Comércio retalhista multicanal

Comércio retalhista multicanal significa que um retalhista oferece os seus produtos através de vários canais de venda - por exemplo, na loja local, na loja em linha, através de uma aplicação ou por telefone. Para os retalhistas tradicionais, isto significa que os clientes podem informar-se sobre os produtos em linha, reservá-los e depois levantá-los na loja ou comprá-los diretamente na loja. Isto inclui também serviços digitais, como o auto-checkout ou o aconselhamento móvel no ponto de venda.
O objetivo é oferecer aos clientes a experiência de compra mais conveniente e normalizada possível, independentemente do canal que utilizem para contactar o retalhista.

No âmbito do Comércio retalhista multicanal Os media de retalho estão a tornar-se cada vez mais relevantes. Uma vez que os retalhistas comunicam agora com os seus clientes através de vários canais, abrem-se também novas oportunidades para a colocação de publicidade direcionada - tanto para o seu próprio conteúdo como para anúncios de terceiros, como a indústria de produtos de marca. Esta pode assumir a forma de ofertas personalizadas na loja em linha ou de espaço publicitário digital diretamente na prateleira de venda. Os media de retalho oferecem potencialidades sobretudo no ponto de venda (POS), uma vez que os media digitais tornam a publicidade visível, relevante e mensurável. Por conseguinte, os meios de comunicação retalhistas acrescentam mais uma componente de comunicação eficaz à estratégia multicanais.

Uma abordagem coerente do cliente em todos os canais é crucial para o sucesso do comércio retalhista multicanal. Com PRESTIGEmpresa da Online Software AG, os retalhistas podem conceber e controlar de forma centralizada os seus conteúdos publicitários no POS e transferi-los para todos os suportes digitais e impressos no retalho fixo - quer se trate de um ecrã tátil, de um ecrã de sinalização digital, de um cartaz ou de uma etiqueta de prateleira. Isto proporciona aos clientes uma experiência de marca normalizada em todo o lado - independentemente de estarem a fazer compras na loja, no seu smartphone ou no seu PC.
A plataforma de software PRESTIGEenterprise oferece soluções particularmente boas para campanhas de retail media no comércio tradicional. Com o retail media, os retalhistas têm também a possibilidade de obter uma fonte de rendimento adicional, o que permite refinanciar o investimento em ecrã e, ao mesmo tempo, controlar o conteúdo da campanha, que pode ser misturado com o seu próprio conteúdo publicitário.