A próxima geração de rotulagem de preços no retalho
Self-checkout via app, compras autónomas e sistemas controlados por IA - o sector retalhista está a caminho de se tornar independente do pessoal. Uma necessidade, tendo em conta a escassez de mão de obra qualificada. As tecnologias certas para lojas autónomas estão disponíveis e estão a ser testadas por todos os retalhistas sérios. Desde lojas regionais de aldeia, 24 horas por dia, 7 dias por semana, baseadas na confiança, até lojas inteligentes complexas, existe já uma grande variedade de conceitos de lojas na Alemanha que poderão substituir a forma tradicional de fazer compras no futuro.
Para este artigo do blogue, analisámos mais de perto alguns exemplos de conceitos de compras autónomas na região de Baden-Württemberg. Também analisamos as vantagens e os desafios da realização de lojas autónomas.
Conceito loja autónoma: Os factos mais importantes num relance
- Uma loja autónoma não necessita de pessoal (ou necessita de muito menos), uma vez que todas as etapas de trabalho são automatizadas.
- Os supermercados e lojas autónomos criam uma experiência de compra tranquila e significativamente mais rápida para os clientes.
- A utilização de tecnologia moderna permite uma personalização eficiente para diferentes locais, produtos e necessidades dos clientes.
- As primeiras lojas autónomas de pequenos e grandes fornecedores, como a shop.box, a Rewe, a Aldi Süd e a Amazon, já estão a ser muito populares entre os clientes. A reação nas lojas tem sido extremamente positiva.
Compras autónomas: Exemplos da prática
As compras autónomas já não são um sonho do futuro, mas já foram postas em prática em alguns locais. Abaixo, apresentamos algumas lojas autónomas do sector retalhista na região de Baden-Württemberg.
shop.box: uma loja autónoma de bens de consumo
A shop.box, de aspeto futurista, está localizada no campus educativo da Fundação Dieter Schwarz, em Heilbronn, e fornece aos estudantes snacks, bebidas e outros artigos do quotidiano, 24 horas por dia. A loja não necessita de pessoal: Tudo o que precisa para entrar e fazer compras é a aplicação shop.box no seu próprio smartphone, onde faz o login com a sua identificação de estudante. Utilizando tecnologia de câmaras e sensores, bem como inteligência artificial, o sistema regista os movimentos dos clientes, reconhece a remoção de artigos das prateleiras e gera um cesto de compras digital. O pagamento na loja autónoma é então feito automaticamente ao sair da loja, utilizando o método de pagamento armazenado na aplicação - sem necessidade de uma caixa.
küblerGo: o supermercado autónomo
O supermercado autónomo Pick&Go 24/7 küblerGo, que pretende transformar as compras numa experiência para os seus clientes em Estugarda com a ajuda da tecnologia digital, segue um conceito semelhante. Também aqui, a entrada e o pagamento são efectuados através de uma aplicação dedicada no smartphone. As câmaras, os sensores e a inteligência artificial reconhecem então o cliente e o que este retira da prateleira - pelo menos é assim que deverá funcionar no futuro, uma vez que atualmente os clientes ainda têm de digitalizar e pagar as suas compras num terminal de self-checkout. No entanto, a KüblerGo está a trabalhar a todo o vapor na implementação de sistemas para poder oferecer um supermercado verdadeiramente autónomo no local.
Roberta Goods: ecrãs de encomendas e armazéns automáticos
Em contrapartida, a loja de conveniência Roberta Goods, em Estugarda, totalmente automatizada e sem caixas, funciona com ecrãs de encomenda. Os clientes podem adicionar produtos individuais ao seu cesto de compras em qualquer altura utilizando os ecrãs tácteis e efetuar pagamentos sem dinheiro. O armazém automatizado em segundo plano reúne os produtos até que a encomenda possa ser finalmente recebida por um distribuidor. Alguns produtos, como o café, o pão, a fruta e os legumes, estão localizados no vestíbulo para autosserviço e podem ser selecionados pelo cliente, digitalizados através de um scanner no ecrã de encomendas e adicionados ao cesto de compras digital do centro de atendimento ao cliente. lojas autónomas pode ser adicionado.
Tante-M: lojas 24/7 para as zonas rurais
As lojas da aldeia de Tante-M foram concebidas para as zonas rurais e dispõem de muitos produtos alimentares regionais, para além de artigos de uso corrente. Uma vez que as lojas não necessitam de pessoal de vendas e podem, por conseguinte, permanecer abertas 24 horas por dia, são úteis mesmo quando o tráfego de clientes é reduzido. Os clientes digitalizam eles próprios as suas compras numa caixa de pagamento automática e pagam sem dinheiro. O conceito requer um elevado nível de confiança - qualquer pessoa pode entrar na loja autónoma e esta é vigiada apenas por algumas câmaras.
tegut... teo: Solução através de uma aplicação ou de uma caixa automática
O moderno supermercado teo também foi concebido para funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a sua arquitetura especial chama imediatamente a atenção. Os clientes podem descarregar a aplicação tegut... teo para aceder e fazer compras ou utilizar o seu cartão de débito. Os utilizadores da aplicação podem digitalizar os seus produtos enquanto fazem as suas compras, enquanto todos os outros clientes podem também fazê-lo nas caixas de auto-scanning. O pagamento no supermercado autónomo é então feito sem dinheiro e sem tempo de espera, também através das caixas digitais de digitalização automática com ecrãs tácteis.
Contexto tecnológico - A tecnologia correta
Para além dos conceitos de loja aqui apresentados, existem muitos outros conceitos que têm basicamente uma coisa em comum: A utilização de tecnologias modernas e digitais. Por exemplo, pode observar-se que quase todas as lojas - quer as apresentadas acima, quer as grandes empresas como a Rewe, a Aldi Süd ou a Amazon - estão equipadas com etiquetas electrónicas de preços (ESL) para poder implementar a etiquetagem de preços de forma rápida, económica e fácil. Sem necessidade de pessoal e à distância. Todas as lojas autónomas oferecem pagamento sem contacto e estão equipadas com um vasto sistema de câmaras. Por um lado, por razões de segurança, mas também para a atribuição de bens ao cliente. Quanto mais autónoma for a loja, maior será o número de câmaras. No entanto, a utilização de aplicações para Scan & Go e a integração de lojas online são também abordagens promissoras.
O PRESTIGEsoftware empresarial oferece a base tecnológica adequada e permite que os retalhistas implementem a sua etiquetagem de preços e comunicação publicitária de forma rentável nos conceitos de loja do futuro. Soluções de sinalética digital tais como terminais de informação, sistemas de caixa com ecrãs tácteis, prateleiras digitais e ligações ESL já fazem parte dos meios de saída que podem ser facilmente controlados e reproduzidos com o PRESTIGEenterprise. Mas também soluções móveis como os sistemas Scan&Go podem ser realizados com a ajuda do PRESTIGEenterprise. As tecnologias da Online-Software AG oferecem as condições ideais para a abertura de lojas autónomas e a implementação de sistemas fiáveis e harmonizados.
Conclusão sobre a utilização da inteligência artificial nas compras
A nossa impressão é que muitos dos conceitos de loja existentes têm abordagens sustentáveis e funcionam em grande medida. No entanto, ainda há muitos testes em curso e as tecnologias estão a ser desenvolvidas para permitir compras sem descontinuidades. A disponibilidade de produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, nas lojas autónomas é particularmente popular entre os clientes. No entanto, na nossa opinião, existem ainda alguns desafios com que as lojas terão de continuar a lidar no futuro: O roubo é um problema atual, apesar da vigilância por câmaras. Em que medida pode o sector retalhista contrariar esta situação, por exemplo, restringindo o acesso? Até que ponto os custos de (mais) roubos são efetivamente elevados e são relativizados pela redução dos custos de pessoal? Como lidar com a grande questão da proteção de dados com tanta vigilância em lojas autónomas à volta? Em que medida pode a experiência de compra ser melhorada com os dados das câmaras? Palavra-chave: abordagem personalizada do cliente no ecrã. É evidente que a comunicação dos preços e da publicidade nestes mercados pode ser elevada a um novo nível. Estamos ansiosos por ver a rapidez com que os nossos retalhistas alemães reagem às novas oportunidades.
FAQ: Perguntas frequentes sobre lojas autónomas
O que caracteriza uma loja autónoma?
Uma loja autónoma é uma loja de retalho que depende em grande parte ou totalmente de tecnologias e sistemas automatizados para facilitar o processo de compra aos clientes. Não é necessária a presença direta de funcionários humanos. Estas lojas utilizam várias tecnologias, como sensores, inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, câmaras e a Internet das Coisas (IoT) para automatizar todo o processo de compra.
Os clientes podem comprar artigos, como alimentos, em lojas autónomas e concluir o processo de pagamento sem a necessidade de caixas tradicionais ou de caixas humanas. Tecnologias como aplicações ou sensores tratam automaticamente do processo de pagamento.
Um exemplo prático bem conhecido de lojas autónomas é a Amazon Go. Aqui, é utilizado o chamado conceito "Just Walk Out", que permite uma experiência de compra completamente livre de caixas. Os clientes pegam nos produtos que querem comprar e simplesmente saem da loja. A tecnologia reconhece quais os produtos que foram levados e cobra automaticamente o montante.
Que vantagens oferecem as lojas autónomas?
- Comodidade e rapidez: Os clientes podem selecionar produtos e sair da loja sem terem de fazer fila na caixa. Isto poupa tempo e torna as compras mais rápidas e cómodas.
- Redução de custos: Ao utilizar sistemas automatizados, os proprietários de empresas podem reduzir os custos de mão de obra e ainda aumentar a eficiência das suas operações.
- Escalabilidade e flexibilidade: Os conceitos de loja autónoma podem ser adaptados com relativa facilidade a diferentes locais e ambientes comerciais. Por conseguinte, garantem um elevado grau de escalabilidade e flexibilidade e podem reagir às mudanças no mercado em conformidade.
- Vantagem inovadora: As empresas que abrirem lojas autónomas agora podem posicionar-se como pioneiras no sector e impulsionar a inovação no retalho.
Que desafios existem na implementação de lojas autónomas?
- Complexidade tecnológica: A integração de várias tecnologias, como sensores, câmaras, algoritmos de IA e dispositivos IoT, requer uma infraestrutura complexa que deve ser sincronizada de forma fiável entre si.
- Manutenção: A tecnologia das lojas autónomas requer uma manutenção regular para evitar avarias. Para que os sistemas da loja funcionem corretamente, é necessário controlá-los regularmente.
- Aceitação do cliente: Nem todos os clientes estão prontos para adotar novas experiências de compras automatizadas. As pessoas com poucos conhecimentos técnicos e dos media, em particular, precisam de ser convencidas e levadas pela mão.
A Online Software AG é o seu parceiro competente para a realização de lojas autónomas. Com o nosso Software de marketing para POS oferecemos-lhe também numerosas opções eficazes para a comunicação publicitária no ponto de venda.
Os autores
Sandy Heinzmann e Leah Knebel