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Marketing multicanal
Le multicanal pour le commerce
Exploitez tout le potentiel
Le terme Marketing multicanal implique l'utilisation de plusieurs canaux de vente pour s'adresser aux clients - dans le but d'atteindre différents groupes de clients avec différents canaux de vente.
Le marketing multicanal signifie donc pour le commerce de distribuer des produits et des services via plusieurs canaux stationnaires ou non stationnaires. Ces canaux sont reliés entre eux dans le but de générer des interactions positives pour l'ensemble de l'entreprise. Un logiciel facile à piloter et adapté à tous les canaux souhaités est la base d'un marketing multicanal réussi. Faites passer votre entreprise au niveau supérieur et convainquez vos groupes cibles avec des solutions multicanaux d'un seul tenant : Avec PRESTIGEenterprise
Quels sont les objectifs du marketing multicanal ?
Augmentation du chiffre d'affaires
S'adresser à différents groupes de clients
Acquisition de (nouveaux) clients et clientes
Qu'est-ce que le marketing multicanal ?
Marketing multicanal (également appelé marketing multicanal, stratégie multi-canal ou stratégie multicanale) désigne une approche stratégique du commerce consistant à s'adresser au groupe cible via plusieurs canaux à la fois. Le marketing multicanal intègre les stratégies Mesures pour la vente et la communication de la même manière. Dans le cadre des campagnes, les consommateurs potentiels peuvent utiliser différents moyens pour entrer en contact avec l'entreprise, s'informer sur les produits ou services proposés et finalement conclure l'achat ou réserver le service.
Les mesures prises en parallèle les canaux de communication et de distribution utilisés sont utilisées pour diffuser de la publicité et des informations ou pour proposer directement des produits et des services.
En règle générale, la stratégie multicanale consiste à Solutions en ligne et hors ligne ainsi que de Solutions numériques et d'impression. Les consommateurs peuvent ainsi choisir eux-mêmes le canal le plus pratique pour eux, celui par lequel ils souhaitent entrer en contact avec l'entreprise. La stratégie multicanale répond ainsi à l'exigence actuelle des consommateurs de ne plus être dépendants de voies de contact prédéfinies. Les entreprises cèdent donc davantage le contrôle du processus d'achat à leur groupe cible.
Stratégie multicanale dans le commerce : marketing parallèle sur plusieurs canaux
L'utilisation simultanée de différents canaux de vente dans le cadre du marketing multicanal aide les commerçants à intégrer de nouveaux canaux de communication innovants et favorise ainsi la fidélisation de la clientèle.
Aujourd'hui, deux tiers des consommateurs allemands s'informent d'abord en ligne avant de se décider à acheter - à l'aide de moteurs de recherche, de portails, de sites de comparaison de produits et de prix ainsi que de médias sociaux. Un potentiel de clients précieux que les commerçants perdent sur Internet.
Le consommateur multi-optionnel exige une approche marketing multicanale. C'est la seule façon de réussir à aller chercher le client sans barrière à l'extérieur du magasin fixe, de l'accompagner dans le magasin et de l'aborder ensuite activement dans le magasin dans le cadre de campagnes de marketing multicanal.
Une plateforme logicielle pour de nombreux canaux
Les médias numériques se prêtent particulièrement bien à la communication dans les magasins, qu'il s'agisse d'un écran grand format avec et vidéowall ou sous forme de terminaux mobiles, comme les smartphones et les tablettes. Ces derniers permettent une parfaite imbrication des contenus des différents canaux, car aujourd'hui, le client n'utilise pas les canaux de manière alternative, mais parallèle.
Avec une Grâce à l'utilisation d'outils tels que la plateforme logicielle PRESTIGEenterprise, des automatismes définis permettent de reprendre les campagnes Internet et TV et d'en faire la promotion sur le point de vente.
Il permet également de synchroniser les images et les prix pertinents pour la vente et le soutien avec la boutique en ligne. La gestion des canaux de vente et des magasins peut être facilement contrôlée par ce système unique.
Avec PRESTIGEenterprise, vous donnez de l'élan à votre chiffre d'affaires et de la stabilité à la fidélisation de vos clients. En savoir plus sur nos .
Les avantages du marketing multicanal
S'adresser au client à différents points de contact et attirer son attention sur son entreprise, ses offres et ses services améliore la reconnaissance des produits et de la marque et favorise ainsi le chiffre d'affaires. De plus, les informations sur les clients peuvent être collectées dans les différents canaux de vente et échangées entre eux.
Cela permet de mieux connaître ses clients, de faire une publicité plus ciblée et d'adapter l'assortiment en fonction des clients. L'orientation accrue vers le client entraîne une augmentation de la satisfaction de celui-ci. Une présence sur différents canaux a une influence positive sur la notoriété de la marque, la fréquence d'achat et de réachat et donc sur le chiffre d'affaires.
Solution logicielle pour le marketing multicanal
Pour répondre aux exigences accrues, un logiciel professionnel est indispensable pour planifier, gérer et distribuer les campagnes de marketing aux différents médias et pour soutenir le contenu.
La plate-forme logicielle PRESTIGEenterprise soutient votre aussi bien sur des supports numériques et imprimés au point de vente que sur des supports de sortie mobiles. Elle donne au commerce stationnaire la possibilité de relier de manière professionnelle le monde en ligne et le monde réel et est spécialisée dans les exigences de travail quotidiennes du commerce.
Vous avez des questions ?
Pour toute question concernant les possibilités d'application dans votre entreprise, nous vous conseillons volontiers sur notre Infoline gratuite : +49 800 / 000 99 88. Nous nous réjouissons de votre appel !
Utiliser les solutions mobiles pour le marketing multicanal
Comme de plus en plus de personnes utilisent Internet via leur terminal mobile, l'importance de la communication mobile augmente également. Les investissements dans les solutions et outils de marketing mobile multicanal, comme les applications, sont en forte hausse.
Le marché mobile joue un rôle important dans une solution de marketing multicanal - en particulier pour les entreprises commerciales. Les habitudes de consommation de la société évoluent et les solutions pour apps et tablettes font leur entrée dans le marketing multicanal. L'avantage imbattable de ce canal est que les consommateurs l'ont toujours avec eux et qu'il est possible de les atteindre par différents moyens.
Canaux de distribution et de communication typiques
Intercepter les clients par plusieurs canaux de vente et de communication vous garantit en principe, en tant qu'entreprise, une plus grande chance de chiffre d'affaires que par l'utilisation d'un seul canal.
Le terme de marketing multicanal englobe de nombreuses possibilités de canaux de communication, entre autres :
Commerce stationnaire avec conseil personnalisé et expérience d'achat haptique
Vente par correspondance classique avec commandes par téléphone
Boutique en ligne avec commande par formulaire web
Applications mobiles d'achat
Marketing des médias sociaux via blog, Youtube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Articulation des différents canaux
Une bonne gestion de l'interaction entre les différents canaux est très importante en matière de marketing multicanal. Dans le meilleur des cas, le contact avec le client ne doit jamais être rompu. Par le biais d'une newsletter électronique et de votre propre application, le client peut être informé par des articles intéressants et de nouveaux thèmes et être ramené sur votre site web par des liens appropriés.
Vers Marketing multicanal approche implique un support permanent avec un bon service. Cela fait de vos clients un partenaire commercial durable. Avec PRESTIGEenterprise, nous vous proposons la solution de marketing multicanal idéale pour votre entreprise ! Contactez-nous directement pour obtenir une offre personnalisée.
Exemples concrets de multicanaux
Les actions de bonus valables en ligne et dans les magasins sont de merveilleux exemples de combinaison réussie d'offres en ligne et hors ligne. De même, les marchandises commandées en ligne via des systèmes de commerce électronique qui peuvent être livrées et retirées gratuitement dans un magasin (Click & Collect) ou - dans le cas inverse - les marchandises commandées dans la boutique en ligne qui peuvent être retournées via un magasin incarnent une unité multicanale idéale.
Un service client également très apprécié est l'indication du produit dans la boutique en ligne, qui permet de savoir dans quelle filiale l'article souhaité est en stock, de sorte que le client peut décider lui-même s'il souhaite se faire livrer la marchandise ou la voir dans la filiale la plus proche.
Pour le client, l'étroite imbrication des différents canaux de distribution lors de l'achat d'un produit est un atout. Marketing multicanal un meilleur confort et une plus grande commodité lors du conseil et de l'achat. Vous souhaitez vous aussi vous lancer dans le marketing multicanal ? Contactez-nous directement via le formulaire de contact et recevez votre offre personnalisée.
