Multichannel verkoop

Multichannel verkoop betekent dat een retailer zijn producten via verschillende verkoopkanalen aanbiedt - bijvoorbeeld in de lokale winkel, in de online shop, via een app of telefonisch. Voor fysieke retailers betekent dit dat klanten producten online kunnen bekijken, reserveren en vervolgens in de winkel kunnen ophalen of direct in de winkel kunnen kopen. Dit omvat ook digitale diensten zoals self-checkout of mobiel advies bij de kassa.
Het doel is om klanten een zo handig en gestandaardiseerd mogelijke winkelervaring te bieden, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om contact op te nemen met de winkelier.

Als onderdeel van de Multichannel verkoop retailmedia worden steeds relevanter. Omdat retailers nu via verschillende kanalen met hun klanten communiceren, ontstaan er ook nieuwe mogelijkheden voor het gericht plaatsen van advertenties - zowel voor hun eigen content als voor advertenties van derden, zoals de merkartikelenindustrie. Dit kan in de vorm van gepersonaliseerde aanbiedingen in de online winkel of digitale advertentieruimte direct op het winkelschap. Retailmedia bieden vooral potentieel op het verkooppunt (POS), omdat digitale media reclame zichtbaar, relevant en meetbaar maken. Retailmedia voegen dus nog een effectieve communicatiecomponent toe aan de multichannelstrategie.

Een consistente klantbenadering voor alle kanalen is cruciaal voor succes in multichannelretailing. Met PRESTIGE-onderneming van Online Software AG kunnen retailers hun reclamecontent centraal ontwerpen en beheren in de POS en deze overbrengen naar alle digitale en gedrukte media in de stationaire detailhandel - of het nu gaat om touch display, digital signage scherm, poster of schapetiket. Dit geeft klanten overal een gestandaardiseerde merkervaring - ongeacht of ze in de winkel, op hun smartphone of op hun pc winkelen.
Het softwareplatform PRESTIGEenterprise biedt bijzonder goede oplossingen voor retail media campagnes in de fysieke detailhandel. Met retail media heeft de retailer bovendien de mogelijkheid van een extra bron van inkomsten, die de investering in het scherm herfinanciert en hem tegelijkertijd de controle geeft over de inhoud van de campagne, die kan worden gemengd met eigen reclame-inhoud.