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    Alexa Skill mit Anbindung an eine Mettler Waage

    Sprechende Waage - Alexa Skill mit PRESTIGEenterprise

Sprechende Waagen am POS

Sprachsysteme revolutionieren den stationären Handel

Der Waagenspezialist Mettler Toledo hat eine innovative Waage entwickelt, die alle Produkte mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) bzw. KI-gestützter Bildanalyse erkennt und über eine intuitive Schnittstelle mit den Kunden am POS über Sprache in Kontakt tritt. Die Waage beantwortet dem Kunden über eine moderne Sprachein- und ausgabe vielfältige Fragen zu dem gewogenen Produkt.

Mehr Transparenz im Handel steigert das Kundenvertrauen

Die Vorteile einer solchen umfassenden, sprachbasierten Information für den Kunden liegen auf der Hand: Umfassende Transparenz im Lebensmittelbereich. Viele Verbraucher sind durchaus bereit mehr Geld für regionale und ökologische Lebensmittel auszugeben. Regionales Engagement seitens der Händler aber auch der Lebensmittelindustrie wird vom Kunden anerkannt und stärkt das Image positiv. Über die sprechende Waage wird dies eindrucksvoll dem Kunden für das von ihm ausgewählte Produkt dargestellt.

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Was können Kunden fragen?

Egal was Kunden die Waage fragen können, die Antworten müssen relevante Informationen enthalten.

Informationen zu

  • Herkunft
  • Inhaltsstoffen
  • Zertifizierungen / Siegel, z. B. FairTrade, Bio, etc.
  • Allergenen
  • Lagerung des Produktes
  • Rezeptvorschlägen

Diese tieferen Informationen haben für Verbraucher einen Mehrwert.

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Cross Selling – Produktempfehlungen

Die sprechende Waage bietet eine gute Möglichkeit für Produktempfehlungen, beispielsweise mit einer Rezeptempfehlung und den damit verbundenen Zutaten. Aber auch im Zusammenhang mit der Lagerung (Schüsseln) oder der Herkunft (welche Produkte kommen noch von dort) können elegante Zusatzverkäufe initiiert werden.

Image und Kundenservice steigern

Sprachbasierte Lösungen sind sexy. Händler zeigen damit nicht nur, dass sie am Puls der Zeit und offen für neue Ideen sind. Sie sprechen auch die jungen Generationen an, die einen viel natürlicheren Umgang mit dem Thema Voice haben. Zudem wirkt sich der zusätzliche Kundenservice ebenso wie die Transparenz der Lieferkette positiv auf das Image aus.

Steigende Akzeptanz von Sprachassistenten

Die Akzeptanz sprachbasierter Systeme seitens der Konsumenten wächst mit der Verbreitung von Sprachassistenten wie Alexa, Google Home oder Siri, jeden Tag. Je mehr Sprachassistenten den Alltag begleiten, desto mehr Konsumenten erwarten sprachbasierte Services auch am POS, denn Fragen über Sprache kann jeder stellen – egal ob ein verspielter Schulanfänger, ein neugieriger Hausmann, der noch ein Rezept für das „Gemüse der Woche“ sucht oder die Seniorin, die für Neues immer aufgeschlossen ist.

Die Technologie

Die Waage ist eine Eigenentwicklung der Mettler Toledo, die Sprachschnittstelle wurde vom Partner Online Software AG speziell auf die Bedürfnisse des Kunden im O&G-Bereich entwickelt. Über eine weitere Schnittstelle zum Filalwerbesystem PRESTIGEenterprise lassen sich auch nahezu alle Antworten auf einem Bildschirm darstellen und auf Wunsch des Kunden auch ausdrucken. Die Sprachtechnologie basiert auf einem Amazon Echo, der berühmt-berüchtigten Alexa.

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