Commerce de détail multicanal

Commerce de détail multicanal signifie qu'un détaillant propose ses produits via plusieurs canaux de vente - par exemple dans le magasin local, dans la boutique en ligne, via une application ou par téléphone. Pour le commerce de détail stationnaire, cela signifie que les clients peuvent s'informer en ligne sur les produits, les réserver et les retirer ensuite dans le magasin ou faire leurs achats directement dans le magasin. Les services numériques tels que le self-checkout ou le conseil mobile au point de vente en font également partie.
L'objectif est d'offrir au client une expérience d'achat aussi confortable et cohérente que possible, quel que soit le canal utilisé pour contacter le commerçant.

Dans le cadre du Commerce de détail multicanal Retail Media gagne en pertinence. Étant donné que les commerçants communiquent aujourd'hui avec leurs clients par le biais de différents canaux, de nouvelles possibilités s'ouvrent également pour le placement ciblé de publicités - aussi bien pour leurs propres contenus que pour les annonces publicitaires de fournisseurs tiers, comme par exemple l'industrie des articles de marque. Cela peut prendre la forme d'offres personnalisées dans la boutique en ligne ou d'espaces publicitaires numériques directement dans les rayons des magasins. C'est surtout au point de vente (POS) que Retail Media offre un potentiel, car les médias numériques rendent la publicité visible, pertinente et mesurable. Retail Media complète ainsi la stratégie multicanal par une autre composante de communication efficace.

Pour réussir dans le commerce de détail multicanal, il est essentiel de s'adresser aux clients de manière cohérente sur tous les canaux. Avec PRESTIGEenterprise d'Online Software AG, les commerçants peuvent concevoir et contrôler de manière centralisée leurs contenus publicitaires sur le point de vente et les diffuser sur tous les supports numériques et imprimés dans le commerce de détail stationnaire - qu'il s'agisse d'un écran tactile, d'un écran d'affichage numérique, d'une affiche ou d'une étiquette de rayon. Les clients bénéficient ainsi partout d'une expérience de marque homogène, qu'ils fassent leurs achats en magasin, via leur smartphone ou sur leur ordinateur.
La plateforme logicielle PRESTIGEenterprise offre des solutions particulièrement intéressantes pour les campagnes Retail Media dans le commerce de détail stationnaire. Avec Retail Media, les commerçants ont en outre la possibilité d'une source de revenus supplémentaire qui refinance l'investissement dans l'écran et, en même temps, le contrôle du contenu de la campagne qui peut être mélangé avec leurs propres contenus publicitaires.