finde dem?" spørger den besøgende i havecentret ved indgangen, hvorefter Alexa læser de aktuelle tilbud op og viser dem på en skærm ved siden af sammen med en rutevejledning." Findes det ikke? Drømme om fremtiden? Nej, slet ikke! Alt er allerede muligt. Det er ikke længere kun BMW, Süddeutsche Zeitung og Pro7-Galileo, der har en Skill, men også fysiske butikker. Som Aachen-baserede HIT Märkte Sütterlin, der er en pioner på dette område i den tyske fødevaredetailhandel og har brugt Alexa til at henvende sig direkte til kunderne i 1,5 år.
Alexa, Siri & Co. er flyttet ind i vores stuer og har gjort sig til en del af vores hverdag. De kritiseres ofte for at "lytte med på alt" og krænke vores privatliv, og deres anvendelighed diskuteres heftigt, men de er blevet meget bedre i løbet af de sidste to år og besvarer nu opkald i millioner af husstande, hvis du ikke har en håndfri eller ikke kan finde din smartphone. Om morgenen giver de en vejrudsigt og dagens aftaler. Når du kører bil, hjælper de dig med at sende beskeder, og når du laver mad, tilføjer de nye produkter til din indkøbsliste. Sådanne eksempler er ikke revolutionerende, men de ændrer den måde, brugerne får adgang til digital information og tjenester på.
Ingen af de sprogsystemer, der findes i dag, er perfekte - nogle gange lytter de ikke ordentligt, nogle gange forstår de ikke en dialekt, og de har ikke altid et meningsfuldt svar klar. Men hvem ville have troet for 11 år siden, da den første iPhone kom på markedet, at den en dag ville blive et vigtigt element i hverdagen og et forretningsgrundlag for utallige forretningsområder. Ligesom smartphonen, som ikke kun findes i bestemte aldersgrupper eller sociodemografiske lag, men virkelig er "allestedsnærværende", vil brugen af stemmeassistenter også fortsætte med at udvikle sig. Det, vi ser i øjeblikket, er kun en brøkdel af det samlede potentiale for, hvad stemmeassistenter kan gøre, og udviklingen er stadig i sin vorden.
Især inden for stemmesystemer ved POS. At være der for dine kunder i stuen med en færdighed er et første skridt. At holde informationerne opdaterede har højeste prioritet, og valget af software til datavedligeholdelse er på ingen måde sekundært. Et vellykket koncept for stemmestyring skal være gennemtænkt, tilpasset kunden og "håndterbart" for forhandleren. Klare ansvarsområder og enkle værktøjer til datavedligeholdelse er en vigtig forudsætning for dette.
Den stadigt stigende mekanisering af hverdagen betyder, at kunderne accepterer teknologibaserede tjenester hurtigere og bedre og endda kræver dem. Det er derfor tilrådeligt at være til stede på markedet nu med stemmeassistenter og at få erfaring med brugeradfærd med din egen færdighed. Stemmeassistenter og færdigheder er ikke et emne, der "kommer en dag". Der er allerede mere end 6.000 færdigheder i Amazon Alexa Skill Store alene i Tyskland. Fremtiden er nu!
Forfatter: Volker Wissmann, bestyrelsesmedlem og innovatør hos Online Software AG
Hvis du gerne vil vide mere om mobile løsninger i detailhandlen og stemmeassistance ved POS, anbefaler vi præsentationen af Volker Wissmann på 20.2.2019 kl. 11:20 i Omnichannel Forum på EuroCIS (Hall 10/ F 72).