Einfach. Besser. Werben. PRESTIGE
Multichannel Marketing
Multichannel für den Handel
Nutzen Sie das volle Potential
Der Begriff Multichannel Marketing impliziert die Nutzung mehrerer Absatzkanäle für die Kundenansprache – mit dem Ziel, verschiedene Kundengruppen mit unterschiedlichen Vertriebskanälen zu erreichen.
Multichannel Marketing bedeutet demnach für den Handel, Produkte und Dienstleistungen über mehrere stationäre oder nichtstationäre Kanäle zu vertreiben. Diese Kanäle sind dabei miteinander verknüpft, mit dem Ziel, positive Wechselwirkungen für das gesamte Unternehmen zu erzeugen. Eine einfach zu steuernde und auf alle gewünschten Kanäle zugeschnittene Software ist die Grundlage für erfolgreiches Multichannel Marketing. Heben Sie Ihr Geschäft auf das nächste Level und überzeugen Sie Ihre Zielgruppen mit Multi-Kanal-Lösungen aus einem Guss: Mit PRESTIGEenterprise
Was sind die Ziele von Multichannel Marketing?
Umsatzsteigerung
Ansprache unterschiedlicher Kundengruppen
Gewinnung von (Neu-)Kundinnen und Kunden
Was ist Multichannel Marketing?
Multichannel Marketing (auch Multi-Channel-Marketing, Multikanal-Strategie oder Mehrkanal-Strategie) bezeichnet einen strategischen Ansatz des Handels, die Zielgruppe über mehrere Kanäle gleichzeitig anzusprechen. Dabei bezieht das Multichannel Marketing strategische Maßnahmen für Vertrieb und Kommunikation gleichermaßen mit ein. Im Rahmen der Kampagnen können potenzielle Konsumenten verschiedene Wege nutzen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, sich über angebotene Produkte oder Leistungen zu informieren und schließlich den Kauf abzuschließen oder die Dienstleistung zu buchen.
Die dafür parallel eingesetzten Kommunikations- und Vertriebskanäle werden für das Ausspielen von Werbung und Informationen oder das direkte Anbieten von Produkten und Dienstleistungen genutzt.
In der Regel besteht die Multikanal-Strategie aus Online- und Offline-Lösungen sowie aus Digital- und Print-Lösungen. Konsumenten können dabei selbst den für sie bequemsten Kanal wählen, über den sie mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollen. Damit folgt die Multi-Channel-Strategie dem aktuellen Anspruch der Konsumenten, von vorgezeichneten Kontaktwegen unabhängig zu werden. Unternehmen geben die Kontrolle über den Kaufprozess also stärker an ihre Zielgruppe ab.
Multikanalstrategie im Handel: Marketing parallel auf mehreren Kanälen
Die gleichzeitige parallele Nutzung verschiedener Absatzwege beim Multichannel Marketing unterstützt Händler bei der Integration neuer, innovativer Kommunikationskanäle und fördert so die Kundenbindung.
Zwei Drittel der deutschen Verbraucher informieren sich heute erst online, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden – mit Hilfe von Suchmaschinen, Portalen, Produkt- und Preisvergleichsseiten sowie Social Media. Wertvolles Kundenpotenzial, das der Händler im Internet verschenkt.
Der multioptionale Konsument verlangt nach einer Multichannel Marketing Ansprache. Nur so kann es aus einem Guss gelingen, den Kunden barrierefrei außerhalb des stationären Geschäfts abzuholen, in die Filiale zu begleiten und ihn dann im Store aktiv im Rahmen von Multichannel Marketing Kampagnen anzusprechen.
Eine Softwareplattform für viele Kanäle
Für die Kommunikation in der Filiale eignen sich die digitalen Medien besonders gut, sei es als Großformatbildschirm mit und Videowall oder in Form mobiler Endgeräte, wie Smartphones und Tablets. Diese erlauben eine perfekte Verzahnung der Inhalte verschiedener Kanäle, denn der Customer nutzt heute die Kanäle nicht alternativ, sondern parallel.
Mit einer , wie beispielsweise der Softwareplattform PRESTIGEenterprise, können über definierte Automatismen Kampagnen aus Internet und TV aufgegriffen und im Point of Sale weiter beworben werden.
Außerdem könnten damit verkaufsrelevante und unterstützende Bilder und Preise mit dem Online Shop synchronisiert werden. Das Management der Verkaufskanäle und Filialen lässt sich bequem über dieses eine System steuern.
Mit PRESTIGEenterprise bringen Sie Schwung in Ihren Umsatz und Stabilität in Ihre Kundenbindung. Erfahren Sie mehr über unsere .
Die Vorteile des Multi Channel Marketings
Den Kunden an unterschiedlichen Kontaktpunkten anzusprechen und auf das eigene Unternehmen, Angebote und Services aufmerksam zu machen, verbessert die Recognition der Produkte und Marke und fördert auf diese Weise den Umsatz. Zudem können Kundeninformationen in den verschiedenen Absatzkanälen erhoben und zwischen diesen ausgetauscht werden.
Dadurch lernt man seine Kunden besser kennen, kann zielgruppenspezifischer werben und das Sortiment kundenspezifisch anpassen. Die erhöhte Kundenorientierung bringt eine Steigerung der Kundenzufriedenheit mit sich. Eine Präsenz auf verschiedenen Kanälen hat einen positiven Einfluss auf die Markenbekanntheit, die Kauf- und Wiederkaufhäufigkeit und somit auf den Umsatz.
Software-Lösung für Multichannel Marketing
Um den erhöhten Anforderungen gerecht zu werden, ist eine professionelle Software zur Planung, Steuerung und Verteilung der Marketingkampagnen an die verschieden Medien und zur inhaltlichen Unterstützung unabdingbar.
Die Softwareplattform PRESTIGEenterprise unterstützt Ihr sowohl auf digitalen und gedruckten Medien am POS als auch auf mobilen Ausgabemedien. Sie gibt dem stationären Handel die Möglichkeit die Online- und die reale Welt professionell miteinander zu verbinden und ist auf die täglichen Arbeitsanforderungen im Handel spezialisiert.
Haben Sie Fragen?
Für Fragen zu den Anwendungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen beraten wir Sie gerne an unserer kostenfreien Infoline: +49 800 / 000 99 88. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Mobile Lösungen für das Multichannel Marketing nutzen
Da immer mehr Menschen das Internet über ihr mobiles Endgerät nutzen, nimmt auch die Bedeutung der mobilen Kommunikation zu. Die Investitionen in mobile Multi Channel Marketing Lösungen und Tools wie beispielsweise Apps steigen stark an.
Der Mobile Markt spielt bei einer Multichannel Marketing Lösung eine wichtige Rolle – insbesondere für Handelsunternehmen. Das Konsumverhalten der Gesellschaft verändert sich, entsprechend halten App- und Tablet-Lösungen Einzug in das Multichannel Marketing. Der unschlagbare Vorteil dieses Kanals: Die Konsumenten haben ihn immer dabei und können darauf über unterschiedliche Wege erreicht werden.
Typische Vertriebs- und Kommunikationskanäle
Die Kunden über mehrere Vertriebs- und Kommunikationskanäle abzufangen, garantiert Ihnen als Unternehmen grundsätzlich eine größere Umsatzchance als über die Nutzung nur eines einzigen Kanals.
Der Begriff Multichannel Marketing umfasst dabei zahlreiche Möglichkeiten der Kommunikationskanäle, unter anderem:
Stationärer Handel mit persönlicher Beratung und haptischem Einkaufserlebnis
Klassischer Versandhandel mit telefonischer Bestellungen
Online-Shop mit Bestellung per Webformular
Mobile Shopping App‘s
Social Media Marketing via Blog, Youtube, Facebook, Instagram, Twitter & Co
Verzahnung der einzelnen Kanäle
Ein gutes Management des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle ist beim Thema Multi Channel Marketing sehr wichtig. Der Kontakt zum Kunden sollte bestenfalls nie abbrechen. Über einen E-Mail Newsletter und die eigene App kann der Customer durch interessante Artikel und neue Themen informiert werden und wird durch passende Links zurück auf Ihre Website geführt.
Zum Multichannel Marketing Ansatz gehört ein ständiger Support mit einem guten Service. Das macht Ihre Kunden zu einem dauerhaften Business Partner. Mit PRESTIGEenterprise bieten wir Ihnen die ideale Multichannel Marketing Lösung für Ihr Unternehmen! Kontaktieren Sie uns direkt für Ihr individuelles Angebot.
Konkrete Multichannel Beispiele
Wunderbare Beispiele für eine erfolgreiche Verknüpfung von Online- und Offline-Angeboten sind z. B. Bonusaktionen, die online und im Ladengeschäft gelten. Auch online über E-Commerce-Systeme bestellte Ware, die kostenlos an eine Filiale geliefert und dort abgeholt werden kann (Click & Collect) oder – im umgekehrten Fall – im Onlineshop bestellte Ware, die über eine Filiale retourniert werden kann, verkörpern eine ideale Multichannel Einheit.
Ein ebenfalls beliebter Kundenservice ist der Produkt-Hinweis im Onlineshop, in welcher Filiale der gewünschte Artikel vorrätig ist, so dass der Kunde selbst entscheiden kann, ob er sich die Ware liefern lassen oder in der nächsten Filiale ansehen möchte.
Für den Kunden birgt die enge Verzahnung der verschiedenen Vertriebskanäle beim Multichannel Marketing einen besseren Komfort und eine größere Bequemlichkeit bei Beratung und Einkauf. Sie möchten auch mit Multichannel Marketing durchstarten? Kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular und erhalten Sie Ihr persönliches Angebot.
