Podczas gdy platformy cyfrowe od lat pokazują, jak opłacalna może być reklama oparta na danych dla handlu elektronicznego, dostawców i klientów, temat ten staje się obecnie również istotnym obszarem wzrostu w tradycyjnym handlu detalicznym. To właśnie na tym styku wyposażenie sklepów również ulegnie trwałej zmianie.
Media detaliczne jako nowe centrum zysków
W ramach „Digital Lunchbox“ Niemieckiego Stowarzyszenia Wyposażenia Sklepów, rozwój ten został skategoryzowany w kompaktowej sesji online. Nagranie oferuje praktyczny przegląd tego, jak reklama detaliczna zmienia się w centrum zysków.
Media detaliczne same w sobie stają się lukratywnym źródłem przychodów. Platformy takie jak Amazon od lat pokazują potencjał ekonomiczny przychodów z reklam. Również w tradycyjnym handlu detalicznym coraz częściej pojawiają się struktury umożliwiające dodatkową sprzedaż - często ze znacznie wyższymi marżami niż w tradycyjnym handlu detalicznym.
Jednak często skutkuje to skróconym rozumieniem tego terminu. W wielu miejscach media detaliczne są redukowane do digital signage. W rzeczywistości ten pogląd jest błędny. Ekrany są tylko częścią znacznie większego ekosystemu komunikacyjnego. Decydującym czynnikiem jest interakcja wszystkich punktów kontaktowych w sklepie - od miejsca na półce i specjalnych miejsc po usługi cyfrowe w całej podróży klienta.
Media w handlu detalicznym to coś więcej niż digital signage
Zmienia to również rolę wyposażenia sklepów. Powierzchnie sprzedażowe nie są już projektowane bez uwzględnienia aspektu marketingu reklamowego dla dostawców lub stron trzecich. Sklep przekształca się więc w sieciową przestrzeń komunikacyjną, w której elementy fizyczne i cyfrowe wzajemnie się przenikają. Pojedyncze działania są niewystarczające. Tylko integracja różnych formatów i systemów tworzy trwałą wartość dodaną.
Dane stają się kluczowym czynnikiem sukcesu
Głównym czynnikiem napędzającym ten rozwój jest rosnąca dostępność danych. To, co od dawna ma miejsce w handlu elektronicznym, znajduje również zastosowanie w tradycyjnym handlu detalicznym: interakcje z klientami stają się bardziej mierzalne, procesy mogą być kontrolowane bardziej precyzyjnie, a działania komunikacyjne mogą być realizowane w bardziej ukierunkowany sposób. Otwiera to nowe możliwości - ale wymaga, aby przestrzeń, treść i systemy technologiczne były rozpatrywane razem.
Skuteczne media detaliczne są zintegrowane z doświadczeniem zakupowym
Pomimo całej dynamiki, obowiązuje również następująca zasada: więcej reklam nie prowadzi automatycznie do lepszego podejścia do klienta. Zagracony sklep może szybko przynieść odwrotny skutek. Skuteczne media w handlu detalicznym integrują się z doświadczeniem zakupowym, zamiast je dominować. Jeśli ta równowaga zostanie osiągnięta, sprzedawcy detaliczni, marki i klienci odniosą równe korzyści.
Media w handlu detalicznym są zatem mniej krótkoterminowym trendem, a bardziej strukturalną zmianą w handlu detalicznym. Dla wyposażenia sklepów oznacza to znaczącą zmianę: odejście od czystego projektowania przestrzeni w kierunku integralnej części strategii komunikacji, danych i przychodów w stacjonarnym handlu detalicznym.
Nagranie „Cyfrowego pudełka na lunch“: Obejrzyj nagranie na YouTube
O autorze
Dr Frank Thiedig jest ekonomistą rolnym i uznanym ekspertem w dziedzinie mediów detalicznych i marketingu detalicznego opartego na danych w sektorze handlu detalicznego żywnością. Zajmując czołowe stanowiska w EDEKA Minden-Hannover, był odpowiedzialny za strategiczny rozwój marketingu, komunikacji POS i marketingu opartego na danych. Ostatnio był dyrektorem zarządzającym Marketinggesellschaft Baden-Württemberg (MBW). Jego zainteresowania koncentrują się na połączeniu mediów detalicznych, asortymentu produktów i jakości jako podstawy skutecznego zarządzania marką w handlu detalicznym.
Więcej informacji:
Online Software AG
Galileistrasse 1
69115 Heidelberg, Niemcy
info@online-software-ag.de
www.online-software-ag.de
Sandy Heinzmann
Dyrektor ds. marketingu
T. +49 06221 40508-682
M. +49 151 1500 9975
sandy.heinzmann@online-software-ag.de