Następna generacja etykiet cenowych w handlu detalicznym
Samodzielne kasy za pośrednictwem aplikacji, autonomiczne zakupy i systemy sterowane przez sztuczną inteligencję - sektor detaliczny jest na najlepszej drodze do uniezależnienia się od personelu. To konieczność w obliczu niedoboru wykwalifikowanej siły roboczej. Odpowiednie technologie dla autonomiczne sklepy są dostępne i są testowane przez wszystkich poważnych detalistów. Od regionalnych całodobowych sklepów wiejskich opartych na zaufaniu po złożone inteligentne sklepy, w Niemczech istnieje już wiele różnych koncepcji sklepów, które w przyszłości mogą zastąpić tradycyjny sposób robienia zakupów.
W tym artykule na blogu przyjrzeliśmy się bliżej kilku przykładom koncepcji autonomicznych sklepów w regionie Badenii-Wirtembergii. Przyjrzeliśmy się również zaletom i wyzwaniom związanym z realizacją autonomicznych sklepów.
Koncepcja autonomiczny sklepNajważniejsze fakty w skrócie
- Sklep autonomiczny nie wymaga (lub wymaga znacznie mniej) personelu, ponieważ wszystkie etapy pracy są zautomatyzowane.
- Autonomiczne supermarkety i sklepy zapewniają klientom płynne i znacznie szybsze zakupy.
- Zastosowanie nowoczesnej technologii umożliwia skuteczne dostosowanie do różnych lokalizacji, produktów i wymagań klientów.
- Pierwsze autonomiczne sklepy mniejszych i większych dostawców, takich jak shop.box, Rewe, Aldi Süd i Amazon, już cieszą się dużą popularnością wśród klientów. Reakcja w sklepach była zdecydowanie pozytywna.
Autonomiczne zakupy: Przykłady z praktyki
Autonomiczne zakupy nie są już marzeniem przyszłości, ale zostały już wprowadzone w życie w niektórych lokalizacjach. Poniżej przyjrzeliśmy się bliżej niektórym autonomicznym sklepom w sektorze detalicznym w regionie Badenii-Wirtembergii.
shop.box: autonomiczny sklep z towarami konsumpcyjnymi
Futurystycznie wyglądający shop.box znajduje się na terenie kampusu edukacyjnego Fundacji Dietera Schwarza w Heilbronn i zapewnia studentom przekąski, napoje i inne artykuły codziennego użytku przez całą dobę. Sklep nie potrzebuje żadnych pracowników: Wszystko, czego potrzebujesz, aby wejść i dokonać zakupów, to aplikacja shop.box na smartfonie, w której logujesz się za pomocą swojej legitymacji studenckiej. Korzystając z technologii kamer i czujników, a także sztucznej inteligencji, system rejestruje ruchy klientów, rozpoznaje, kiedy produkty są usuwane z półek i generuje cyfrowy koszyk zakupów. Płatność w autonomicznym sklepie jest następnie dokonywana automatycznie przy wyjściu ze sklepu przy użyciu metody płatności zapisanej w aplikacji - bez konieczności korzystania z kasy.
küblerGo: autonomiczny supermarket
Autonomiczny supermarket Pick&Go 24/7 küblerGo, którego celem jest przekształcenie zakupów w doświadczenie dla swoich klientów w Stuttgarcie za pomocą technologii cyfrowej, realizuje podobną koncepcję. Również w tym przypadku wstęp i płatność odbywają się za pośrednictwem dedykowanej aplikacji na smartfonie. Kamery, czujniki i sztuczna inteligencja rozpoznają następnie klienta i to, co bierze z półki - przynajmniej tak powinno to działać w przyszłości, ponieważ obecnie klienci nadal muszą skanować i płacić za zakupy w terminalu samoobsługowym. KüblerGo pracuje jednak intensywnie nad wdrożeniem systemów, aby móc zaoferować prawdziwie autonomiczny supermarket na miejscu.
Roberta Goods: Ekrany zamówień i zautomatyzowane magazyny
Z kolei w pełni zautomatyzowany i bezkasowy sklep Roberta Goods w Stuttgarcie działa w oparciu o ekrany zamówień. Klienci mogą dodawać poszczególne produkty do koszyka w dowolnym momencie za pomocą ekranów dotykowych i dokonywać płatności bezgotówkowych. Zautomatyzowany magazyn w tle następnie kompletuje produkty, aż zamówienie może zostać ostatecznie przyjęte przez dystrybutora. Niektóre produkty, takie jak kawa, pieczywo, owoce i warzywa, znajdują się w przedsionku do samoobsługi i mogą być wybierane przez klienta, skanowane za pomocą skanera na ekranie zamówienia i dodawane do cyfrowego koszyka w centrum obsługi klienta. autonomiczne sklepy można dodać.
Tante-M: sklepy 24/7 dla obszarów wiejskich
Wiejskie sklepy Tante-M zostały zaprojektowane z myślą o obszarach wiejskich i oferują wiele regionalnych produktów spożywczych oprócz artykułów codziennego użytku. Ponieważ sklepy nie wymagają personelu sprzedaży, a zatem mogą pozostać otwarte przez całą dobę, są opłacalne nawet przy niskim natężeniu ruchu klientów. Klienci sami skanują swoje zakupy w kasie samoobsługowej, a następnie płacą bezgotówkowo. Koncepcja ta wymaga wysokiego poziomu zaufania - każdy może wejść do autonomicznego sklepu i jest on monitorowany tylko przez kilka kamer.
tegut... teo: Rozwiązanie za pomocą aplikacji lub samodzielnego skanowania kasy
Nowoczesny supermarket teo jest również zaprojektowany do pracy 24/7, a jego specjalna architektura natychmiast przyciąga wzrok. Klienci mogą pobrać aplikację tegut... teo, aby uzyskać dostęp i zrobić zakupy lub użyć karty debetowej. Użytkownicy aplikacji mogą skanować swoje produkty podczas zakupów, podczas gdy wszyscy inni klienci mogą to robić przy kasach samoobsługowych. Płatność w autonomicznym supermarkecie odbywa się bezgotówkowo i bez czasu oczekiwania, również za pośrednictwem cyfrowych kas samoobsługowych z wyświetlaczami dotykowymi.
Tło technologiczne - właściwa technologia
Oprócz przedstawionych tutaj koncepcji sklepów, istnieje wiele innych koncepcji, które zasadniczo mają jedną wspólną cechę: Wykorzystanie nowoczesnych, cyfrowych technologii. Na przykład można zauważyć, że prawie wszystkie sklepy - zarówno te przedstawione powyżej, jak i główni gracze, tacy jak Rewe, Aldi Süd czy Amazon - są wyposażone w elektroniczne etykiety cenowe (ESL) aby móc szybko, tanio i łatwo wdrożyć etykietowanie cenowe. Bez potrzeby zatrudniania personelu i zdalnie. Wszystkie autonomiczne sklepy oferują płatności zbliżeniowe i są wyposażone w rozbudowany system kamer. Z jednej strony ze względów bezpieczeństwa, ale także w celu przydzielania towarów klientom. Im bardziej autonomiczny sklep, tym więcej kamer. Jednak obiecującym podejściem jest również wykorzystanie aplikacji Scan & Go oraz integracja sklepów internetowych.
The Oprogramowanie PRESTIGEenterprise oferuje odpowiednią podstawę technologiczną i umożliwia sprzedawcom detalicznym opłacalne wdrożenie etykietowania cen i komunikacji reklamowej w koncepcjach sklepów przyszłości. Rozwiązania digital signage Terminale informacyjne, systemy kasowe z ekranami dotykowymi, półki cyfrowe i połączenia ESL są już jednymi z nośników wyjściowych, które można łatwo kontrolować i odtwarzać za pomocą PRESTIGEenterprise. Ale także rozwiązania mobilne takie jak systemy Scan&Go mogą być realizowane z pomocą PRESTIGEenterprise. Technologie Online-Software AG oferują optymalne warunki do otwierania autonomicznych sklepów i wdrażania niezawodnych, zharmonizowanych systemów.
Wnioski dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji w zakupach
Odnosimy wrażenie, że wiele z istniejących koncepcji sklepów ma zrównoważone podejście i w dużej mierze działa. Wciąż jednak trwa wiele testów, a technologie są dalej rozwijane, aby umożliwić płynne zakupy. Dostępność produktów 24/7 w autonomicznych sklepach jest szczególnie popularna wśród klientów. Naszym zdaniem nadal istnieją jednak pewne wyzwania, z którymi sklepy będą musiały sobie radzić w przyszłości: Kradzieże są aktualnym problemem pomimo nadzoru kamer. W jakim stopniu sektor detaliczny może temu przeciwdziałać, na przykład ograniczając dostęp? Jak wysokie są koszty (większej liczby) kradzieży i czy są one relatywizowane przez zmniejszone koszty personelu? Jak radzić sobie z istotną kwestią ochrony danych przy tak intensywnym nadzorze? autonomiczne sklepy wokół? W jakim stopniu można poprawić doświadczenia zakupowe dzięki danym z kamer? Słowo kluczowe: spersonalizowane podejście do klienta na ekranie. Oczywiste jest, że komunikacja cenowa i reklamowa na tych rynkach może zostać podniesiona na nowy poziom. Z niecierpliwością czekamy na to, jak szybko nasi niemieccy detaliści zareagują na nowe możliwości.
FAQ: Często zadawane pytania dotyczące autonomicznych sklepów
Czym charakteryzuje się autonomiczny sklep?
Sklep autonomiczny to sklep detaliczny, który w dużej mierze lub całkowicie opiera się na zautomatyzowanych technologiach i systemach, aby ułatwić klientom proces zakupów. Bezpośrednia obecność pracowników nie jest konieczna. Sklepy te wykorzystują różne technologie, takie jak czujniki, sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe, kamery i Internet rzeczy (IoT), aby zautomatyzować cały proces zakupów.
Klienci mogą kupować produkty takie jak żywność w autonomicznych sklepach i dokończyć proces płatności bez konieczności korzystania z tradycyjnych kas lub ludzkich kasjerów. Technologie takie jak aplikacje lub czujniki automatycznie zajmują się procesem płatności.
Dobrze znanym praktycznym przykładem autonomicznych sklepów jest Amazon Go. Wykorzystywana jest tutaj tak zwana koncepcja "Just Walk Out", która umożliwia całkowicie bezkasowe zakupy. Klienci odbierają produkty, które chcą kupić i po prostu opuszczają sklep. Technologia rozpoznaje, które produkty zostały zabrane i automatycznie pobiera opłatę.
Jakie korzyści oferują autonomiczne sklepy?
- Wygoda i szybkość: Klienci mogą wybrać produkty i opuścić sklep bez konieczności stania w kolejce do kasy. Oszczędza to czas i sprawia, że zakupy są szybsze i wygodniejsze.
- Niższe koszty: Korzystając ze zautomatyzowanych systemów, właściciele firm mogą obniżyć koszty pracy i nadal zwiększać wydajność swoich operacji.
- Skalowalność i elastyczność: Koncepcje sklepów autonomicznych można stosunkowo łatwo dostosować do różnych lokalizacji i środowisk biznesowych. Gwarantują one zatem wysoki stopień skalowalności i elastyczności oraz mogą odpowiednio reagować na zmiany na rynku.
- Innowacyjna przewaga: Firmy, które już teraz otwierają autonomiczne sklepy, mogą stać się pionierami w branży i napędzać innowacje w handlu detalicznym.
Jakie wyzwania wiążą się z wdrażaniem autonomicznych sklepów?
- Złożoność technologiczna: Integracja różnych technologii, takich jak czujniki, kamery, algorytmy sztucznej inteligencji i urządzenia IoT, wymaga złożonej infrastruktury, która musi być ze sobą niezawodnie zsynchronizowana.
- Konserwacja: Technologia w autonomicznych sklepach wymaga regularnej konserwacji, aby uniknąć awarii. Aby systemy w sklepie działały sprawnie, muszą być regularnie sprawdzane.
- Akceptacja klienta: Nie wszyscy klienci są gotowi na nowe, zautomatyzowane doświadczenia zakupowe. W szczególności osoby z niewielką wiedzą medialną i techniczną muszą zostać przekonane i wzięte za rękę.
Online Software AG jest kompetentnym partnerem w zakresie realizacji autonomiczne sklepy. Z naszym Oprogramowanie marketingowe POS Oferujemy również wiele skutecznych opcji komunikacji reklamowej w punkcie sprzedaży.
Autorzy
Sandy Heinzmann & Leah Knebel