"Алексе, які рослини сьогодні продаються і де я можу їх знайти?" - запитує відвідувач садового центру на вході, після чого Алекса зачитує актуальні пропозиції і відображає їх на екрані привітання поруч з ним разом із вказівками щодо проїзду". Не існує? Мрії про майбутнє? Зовсім ні! Все вже можливо. Не лише BMW, Süddeutsche Zeitung та Pro7-Galileo мають Skill, але й звичайні роздрібні торговці. Наприклад, HIT Märkte Sütterlin з Аахена, який є піонером у цій галузі в німецькому секторі роздрібної торгівлі продуктами харчування і вже 1,5 року використовує Alexa для прямого спілкування з клієнтами.
Alexa, Siri & Co. оселилися в наших вітальнях і відчули себе як вдома в нашому повсякденному житті. Їх часто критикують за те, що вони "підслуховують все" і порушують наше приватне життя, гаряче обговорюють їхню корисність, але за останні два роки вони значно вдосконалилися і тепер відповідають на дзвінки в мільйонах домогосподарств, якщо у вас немає вільних рук або ви не можете знайти свій смартфон. Вранці вони надають прогноз погоди і нагадують про зустрічі на день. Коли ви за кермом, вони допомагають вам надсилати повідомлення, а коли ви готуєте їжу, вони додають нові продукти до вашого списку покупок. Такі приклади не є революційними, але вони змінюють спосіб доступу користувачів до цифрової інформації та послуг.
Жодна з існуючих сьогодні мовних систем не є досконалою - іноді вони не сприймають належним чином, іноді не розуміють діалект і не завжди мають готову змістовну відповідь. Але хто б міг подумати одинадцять років тому, коли на ринку з'явився перший iPhone, що одного дня він стане важливим предметом повсякденного вжитку та основою для незліченних сфер бізнесу. Подібно до смартфонів, які не лише притаманні певним віковим групам чи соціально-демографічним верствам, але й є справді "всюдисущими", використання голосових асистентів також продовжуватиме розвиватися. Те, що ми бачимо зараз, - це лише частина загального потенціалу голосових помічників, і розвиток все ще перебуває на початковій стадії.
Особливо це стосується голосових систем на касах. Вміле спілкування з клієнтами у вітальні - це перший крок. Підтримка інформації в актуальному стані є головним пріоритетом, і вибір програмного забезпечення для підтримки даних аж ніяк не є другорядним. Успішна концепція голосового управління повинна бути добре продуманою, адаптованою до клієнта і "керованою" ритейлером. Важливою передумовою для цього є чіткий розподіл обов'язків і прості інструменти для підтримки даних.
Постійно зростаюча механізація повсякденного життя означає, що клієнти швидше і краще сприймають технологічні послуги і навіть вимагають їх. Тому доцільно бути присутнім на ринку з голосовими помічниками вже зараз і набувати досвіду поведінки користувачів за допомогою власних навичок. Голосові помічники та навички - це не те, що "станеться одного дня". Лише в Німеччині в магазині навичок Amazon Alexa Skill Store вже є понад 6 000 навичок. Майбутнє вже настало!
Автор: Фолькер Віссманн, член правління та інноватор в Online Software AG
Якщо ви хочете дізнатися більше про мобільні рішення в ритейлі та голосовий супровід на касах, рекомендуємо презентацію Фолькера Віссманна на тему 20.2.2019 11:20 am в Omnichannel Forum на EuroCIS (Зал 10/ F 72).