Următoarea generație de etichetare a prețurilor în comerțul cu amănuntul
Self-checkout prin aplicație, cumpărături autonome și sisteme controlate de inteligență artificială - sectorul comerțului cu amănuntul este pe cale să devină independent de personal. O necesitate având în vedere deficitul de forță de muncă calificată. Tehnologiile potrivite pentru magazine autonome sunt disponibile și sunt de fapt testate de toți comercianții cu amănuntul serioși. De la magazine sătești regionale 24/7 bazate pe încredere la magazine inteligente complexe, în Germania există deja o mare varietate de concepte de magazine care ar putea înlocui în viitor modul tradițional de a face cumpărături.
Pentru acest articol de blog, am analizat mai îndeaproape câteva exemple de concepte pentru magazine autonome în regiunea Baden-Württemberg. De asemenea, analizăm avantajele și provocările realizării magazinelor autonome.
Concept magazin autonom: Cele mai importante fapte dintr-o privire de ansamblu
- Un magazin autonom nu necesită personal (sau necesită mult mai puțin personal), deoarece toate etapele de lucru sunt automatizate.
- Supermarketurile și magazinele autonome creează o experiență de cumpărături ușoară și semnificativ mai rapidă pentru clienți.
- Utilizarea tehnologiei moderne permite adaptarea eficientă la diferite locații, produse și cerințe ale clienților.
- Primele magazine autonome ale furnizorilor mici și mari, cum ar fi shop.box, Rewe, Aldi Süd și Amazon, se dovedesc deja foarte populare în rândul clienților. Răspunsul în magazine a fost copleșitor de pozitiv.
Cumpărături autonome: Exemple din practică
Cumpărăturile autonome nu mai sunt un vis al viitorului, ci au fost deja puse în practică în unele locații. Mai jos am aruncat o privire mai atentă asupra unor magazine autonome din sectorul comerțului cu amănuntul din regiunea Baden-Württemberg.
shop.box: un magazin autonom cu bunuri de consum
Magazinul shop.box cu aspect futurist este situat în campusul educațional al Fundației Dieter Schwarz din Heilbronn și oferă studenților gustări, băuturi și alte articole de zi cu zi non-stop. Magazinul nu are nevoie de niciun angajat: Tot ceea ce aveți nevoie pentru a intra și a face cumpărături este aplicația shop.box de pe propriul smartphone, unde vă conectați cu ID-ul dvs. de student. Folosind tehnologia camerelor și senzorilor, precum și inteligența artificială, sistemul înregistrează mișcările clienților, recunoaște scoaterea articolelor de pe rafturi și generează un coș de cumpărături digital. Plata în magazinul autonom se face apoi automat la ieșirea din magazin, folosind metoda de plată stocată în aplicație - fără a fi nevoie de o casierie.
küblerGo: supermarketul autonom
Supermarketul autonom 24/7 Pick&Go küblerGo, care își propune să transforme cumpărăturile într-o experiență pentru clienții săi din Stuttgart cu ajutorul tehnologiei digitale, urmărește un concept similar. Și aici, admiterea și plata se realizează prin intermediul unei aplicații dedicate pe smartphone. Camerele, senzorii și inteligența artificială recunosc apoi clientul și ceea ce acesta ia de pe raft - cel puțin așa ar trebui să funcționeze în viitor, deoarece în prezent clienții trebuie în continuare să scaneze și să plătească pentru achizițiile lor la un terminal de autocheckout. Cu toate acestea, KüblerGo lucrează din greu la implementarea sistemelor pentru a putea oferi un supermarket cu adevărat autonom la fața locului.
Roberta Goods: Ecrane de comandă și depozite automatizate
În schimb, magazinul de proximitate complet automatizat și fără casierie Roberta Goods din Stuttgart funcționează cu ecrane de comandă. Clienții pot adăuga în orice moment produse individuale în coșul lor de cumpărături cu ajutorul ecranelor tactile și pot efectua plăți fără numerar. Depozitul automat din fundal asamblează apoi produsele până când comanda poate fi preluată în cele din urmă de un distribuitor. Unele produse, cum ar fi cafeaua, pâinea, fructele și legumele, sunt amplasate în vestibul pentru autoservire și pot fi selectate de client, scanate cu ajutorul unui scanner pe ecranul de comandă și adăugate în coșul de cumpărături digital al centrului de servicii pentru clienți. magazine autonome pot fi adăugate.
Tante-M: magazine 24/7 pentru zonele rurale
Magazinele sătești Tante-M sunt concepute pentru zonele rurale și oferă, pe lângă produsele de uz zilnic, numeroase produse alimentare regionale. Deoarece magazinele nu au nevoie de personal de vânzări și, prin urmare, pot rămâne deschise 24 de ore din 24, acestea sunt rentabile chiar și atunci când traficul de clienți este scăzut. Clienții își scanează singuri cumpărăturile la o autoservire și apoi plătesc fără numerar. Conceptul necesită un nivel ridicat de încredere - oricine poate intra în magazinul autonom și acesta este monitorizat doar de câteva camere.
tegut... teo: Soluție prin intermediul unei aplicații sau a unei case de marcat cu scanare automată
Modernul supermarket teo este, de asemenea, conceput pentru a funcționa 24 de ore din 24, 7 zile din 7, iar arhitectura sa specială atrage imediat atenția. Clienții pot descărca aplicația tegut... teo pentru acces și cumpărături sau își pot folosi cardul de debit. Utilizatorii aplicației își pot scana produsele în timpul cumpărăturilor, în timp ce toți ceilalți clienți pot face acest lucru și la casele de marcat cu auto-scanare. Plata în supermarketul autonom se face fără numerar și fără timp de așteptare, de asemenea prin intermediul caselor de marcat digitale cu auto scanare și afișaje tactile.
Context tehnologic - Tehnologia potrivită
În plus față de conceptele de magazin prezentate aici, există multe alte concepte care, în principiu, au toate un lucru în comun: Utilizarea tehnologiilor moderne, digitale. De exemplu, se poate observa că aproape toate magazinele - fie cele prezentate mai sus, fie jucători importanți precum Rewe, Aldi Süd sau Amazon - sunt echipate cu etichete electronice de preț (ESL) să poată implementa etichetarea prețurilor rapid, ieftin și ușor. Fără a fi nevoie de personal și de la distanță. Toate magazinele autonome oferă plata fără contact și sunt echipate cu un sistem extins de camere video. Pe de o parte, din motive de securitate, dar și pentru alocarea bunurilor către client. Cu cât magazinul este mai autonom, cu atât sunt mai multe camere. Cu toate acestea, utilizarea de aplicații pentru Scan & Go și integrarea magazinelor online sunt, de asemenea, abordări promițătoare.
The PRESTIGEsoftware pentru întreprinderi oferă baza tehnologică potrivită pentru acest lucru și permite comercianților cu amănuntul să își implementeze în mod profitabil etichetarea prețurilor și comunicarea publicitară în conceptele de magazine ale viitorului. Soluții de semnalizare digitală cum ar fi terminalele de informare, sistemele de checkout cu ecrane tactile, rafturile digitale și conexiunile ESL se numără deja printre mediile de ieșire care pot fi controlate și redate cu ușurință cu PRESTIGEenterprise. Dar și soluții mobile cum ar fi sistemele Scan&Go pot fi realizate cu ajutorul PRESTIGEenterprise. Tehnologiile de la Online-Software AG oferă condiții optime pentru deschiderea de magazine autonome și implementarea unor sisteme fiabile și armonizate.
Concluzie privind utilizarea inteligenței artificiale pentru cumpărături
Impresia noastră este că multe dintre conceptele de magazine existente au abordări durabile și funcționează în cea mai mare parte. Cu toate acestea, există încă o mulțime de teste în curs de desfășurare, iar tehnologiile sunt în curs de dezvoltare pentru a permite cumpărături fără întreruperi. Disponibilitatea produselor 24/7 în magazinele autonome este deosebit de populară în rândul clienților. În opinia noastră, totuși, există încă unele provocări cu care magazinele vor trebui să continue să se confrunte în viitor: Furtul este o problemă actuală, în ciuda camerelor de supraveghere. În ce măsură poate sectorul comerțului cu amănuntul să contracareze acest lucru, de exemplu prin restricționarea accesului? Cât de mari sunt într-adevăr costurile (mai multor) furturi și sunt acestea relativizate de reducerea costurilor cu personalul? Cum abordați problema majoră a protecției datelor în condițiile unei supravegheri atât de magazine autonome în jur? În ce măsură experiența de cumpărături poate fi îmbunătățită cu ajutorul datelor furnizate de camere? Cuvânt-cheie: abordarea personalizată a clientului pe ecran. Este clar că prețurile și comunicarea publicitară pe aceste piețe pot fi ridicate la un nou nivel. Suntem încântați să vedem cât de repede reacționează retailerii noștri germani la noile oportunități.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE: Întrebări frecvente despre magazinele autonome
Ce caracterizează un magazin autonom?
Un magazin autonom este un magazin de vânzare cu amănuntul care se bazează în mare parte sau în totalitate pe tehnologii și sisteme automatizate pentru a facilita procesul de cumpărare pentru clienți. Nu este necesară prezența directă a angajaților umani. Aceste magazine utilizează diverse tehnologii, cum ar fi senzorii, inteligența artificială (AI), învățarea automată, camerele și internetul obiectelor (IoT) pentru a automatiza întregul proces de cumpărături.
Clienții pot cumpăra produse, cum ar fi alimente, în magazine autonome și pot finaliza procesul de plată fără a mai fi nevoie de case de marcat tradiționale sau de casieri umani. Tehnologii precum aplicații sau senzori se ocupă automat de procesul de plată.
Un exemplu practic bine cunoscut de magazine autonome este Amazon Go. Aici este utilizat așa-numitul concept "Just Walk Out", care permite o experiență de cumpărături complet fără casierie. Clienții iau produsele pe care doresc să le cumpere și pur și simplu părăsesc magazinul. Tehnologia recunoaște ce produse au fost luate și taxează automat suma.
Ce avantaje oferă magazinele autonome?
- Comoditate și rapiditate: Clienții pot selecta produsele și părăsi magazinul fără a mai sta la coadă la casierie. Acest lucru economisește timp și face cumpărăturile mai rapide și mai convenabile.
- Costuri reduse: Prin utilizarea sistemelor automatizate, proprietarii de întreprinderi pot reduce costurile forței de muncă și, în același timp, pot crește eficiența operațiunilor lor.
- Scalabilitate și flexibilitate: Conceptele de magazine autonome pot fi adaptate relativ ușor la diferite locații și medii de afaceri. Prin urmare, acestea garantează un grad ridicat de scalabilitate și flexibilitate și pot reacționa în consecință la schimbările de pe piață.
- Avantaj inovator: Companiile care deschid acum magazine autonome se pot poziționa ca pionieri în industrie și pot stimula inovarea în comerțul cu amănuntul.
Ce provocări apar la implementarea magazinelor autonome?
- Complexitatea tehnologică: Integrarea diferitelor tehnologii, cum ar fi senzori, camere, algoritmi AI și dispozitive IoT, necesită o infrastructură complexă care trebuie să fie sincronizată în mod fiabil între ele.
- Întreținere: Tehnologia din magazinele autonome necesită întreținere periodică pentru a evita defecțiunile. Pentru ca sistemele din magazin să funcționeze fără probleme, acestea trebuie să fie verificate în mod regulat.
- Acceptarea de către client: Nu toți clienții sunt pregătiți să adopte experiențe de cumpărături noi, automatizate. În special persoanele cu puține cunoștințe media și tehnice trebuie să fie convinse și luate de mână.
Online Software AG este partenerul dumneavoastră competent pentru realizarea de magazine autonome. Cu nostru Software de marketing POS vă oferim, de asemenea, numeroase opțiuni eficiente pentru comunicarea publicitară la punctul de vânzare.
Autorii
Sandy Heinzmann & Leah Knebel