La nueva generación de etiquetado de precios en el comercio minorista
Autofacturación a través de aplicaciones, compras autónomas y sistemas controlados por inteligencia artificial: el sector minorista va camino de independizarse del personal. Una necesidad ante la escasez de mano de obra cualificada. Las tecnologías adecuadas para tiendas autónomas están disponibles y, de hecho, están siendo probados por todos los minoristas serios. Desde tiendas de pueblo regionales 24/7 basadas en la confianza hasta complejas tiendas inteligentes, ya existe en Alemania una gran variedad de conceptos de tienda que podrían sustituir en el futuro a la forma tradicional de comprar.
Para este artículo de blog, hemos examinado más de cerca algunos ejemplos de conceptos de tiendas autónomas en la región de Baden-Württemberg. También analizamos las ventajas y los retos de realizar tiendas autónomas.
Concepto tienda autónomaLos datos más importantes de un vistazo
- Una tienda autónoma no requiere personal (o requiere mucho menos), ya que todos los pasos del trabajo están automatizados.
- Los supermercados y tiendas autónomos crean una experiencia de compra fluida y mucho más rápida para los clientes.
- El uso de tecnología moderna permite una adaptación eficaz a diferentes ubicaciones, productos y requisitos de los clientes.
- Las primeras tiendas autónomas de proveedores más pequeños y más grandes, como shop.box, Rewe, Aldi Süd y Amazon, ya están demostrando ser muy populares entre los clientes. La respuesta en las tiendas ha sido abrumadoramente positiva.
Compras autónomas: Ejemplos prácticos
La compra autónoma ya no es un sueño del futuro, sino que ya se ha puesto en práctica en algunos lugares. A continuación presentamos algunas tiendas autónomas del sector minorista de la región de Baden-Württemberg.
shop.box: una tienda autónoma de bienes de consumo
La tienda shop.box, de aspecto futurista, está situada en el campus educativo de la Fundación Dieter Schwarz de Heilbronn y ofrece a los estudiantes tentempiés, bebidas y otros artículos de uso cotidiano las 24 horas del día. La tienda no necesita empleados: Lo único que se necesita para entrar y hacer compras es la aplicación shop.box en el propio smartphone, donde se inicia sesión con el carné de estudiante. Gracias a la tecnología de cámaras y sensores, así como a la inteligencia artificial, el sistema registra los movimientos de los clientes, reconoce cuándo se retiran los artículos de las estanterías y genera una cesta de la compra digital. El pago en la tienda autónoma se realiza automáticamente al salir de la tienda utilizando el método de pago almacenado en la aplicación, sin necesidad de pasar por caja.
küblerGo: el supermercado autónomo
El supermercado autónomo 24/7 Pick&Go küblerGo, que pretende convertir la compra en una experiencia para sus clientes de Stuttgart con ayuda de la tecnología digital, persigue un concepto similar. También en este caso, la entrada y el pago se realizan a través de una aplicación específica en el smartphone. Cámaras, sensores e inteligencia artificial reconocen entonces al cliente y lo que coge de la estantería; al menos así debería funcionar en el futuro, ya que actualmente los clientes todavía tienen que escanear y pagar sus compras en un terminal de autopago. Sin embargo, KüblerGo trabaja a toda máquina para implantar sistemas que le permitan ofrecer un auténtico supermercado autónomo in situ.
Roberta Goods: Pantallas de pedidos y almacenes automatizados
En cambio, la tienda de conveniencia Roberta Goods de Stuttgart, totalmente automatizada y sin cajeros, funciona con pantallas de pedido. Los clientes pueden añadir productos individuales a su cesta de la compra en cualquier momento utilizando las pantallas táctiles y realizar pagos sin efectivo. A continuación, el almacén automatizado en segundo plano reúne los productos hasta que el pedido puede ser tomado finalmente por un dispensador. Algunos productos, como el café, el pan, la fruta y la verdura, están situados en el vestíbulo para el autoservicio y pueden ser seleccionados por el cliente, escaneados mediante un lector en la pantalla de pedido y añadidos a la cesta de la compra digital del centro de atención al cliente. tiendas autónomas puede añadirse.
Tante-M: tiendas 24/7 para zonas rurales
Las tiendas de pueblo de Tante-M están pensadas para las zonas rurales y ofrecen muchos alimentos regionales, además de artículos de uso cotidiano. Como no necesitan personal de venta y pueden permanecer abiertas las 24 horas del día, son rentables incluso cuando hay poca afluencia de clientes. Los clientes escanean ellos mismos sus compras en una caja registradora y pagan sin efectivo. El concepto requiere un alto nivel de confianza: cualquiera puede entrar en la tienda autónoma y sólo está vigilada por unas pocas cámaras.
tegut... teo: Solución vía app o autoescaneado en caja
El moderno supermercado teo también está diseñado para funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana, y su especial arquitectura llama inmediatamente la atención. Los clientes pueden descargarse la aplicación tegut... teo para acceder y comprar o utilizar su tarjeta de débito. Los usuarios de la aplicación pueden escanear sus productos mientras compran, mientras que el resto de clientes también pueden hacerlo en las cajas de autoescaneado. El pago en el supermercado autónomo se realiza sin efectivo y sin tiempo de espera, también a través de las cajas digitales de autoescaneado con pantallas táctiles.
Antecedentes tecnológicos - La tecnología adecuada
Además de los conceptos de tienda presentados aquí, hay muchos otros conceptos que básicamente tienen todos una cosa en común: El uso de tecnologías digitales modernas. Por ejemplo, puede observarse que casi todas las tiendas -ya sean las presentadas anteriormente o grandes operadores como Rewe, Aldi Süd o Amazon- están equipadas con etiquetas de precio electrónicas (ESL) poder implantar el etiquetado de precios de forma rápida, económica y sencilla. Sin necesidad de personal y a distancia. Todas las tiendas autónomas ofrecen pago sin contacto y están equipadas con un amplio sistema de cámaras. Por un lado, por razones de seguridad, pero también para la asignación de mercancías al cliente. Cuanto más autónoma es la tienda, más cámaras hay. Sin embargo, el uso de aplicaciones para Scan & Go y la integración de tiendas en línea también son enfoques prometedores.
En Programa informático PRESTIGEenterprise ofrece la base tecnológica adecuada para ello y permite a los minoristas aplicar su comunicación de precios y publicidad de forma rentable en los conceptos de tienda del futuro. Soluciones de señalización digital como terminales de información, sistemas de caja con pantallas táctiles, estanterías digitales y conexiones ESL ya se encuentran entre los medios de salida que pueden controlarse y reproducirse fácilmente con PRESTIGEenterprise. Pero también soluciones móviles como los sistemas Scan&Go pueden realizarse con la ayuda de PRESTIGEenterprise. Las tecnologías de Online-Software AG ofrecen las condiciones óptimas para abrir tiendas autónomas e implantar sistemas fiables y armonizados.
Conclusión sobre el uso de la inteligencia artificial para las compras
Nuestra impresión es que muchos de los conceptos de tienda existentes tienen planteamientos sostenibles y funcionan en gran medida. Sin embargo, todavía se están haciendo muchas pruebas y se están desarrollando más las tecnologías para permitir una compra sin fisuras. La disponibilidad ininterrumpida de productos en las tiendas autónomas es especialmente popular entre los clientes. En nuestra opinión, sin embargo, sigue habiendo algunos retos a los que las tiendas tendrán que seguir enfrentándose en el futuro: Los robos son un problema actual a pesar de la vigilancia por cámaras. ¿En qué medida puede contrarrestarlo el sector minorista, por ejemplo, restringiendo el acceso? ¿Hasta qué punto son realmente elevados los costes de (más) robos y se relativizan con la reducción de los costes de personal? ¿Cómo se aborda el importante problema de la protección de datos con tanta vigilancia? tiendas autónomas alrededor? ¿En qué medida puede mejorarse la experiencia de compra con los datos de las cámaras? Palabra clave: acercamiento personalizado al cliente en la pantalla. Está claro que la comunicación de precios y publicidad en estos mercados puede elevarse a un nuevo nivel. Estamos impacientes por ver la rapidez con que nuestros minoristas alemanes reaccionan ante las nuevas oportunidades.
PREGUNTAS FRECUENTES: Preguntas frecuentes sobre tiendas autónomas
¿Qué caracteriza a una tienda autónoma?
Una tienda autónoma es un comercio minorista que depende en gran medida o totalmente de tecnologías y sistemas automatizados para facilitar el proceso de compra a los clientes. No es necesaria la presencia directa de empleados humanos. Estas tiendas utilizan diversas tecnologías como sensores, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, cámaras e Internet de las Cosas (IoT) para automatizar todo el proceso de compra.
Los clientes pueden comprar artículos como alimentos en tiendas autónomas y completar el proceso de pago sin necesidad de cajas tradicionales o cajeros humanos. Tecnologías como aplicaciones o sensores se encargan automáticamente del proceso de pago.
Un ejemplo práctico bien conocido de tiendas autónomas es Amazon Go. Aquí se utiliza el llamado concepto "Just Walk Out", que permite una experiencia de compra completamente libre de cajas. Los clientes cogen los productos que quieren comprar y simplemente salen de la tienda. La tecnología reconoce qué productos se han llevado y cobra automáticamente el importe.
¿Qué ventajas ofrecen las tiendas autónomas?
- Comodidad y rapidez: Los clientes pueden seleccionar los productos y salir de la tienda sin tener que hacer cola en la caja. Esto ahorra tiempo y hace que la compra sea más rápida y cómoda.
- Costes reducidos: Mediante el uso de sistemas automatizados, los empresarios pueden reducir los costes de mano de obra y aumentar la eficacia de sus operaciones.
- Escalabilidad y flexibilidad: Los conceptos de tienda autónoma pueden adaptarse con relativa facilidad a diferentes ubicaciones y entornos comerciales. Por tanto, garantizan un alto grado de escalabilidad y flexibilidad y pueden reaccionar en consecuencia a los cambios del mercado.
- Ventaja innovadora: Las empresas que abran tiendas autónomas ahora pueden posicionarse como pioneras en el sector e impulsar la innovación en el comercio minorista.
¿Qué retos plantea la implantación de tiendas autónomas?
- Complejidad tecnológica: La integración de diferentes tecnologías, como sensores, cámaras, algoritmos de IA y dispositivos IoT, requiere una infraestructura compleja que debe sincronizarse entre sí de forma fiable.
- Mantenimiento: La tecnología de las tiendas autónomas requiere un mantenimiento regular para evitar averías. Para que los sistemas de la tienda funcionen sin problemas, hay que revisarlos periódicamente.
- Aceptación del cliente: No todos los clientes están preparados para adoptar nuevas experiencias de compra automatizadas. En particular, hay que convencer y llevar de la mano a las personas con poca experiencia técnica y en medios de comunicación.
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Los autores
Sandy Heinzmann y Leah Knebel