"Alexa, quelles sont les plantes en promotion aujourd'hui et où puis-je les trouver ?" demande le visiteur de la jardinerie à l'entrée, après quoi les offres actuelles lui sont lues par Alexa et affichées sur un écran en format de salutation à côté, ainsi qu'une description du trajet". Ça n'existe pas ? De la musique d'avenir ? Pas du tout ! Tout est déjà possible. Il y a longtemps que BMW, le Süddeutsche Zeitung et Pro7-Galileo ne sont plus les seuls à disposer d'un skill, mais aussi les détaillants stationnaires. C'est le cas de HIT Märkte Sütterlin à Aix-la-Chapelle, qui est un pionnier dans ce domaine dans le commerce alimentaire allemand et qui utilise Alexa depuis un an et demi déjà pour s'adresser directement aux clients.
Alexa, Siri & Co. ont pris place dans nos salons et se sont installés dans notre quotidien. Souvent critiqués pour leur tendance à "tout écouter" et à violer la vie privée, âprement discutés pour leur utilité, ils se sont considérablement améliorés au cours des deux dernières années et répondent déjà à l'appel dans des millions de foyers, lorsque l'on n'a pas les mains libres ou que l'on ne trouve pas son smartphone. Le matin, ils donnent les prévisions météo et les rendez-vous de la journée. Au volant, ils aident à envoyer des messages et en cuisinant, ils ajoutent de nouveaux produits à la liste des courses. Ces exemples ne sont pas révolutionnaires, mais ils modifient la manière dont les utilisateurs accèdent aux informations et aux services numériques.
Aucun des systèmes linguistiques existants aujourd'hui n'est parfait - parfois ils n'écoutent pas correctement, parfois ils ne comprennent pas un dialecte et ils n'ont pas toujours une réponse pertinente à proposer. Mais qui aurait pensé, il y a onze ans, lorsque le premier iPhone a été lancé sur le marché, qu'il pourrait un jour devenir un objet d'usage courant important et une base commerciale dans d'innombrables domaines d'activité. A l'instar du smartphone, qui n'est pas réservé à certains groupes d'âge ou à certaines couches socio-démographiques mais qui est véritablement "omniprésent", l'utilisation des assistants vocaux ne cessera d'évoluer. Ce que nous voyons actuellement n'est qu'une fraction du potentiel total que les assistants vocaux peuvent offrir et le développement n'en est encore qu'à ses débuts.
Tout particulièrement dans le domaine des systèmes vocaux au point de vente. Être là pour son client, même dans son salon, grâce à un skill, est un premier pas. L'actualité des informations est la priorité absolue et le choix du logiciel pour la gestion des données n'est en aucun cas secondaire. Un concept de commande vocale réussi doit être bien pensé, adapté aux clients et "gérable" par le commerçant. Des responsabilités claires et des outils simples pour la gestion des données sont des conditions préalables importantes.
La technicisation croissante de la vie quotidienne fait que les clients acceptent plus rapidement et mieux les services basés sur la technologie, et les exigent même. C'est pourquoi il est recommandé d'être présent dès maintenant sur le marché avec des assistants vocaux et de recueillir des expériences sur le comportement des utilisateurs avec un skill propre. Les assistants vocaux et les skills ne sont pas un sujet qui "viendra un jour". Il existe déjà aujourd'hui plus de 6000 skills rien qu'en Allemagne dans l'Alexa Skill Store d'Amazon. L'avenir, c'est maintenant !
Auteur : Volker Wissmann, directeur et innovateur d'Online Software AG
Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur les solutions mobiles dans le commerce de détail et l'assistance vocale au point de vente, nous recommandons la conférence de Volker Wissmann le 20.2.2019 11:20 heures sur le site Forum Omnichannel de l'EuroCIS (Hall 10/ F 72).