"Alexa, vilka växter är på rea idag och var hittar jag dem?" frågar besökaren i trädgårdscentret vid ingången, varpå Alexa läser upp de aktuella erbjudandena och visar dem på en skärm bredvid, tillsammans med vägbeskrivningar." Finns inte? Drömmar om framtiden? Nej, inte alls! Allt är redan möjligt. Det är inte längre bara BMW, Süddeutsche Zeitung och Pro7-Galileo som har en Skill, utan även fysiska återförsäljare. Som Aachen-baserade HIT Märkte Sütterlin, som är en pionjär inom detta område i den tyska livsmedelssektorn och som har använt Alexa för att vända sig direkt till kunderna i 1,5 år.
Alexa, Siri & Co. har tagit plats i våra vardagsrum och gjort sig hemmastadda i vår vardag. De kritiseras ofta för att "lyssna på allt" och kränka vår integritet, men deras användbarhet är omdiskuterad. De har förbättrats avsevärt under de senaste två åren och svarar nu på samtal i miljontals hushåll om du inte har handsfree eller inte hittar din smartphone. På morgonen ger de en väderprognos och dagens möten. När du kör bil hjälper de dig att skicka meddelanden och när du lagar mat lägger de till nya produkter på din inköpslista. Sådana exempel är inte revolutionerande, men de förändrar användarnas sätt att få tillgång till digital information och digitala tjänster.
Inget av de språksystem som finns i dag är perfekt - ibland lyssnar de inte ordentligt, ibland förstår de inte en dialekt och de har inte alltid ett meningsfullt svar klart. Men vem skulle ha trott för elva år sedan, när den första iPhone kom ut på marknaden, att den en dag skulle bli ett viktigt vardagsföremål och en affärsmässig grund för otaliga affärsområden. I likhet med smarttelefonen, som inte bara finns i vissa åldersgrupper eller sociodemografiska skikt utan verkligen är "allestädes närvarande", kommer användningen av röstassistenter också att fortsätta att utvecklas. Det vi ser just nu är bara en bråkdel av den totala potentialen för vad röstassistenter kan göra och utvecklingen är fortfarande i sin linda.
Speciellt inom området röstsystem vid POS. Att finnas där för kunderna i vardagsrummet med en skicklighet är ett första steg. Att hålla informationen uppdaterad är högsta prioritet och valet av programvara för datahantering är inte på något sätt sekundärt. Ett framgångsrikt koncept för röststyrning måste vara väl genomtänkt, anpassat till kunden och "hanterbart" för återförsäljaren. Tydliga ansvarsområden och enkla verktyg för datahantering är en viktig förutsättning för detta.
Den ständigt ökande mekaniseringen av vardagen innebär att kunderna accepterar teknikbaserade tjänster snabbare och bättre, och till och med kräver dem. Det är därför klokt att redan nu finnas på marknaden med röstassistenter och skaffa sig erfarenhet av användarbeteende med egen kompetens. Röstassistenter och kompetens är inte något som "kommer en dag". Det finns redan mer än 6.000 färdigheter i Amazon Alexa Skill Store bara i Tyskland. Framtiden är nu!
Författare: Volker Wissmann, styrelseledamot och innovatör på Online Software AG
Om du vill veta mer om mobila lösningar inom detaljhandeln och röstassistans vid kassan rekommenderar vi Volker Wissmanns presentation på 20.2.2019 kl. 11:20 i Omnichannel Forum på EuroCIS (Hall 10/ F 72).