Multichannel Retailing

Multichannel Retailing bedeutet, dass ein Einzelhändler seine Produkte über mehrere Verkaufskanäle anbietet – zum Beispiel im Geschäft vor Ort, im Online-Shop, über eine App oder telefonisch. Für den stationären Einzelhandel heißt das: Kunden können sich online über Produkte informieren, diese reservieren und dann im Laden abholen oder direkt im Geschäft einkaufen. Auch digitale Services wie Self-Checkout oder mobile Beratung am POS zählen dazu.
Ziel ist es, dem Kunden ein möglichst bequemes und einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten – egal, über welchen Kanal er den Händler kontaktiert.

Im Rahmen des Multichannel Retailings gewinnt Retail Media zunehmend an Relevanz. Da Händler heute über verschiedene Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden kommunizieren, eröffnen sich auch neue Möglichkeiten zur gezielten Platzierung von Werbung – sowohl für eigene Inhalte als auch für Werbeanzeigen von Drittanbietern, wie beispielsweise der Markenartikelindustrie. Dies kann in Form personalisierter Angebote im Online-Shop oder digitaler Werbeflächen direkt am Verkaufsregal erfolgen. Besonders am Point of Sale (POS) bietet Retail Media Potenzial, da digitale Medien Werbung sichtbar, relevant und messbar machen. Damit ergänzt Retail Media die Multichannel-Strategie um eine weitere, wirkungsvolle Kommunikationskomponente.

Für den Erfolg im Multichannel Retailing ist eine konsistente Kundenansprache über alle Kanäle entscheidend. Mit PRESTIGEenterprise von der Online Software AG können Händler ihre Werbeinhalte am POS zentral gestalten, steuern und auf alle digitalen und gedruckten Medien in stationären Einzelhandel übertragen – egal ob Touchdisplay, Digital-Signage-Bildschirm, Plakat oder Regaletikett. So erhalten Kunden überall ein einheitliches Markenerlebnis – egal, ob sie im Geschäft, über das Smartphone oder am PC einkaufen.
Besonders gute Lösungen bietet die Softwareplattform PRESTIGEenterprise für Retail-Media-Kampagnen im stationären Einzelhandel. Händler haben mit Retail Media zudem die Möglichkeit einer zusätzlichen Einnahmequelle, welche die Bildschirminvestition refinanziert und zugleich die Kontrolle über den Kampagneninhalt, der mit eigenen Werbeinhalten gemixt werden kann.