Multichannel detailhandel

Multichannel detailhandel betyder, at en forhandler tilbyder sine produkter via flere salgskanaler - for eksempel i den lokale butik, i onlinebutikken, via en app eller via telefon. For fysiske butikker betyder det, at kunderne kan finde produkter online, reservere dem og derefter afhente dem i butikken eller købe dem direkte i butikken. Det omfatter også digitale tjenester som self-checkout eller mobil rådgivning ved POS.
Målet er at tilbyde kunderne den mest bekvemme og standardiserede indkøbsoplevelse - uanset hvilken kanal de bruger til at kontakte forhandleren.

Som en del af Detailhandel med flere kanaler Detailmedier bliver stadig mere relevante. Når detailhandlerne nu kommunikerer med deres kunder via forskellige kanaler, åbner der sig også nye muligheder for målrettet placering af reklamer - både for deres eget indhold og for reklamer fra tredjepartsleverandører som f.eks. mærkevareindustrien. Det kan være i form af personaliserede tilbud i webshoppen eller digital reklameplads direkte på salgshylden. Detailmedier har især potentiale på salgsstedet (POS), da digitale medier gør reklamer synlige, relevante og målbare. Retail media tilføjer derfor endnu en effektiv kommunikationskomponent til multikanalstrategien.

En konsekvent tilgang til kunderne på tværs af alle kanaler er afgørende for succes i multikanal-detailhandlen. Med PRESTIGEvirksomhed fra Online Software AG kan detailhandlere centralt designe og styre deres reklameindhold ved POS og overføre det til alle digitale og trykte medier i den stationære detailhandel - uanset om det er touch-display, digital signage-skærm, plakat eller hyldeforkanter. Det giver kunderne en standardiseret brandoplevelse overalt - uanset om de handler i butikken, på deres smartphone eller på deres pc.
PRESTIGEenterprise-softwareplatformen tilbyder særligt gode løsninger til detailmediekampagner i den fysiske detailhandel. Med detailmedier har detailhandlere også mulighed for en ekstra indtægtskilde, som refinansierer skærminvesteringen og samtidig giver dem kontrol over kampagneindholdet, som kan blandes med deres eget reklameindhold.