Наступне покоління цінників у роздрібній торгівлі
Самообслуговування через додаток, автономні покупки та системи, керовані штучним інтелектом - сектор роздрібної торгівлі на шляху до кадрової незалежності. Це необхідно з огляду на дефіцит кваліфікованої робочої сили. Правильні технології для автономні магазини доступні і фактично тестуються всіма серйозними ритейлерами. Від регіональних 24/7 сільських магазинів, заснованих на довірі, до складних "розумних" магазинів - у Німеччині вже існує широкий спектр концепцій магазинів, які в майбутньому можуть замінити традиційний спосіб здійснення покупок.
У цій статті блогу ми розглянули кілька прикладів концепцій автономних магазинів у регіоні Баден-Вюртемберг. Ми також розглянули переваги та виклики, пов'язані з реалізацією автономних магазинів.
Концепція автономне сховищеНайважливіші факти з першого погляду
- Автономний магазин не потребує персоналу (або значно менше), оскільки всі робочі етапи автоматизовані.
- Автономні супермаркети та магазини створюють безперебійний і значно швидший процес покупок для клієнтів.
- Використання сучасних технологій дає змогу ефективно пристосовуватися до різних місць, продуктів і вимог клієнтів.
- Перші автономні магазини від менших і більших провайдерів, таких як shop.box, Rewe, Aldi Süd та Amazon, вже користуються великою популярністю серед клієнтів. Реакція магазинів була в переважній більшості позитивною.
Автономний шопінг: Приклади з практики
Автономний шопінг - це вже не мрія майбутнього, а подекуди вже реалізована на практиці. Нижче ми детальніше розглянемо деякі автономні магазини в секторі роздрібної торгівлі в регіоні Баден-Вюртемберг.
shop.box: автономний магазин з товарами широкого вжитку
Футуристичний на вигляд магазин shop.box розташований на території навчального кампусу Фонду Дітера Шварца в Хайльбронні і цілодобово пропонує студентам закуски, напої та інші товари повсякденного вжитку. Магазин не потребує жодних працівників: Все, що потрібно для входу та здійснення покупок - це додаток shop.box на вашому власному смартфоні, куди ви входите за допомогою студентського квитка. Використовуючи технології камер і сенсорів, а також штучний інтелект, система фіксує рухи покупців, розпізнає виймання товарів з полиць і формує цифровий кошик для покупок. Оплата в автономному магазині здійснюється автоматично при виході з магазину за допомогою способу оплати, що зберігається в додатку - без потреби в касі.
küblerGo: автономний супермаркет
Автономний цілодобовий супермаркет Pick&Go küblerGo, який прагне за допомогою цифрових технологій перетворити шопінг на досвід для своїх клієнтів у Штутгарті, переслідує схожу концепцію. Тут також вхід і оплата здійснюються через спеціальний додаток на смартфоні. Камери, датчики і штучний інтелект розпізнають покупця і те, що він бере з полиці - принаймні, так це повинно працювати в майбутньому, оскільки зараз покупці все ще повинні сканувати і оплачувати свої покупки на терміналі самообслуговування. Однак KüblerGo наполегливо працює над впровадженням систем, щоб мати змогу запропонувати дійсно автономний супермаркет на місці.
Roberta Goods: Екрани замовлень та автоматизовані склади
На противагу цьому, повністю автоматизований і безкасовий магазин Roberta Goods у Штутгарті працює з екранами для замовлень. За допомогою сенсорних екранів покупці можуть у будь-який момент додати окремі товари до свого кошика та здійснити безготівкову оплату. Автоматизований склад у фоновому режимі збирає продукти, поки замовлення не буде готове до видачі на автоматі. Деякі продукти, такі як кава, хліб, фрукти та овочі, розташовані у вестибюлі для самообслуговування і можуть бути обрані покупцем, відскановані сканером на екрані замовлення і додані до цифрового кошика в центрі обслуговування клієнтів. автономні магазини можна додати.
Tante-M: магазини 24/7 для сільської місцевості
Сільські магазини "Танте-М" призначені для сільської місцевості та пропонують багато місцевих продуктів харчування на додаток до товарів повсякденного вжитку. Оскільки магазини не потребують торгового персоналу і тому можуть працювати цілодобово, вони є вигідними навіть тоді, коли трафік клієнтів є низьким. Покупці самостійно сканують свої покупки на касі, а потім оплачують їх без готівки. Концепція вимагає високого рівня довіри - будь-хто може зайти в автономний магазин, а за ним стежать лише кілька камер.
tegut... teo: Рішення через додаток або самоскануючу касу
Сучасний супермаркет teo також розрахований на роботу в режимі 24/7, і його особлива архітектура одразу впадає в око. Клієнти можуть або завантажити додаток tegut... teo для доступу та здійснення покупок, або скористатися своєю дебетовою карткою. Користувачі додатку можуть сканувати свої товари під час покупок, тоді як всі інші покупці також можуть це робити на касах із самоскануванням. Оплата в автономному супермаркеті відбувається безготівково і без черги, також через цифрові самоскануючі каси з сенсорними дисплеями.
Технологічна основа - правильна технологія
Окрім представлених тут концепцій магазинів, існує багато інших концепцій, які в основному мають одну спільну рису: Використання сучасних цифрових технологій. Наприклад, можна помітити, що майже всі магазини - чи то представлені вище, чи такі великі гравці, як Rewe, Aldi Süd або Amazon - оснащені електронні цінники (ESL) мати можливість впровадити маркування цін швидко, недорого і просто. Без залучення персоналу та дистанційно. Усі автономні магазини пропонують безконтактну оплату та обладнані розгалуженою системою камер. З одного боку, з міркувань безпеки, а з іншого - для розподілу товарів між покупцями. Чим більш автономним є магазин, тим більше в ньому камер. Однак використання додатків для Scan & Go та інтеграція з інтернет-магазинами також є перспективними підходами.
У "The Програмне забезпечення PRESTIGEenterprise пропонує правильну технологічну основу для цього і дозволяє ритейлерам вигідно реалізовувати свої цінові маркування та рекламні комунікації в концепціях магазинів майбутнього. Рішення для цифрових вивісок такі як інформаційні термінали, касові системи з сенсорними екранами, цифрові полиці та підключення ESL вже входять до числа вихідних носіїв, якими можна легко керувати та відтворювати за допомогою PRESTIGEenterprise. Але також мобільні рішення Такі системи, як Scan&Go, можуть бути реалізовані за допомогою PRESTIGEenterprise. Технології Online-Software AG пропонують оптимальні умови для відкриття автономних магазинів і впровадження надійних, гармонізованих систем.
Висновок про використання штучного інтелекту для шопінгу
У нас склалося враження, що багато з існуючих концепцій магазинів мають стійкі підходи і здебільшого працюють. Однак, все ще відбувається багато тестувань, і технології продовжують розвиватися, щоб забезпечити безперебійний шопінг. Особливою популярністю серед покупців користується цілодобова доступність товарів в автономних магазинах. Однак, на нашу думку, все ще існують певні проблеми, з якими магазинам доведеться мати справу в майбутньому: Крадіжки залишаються актуальною проблемою, незважаючи на відеоспостереження. В якій мірі сектор роздрібної торгівлі може протидіяти цьому, наприклад, обмежуючи доступ? Наскільки високими насправді є витрати від (більшої) кількості крадіжок і чи компенсуються вони зменшенням витрат на персонал? Як ви вирішуєте основну проблему захисту даних при такій кількості відеоспостереження в автономні магазини навколо? Наскільки можна покращити досвід покупок, використовуючи дані з камер? Ключове слово: персоналізований підхід до клієнта на екрані. Очевидно, що цінову та рекламну комунікацію на цих ринках можна підняти на новий рівень. Ми з нетерпінням чекаємо, як швидко наші німецькі рітейлери відреагують на нові можливості.
FAQ: Поширені запитання про автономні магазини
Що характеризує автономний магазин?
Автономний магазин - це роздрібний магазин, який частково або повністю покладається на автоматизовані технології та системи для полегшення процесу покупок для клієнтів. У ньому немає необхідності в безпосередній присутності людей. Такі магазини використовують різні технології, такі як датчики, штучний інтелект (ШІ), машинне навчання, камери та інтернет речей (IoT) для автоматизації всього процесу покупок.
Клієнти можуть купувати такі товари, як продукти харчування, в автономних магазинах і здійснювати оплату без традиційних кас чи касирів. Технології, такі як додатки або сенсори, автоматично беруть на себе процес оплати.
Відомим практичним прикладом автономних магазинів є Amazon Go. Тут використовується так звана концепція "Just Walk Out", яка дозволяє здійснювати покупки без каси. Клієнти беруть товари, які хочуть купити, і просто виходять з магазину. Технологія розпізнає, які товари були взяті, і автоматично стягує відповідну суму.
Які переваги мають автономні магазини?
- Зручність і швидкість: Клієнти можуть вибрати товари та вийти з магазину без черги на касі. Це економить час і робить покупки швидшими та зручнішими.
- Зниження витрат: Використовуючи автоматизовані системи, власники бізнесу можуть скоротити витрати на робочу силу і при цьому підвищити ефективність своїх операцій.
- Масштабованість і гнучкість: Концепції автономних магазинів можна відносно легко адаптувати до різних локацій і бізнес-середовищ. Таким чином, вони гарантують високий ступінь масштабованості та гнучкості і можуть відповідно реагувати на зміни на ринку.
- Інноваційна перевага: Компанії, які відкривають автономні магазини, можуть позиціонувати себе як першопрохідці в галузі та стимулювати інновації в ритейлі.
Які виклики виникають при впровадженні автономних магазинів?
- Технологічна складність: Інтеграція різних технологій, таких як датчики, камери, алгоритми штучного інтелекту та пристрої Інтернету речей, вимагає складної інфраструктури, які повинні бути надійно синхронізовані між собою.
- Обслуговування: Техніка в автономних магазинах потребує регулярного обслуговування, щоб уникнути поломок. Щоб системи в магазині функціонували безперебійно, їх потрібно регулярно перевіряти.
- Прийом клієнтів: Не всі покупці готові до нових, автоматизованих способів здійснення покупок. Людей з низьким рівнем медіа- та технічної обізнаності, зокрема, потрібно переконувати та вести за руку.
Online Software AG є вашим компетентним партнером для реалізації автономні магазини. З нашим Програмне забезпечення для POS-маркетингу ми також пропонуємо вам численні ефективні варіанти рекламної комунікації в точках продажу.
Автори
Сенді Хайнцманн та Лія Кнебель