"Alexa, jakie rośliny są dziś w sprzedaży i gdzie mogę je znaleźć?" pyta odwiedzający centrum ogrodnicze przy wejściu, po czym Alexa odczytuje aktualne oferty i wyświetla je na ekranie powitalnym obok, wraz ze wskazówkami." Nie istnieje? Marzenia o przyszłości? Wcale nie! Wszystko jest już możliwe. Już nie tylko BMW, Süddeutsche Zeitung i Pro7-Galileo mają umiejętności, ale także sprzedawcy detaliczni. Tak jak HIT Märkte Sütterlin z siedzibą w Akwizgranie, który jest pionierem w tej dziedzinie w niemieckim sektorze handlu detalicznego żywnością i od 1,5 roku wykorzystuje Alexę do bezpośredniego zwracania się do klientów.
Alexa, Siri & Co. zadomowiły się w naszych salonach i na dobre zagościły w naszym codziennym życiu. Często krytykowane za "podsłuchiwanie wszystkiego" i naruszanie naszej prywatności, gorąco dyskutowane ze względu na swoją użyteczność, w ciągu ostatnich dwóch lat znacznie się poprawiły i obecnie odpowiadają na telefony w milionach gospodarstw domowych, jeśli nie masz wolnej ręki lub nie możesz znaleźć smartfona. Rano zapewniają prognozę pogody i spotkania na dany dzień. Podczas jazdy samochodem pomagają wysyłać wiadomości, a podczas gotowania dodają nowe produkty do listy zakupów. Takie przykłady nie są rewolucyjne, ale zmieniają sposób, w jaki użytkownicy uzyskują dostęp do cyfrowych informacji i usług.
Żaden z istniejących obecnie systemów językowych nie jest doskonały - czasami nie słuchają prawidłowo, czasami nie rozumieją dialektu i nie zawsze mają gotową sensowną odpowiedź. Ale kto by pomyślał jedenaście lat temu, kiedy pierwszy iPhone pojawił się na rynku, że pewnego dnia stanie się ważnym przedmiotem codziennego użytku i podstawą biznesową dla niezliczonych obszarów działalności. Podobnie jak w przypadku smartfonów, które są obecne nie tylko w określonych grupach wiekowych lub społeczno-demograficznych, ale są naprawdę "wszechobecne", korzystanie z asystentów głosowych również będzie nadal ewoluować. To, co obecnie widzimy, to tylko ułamek ogólnego potencjału tego, co mogą zrobić asystenci głosowi, a rozwój jest wciąż w powijakach.
Zwłaszcza w obszarze systemów głosowych w punktach sprzedaży. Umiejętność bycia dostępnym dla klientów w salonie to pierwszy krok. Aktualizowanie informacji jest najwyższym priorytetem, a wybór oprogramowania do obsługi danych nie jest bynajmniej drugorzędny. Udana koncepcja sterowania głosowego musi być dobrze przemyślana, dostosowana do klienta i "zarządzalna" przez sprzedawcę. Jasno określone obowiązki i proste narzędzia do obsługi danych są ważnym warunkiem wstępnym.
Stale rosnąca mechanizacja życia codziennego oznacza, że klienci coraz szybciej i lepiej akceptują usługi oparte na technologii, a nawet domagają się ich. Dlatego warto już teraz być obecnym na rynku z asystentami głosowymi i zdobywać doświadczenie w zakresie zachowań użytkowników dzięki własnym umiejętnościom. Asystenci głosowi i umiejętności nie są tematem, który "nadejdzie pewnego dnia". W samym tylko niemieckim sklepie Amazon Alexa Skill Store dostępnych jest już ponad 6000 umiejętności. Przyszłość jest teraz!
Autor: Volker Wissmann, członek zarządu i innowator w Online Software AG
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach mobilnych w handlu detalicznym i asystentach głosowych w punktach sprzedaży, polecamy prezentację Volkera Wissmanna pt. 20.2.2019 11:20 w Forum Omnichannel na EuroCIS (Hall 10/F 72).