"Alexa, ce plante sunt la vânzare astăzi și unde le pot găsi?" întreabă vizitatorul centrului de grădinărit de la intrare, după care Alexa citește ofertele curente și le afișează pe un ecran de întâmpinare de lângă el, împreună cu indicații." Nu există? Vise din viitor? Deloc! Totul este deja posibil. Nu mai sunt doar BMW, Süddeutsche Zeitung și Pro7-Galileo care au un Skill, ci și comercianții cu amănuntul din cărămizi și mortar. Cum ar fi HIT Märkte Sütterlin din Aachen, care este un pionier în acest domeniu în sectorul german al comerțului cu amănuntul al produselor alimentare și care utilizează Alexa pentru a se adresa direct clienților de 1,5 ani.
Alexa, Siri & Co. și-au stabilit reședința în camerele noastre de zi și s-au integrat în viața noastră de zi cu zi. Adesea criticate pentru că "ascultă totul" și ne încalcă intimitatea, dezbătute intens pentru utilitatea lor, acestea s-au îmbunătățit masiv în ultimii doi ani și răspund acum la apeluri în milioane de gospodării dacă nu aveți o mână liberă sau nu vă găsiți smartphone-ul. Dimineața, acestea oferă prognoza meteo și programările zilei. Când conduceți, vă ajută să trimiteți mesaje, iar când gătiți, vă adaugă produse noi pe lista de cumpărături. Astfel de exemple nu sunt revoluționare, dar schimbă modul în care utilizatorii accesează informațiile și serviciile digitale.
Niciunul dintre sistemele lingvistice existente în prezent nu este perfect - uneori nu ascultă cum trebuie, uneori nu înțeleg un dialect și nu au întotdeauna un răspuns semnificativ pregătit. Dar cine ar fi crezut acum unsprezece ani, când a apărut pe piață primul iPhone, că acesta va deveni într-o zi un element important de zi cu zi și o bază comercială pentru nenumărate domenii de activitate. La fel ca smartphone-ul, care nu se găsește doar în anumite grupe de vârstă sau straturi socio-demografice, ci este cu adevărat "omniprezent", și utilizarea asistenților vocali va continua să evolueze. Ceea ce vedem în prezent este doar o fracțiune din potențialul general al asistenților vocali, iar dezvoltarea acestora este încă la început.
În special în domeniul sistemelor vocale la POS. Să fii alături de clienții tăi în sufragerie cu o abilitate este un prim pas. Menținerea la zi a informațiilor este prioritatea principală, iar alegerea software-ului pentru întreținerea datelor nu este deloc secundară. Un concept de succes pentru controlul vocal trebuie să fie bine gândit, personalizat pentru client și "gestionabil" de către comerciantul cu amănuntul. Responsabilitățile clare și instrumentele simple pentru actualizarea datelor sunt o condiție prealabilă importantă în acest sens.
Mecanizarea tot mai accentuată a vieții de zi cu zi înseamnă că clienții acceptă mai repede și mai bine serviciile bazate pe tehnologie și chiar le solicită. Prin urmare, este recomandabil să fiți prezenți acum pe piață cu asistenți vocali și să dobândiți experiență în ceea ce privește comportamentul utilizatorilor cu propriile competențe. Asistenții vocali și competențele nu sunt un subiect care va "apărea într-o zi". Există deja peste 6 000 de abilități în Amazon Alexa Skill Store numai în Germania. Viitorul este acum!
Autor: Volker Wissmann, membru al consiliului de administrație și inovator la Online Software AG
Dacă doriți să aflați mai multe despre soluțiile mobile în retail și asistența vocală la POS, vă recomandăm prezentarea lui Volker Wissmann pe 20.2.2019 11:20 am în Forumul Omnichannel la EuroCIS (Hall 10/ F 72).