Sempre più intelligenti: il futuro appartiene agli assistenti vocali, anche nei punti vendita.

Abilità Alexa di PRESTIGEenterprise per HIT Sütterlin

"Alexa, quali piante sono in vendita oggi e dove posso trovarle?" chiede il visitatore del centro di giardinaggio all'ingresso, al che Alexa legge le offerte attuali e le visualizza su uno schermo di saluto accanto a lui, insieme alle indicazioni stradali". Non esiste? Sogno del futuro? Niente affatto! Tutto è già possibile. Non sono più solo BMW, Süddeutsche Zeitung e Pro7-Galileo a disporre di una Skill, ma anche i rivenditori di negozi. Come HIT Märkte Sütterlin, con sede ad Aquisgrana, pioniere in questo campo nel settore della vendita al dettaglio di prodotti alimentari in Germania, che da un anno e mezzo utilizza Alexa per rivolgersi direttamente ai clienti.

Alexa, Siri & Co. si sono insediati nei nostri salotti e sono entrati a far parte della nostra vita quotidiana. Spesso criticati per il fatto che "ascoltano tutto" e violano la nostra privacy, e discussi per la loro utilità, sono migliorati in modo massiccio negli ultimi due anni e ora rispondono alle chiamate in milioni di case se non si ha una mano libera o non si riesce a trovare lo smartphone. Al mattino forniscono le previsioni del tempo e gli appuntamenti della giornata. Quando si guida, aiutano a inviare messaggi e quando si cucina, aggiungono nuovi prodotti alla lista della spesa. Questi esempi non sono rivoluzionari, ma stanno cambiando il modo in cui gli utenti accedono alle informazioni e ai servizi digitali.

Nessuno dei sistemi linguistici oggi esistenti è perfetto: a volte non ascoltano correttamente, a volte non capiscono un dialetto e non sempre hanno pronta una risposta significativa. Ma chi avrebbe mai pensato, undici anni fa, quando il primo iPhone è arrivato sul mercato, che un giorno sarebbe diventato un importante oggetto di uso quotidiano e una base commerciale per innumerevoli settori di attività. Come lo smartphone, che non si trova solo in alcune fasce d'età o strati socio-demografici ma è davvero "onnipresente", anche l'uso degli assistenti vocali continuerà a evolversi. Quello che stiamo vedendo attualmente è solo una frazione del potenziale complessivo di ciò che gli assistenti vocali possono fare e lo sviluppo è ancora agli inizi.

Soprattutto nel settore dei sistemi vocali presso i POS. Essere a disposizione dei clienti nel salotto di casa con una competenza è il primo passo. Mantenere le informazioni aggiornate è la priorità assoluta e la scelta del software per la manutenzione dei dati non è affatto secondaria. Un concetto di successo per il controllo vocale deve essere ben pensato, personalizzato per il cliente e "gestibile" dal rivenditore. Responsabilità chiare e strumenti semplici per la manutenzione dei dati sono un prerequisito importante.

La crescente meccanizzazione della vita quotidiana fa sì che i clienti accettino più velocemente e meglio i servizi basati sulla tecnologia, e addirittura li richiedano. È quindi consigliabile essere presenti sul mercato fin da ora con gli assistenti vocali e acquisire esperienza del comportamento degli utenti con le proprie competenze. Gli assistenti vocali e le competenze non sono un argomento che "arriverà un giorno". Solo in Germania ci sono già più di 6.000 skill nell'Amazon Alexa Skill Store. Il futuro è adesso!

Autore: Volker Wissmann, membro del consiglio di amministrazione e innovatore di Online Software AG

Se volete saperne di più sulle soluzioni mobili nel retail e sull'assistenza vocale nei POS, vi consigliamo la presentazione di Volker Wissmann su 20.2.2019 11:20 nel Forum Omnichannel a EuroCIS (Sala 10/F 72).

Software online AG

Besuchen Sie uns in der Galileistraße 1, 69115 Heidelbergo contattateci online.

+49 6221 40508-0

info@online-software-ag.de

+49 6221 40508-0

info@online-software-ag.de