Mientras que las plataformas digitales llevan años demostrando lo rentable que puede ser la publicidad basada en datos para el comercio electrónico, los proveedores y los clientes, el tema se está convirtiendo ahora también en un área de crecimiento relevante en el comercio minorista físico. Es precisamente en esta interfaz donde el equipamiento de tiendas también experimentará un cambio duradero.
Los medios de comunicación minoristas como nuevo centro de beneficios
En el marco de la „Digital Lunchbox“ de la Asociación Alemana de Equipamiento Comercial, esta evolución se clasificó en una sesión compacta en línea. La grabación ofrece una visión práctica de cómo la publicidad en el comercio minorista se está convirtiendo en un centro de beneficios.
Los medios minoristas se están convirtiendo en una lucrativa fuente de ingresos por derecho propio. Plataformas como Amazon llevan años demostrando el potencial económico de los ingresos publicitarios. También en el comercio minorista tradicional surgen cada vez más estructuras que permiten ventas adicionales, a menudo con márgenes mucho más altos que en el comercio tradicional.
Sin embargo, esto suele dar lugar a una comprensión abreviada del término. En muchos lugares, los medios de comunicación minoristas se reducen a la señalización digital. De hecho, esta visión se queda corta. Las pantallas son sólo una parte de un ecosistema de comunicación mucho más amplio. El factor decisivo es la interacción de todos los puntos de contacto en la tienda: desde el espacio en los estantes y las ubicaciones especiales hasta los servicios digitales a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Los medios de comunicación minoristas son algo más que señalización digital
Esto cambia también el papel del equipamiento de las tiendas. Las zonas de venta ya no se diseñan sin tener en cuenta el aspecto del marketing publicitario para proveedores o terceros. La tienda se convierte así en un espacio de comunicación en red en el que se entrecruzan elementos físicos y digitales. Las medidas individuales se quedan cortas. Solo la integración de diferentes formatos y sistemas crea un valor añadido sostenible.
Los datos se están convirtiendo en un factor clave del éxito
El principal motor de esta evolución es la creciente disponibilidad de datos. Lo que se ha establecido desde hace tiempo en el comercio electrónico también se está abriendo camino en el comercio minorista tradicional: las interacciones con los clientes son cada vez más mensurables, los procesos pueden controlarse con mayor precisión y las medidas de comunicación pueden aplicarse de forma más específica. Esto abre nuevas oportunidades, pero exige que el espacio, el contenido y los sistemas tecnológicos se consideren conjuntamente.
Los medios de comunicación de éxito se integran en la experiencia de compra
A pesar de toda la dinámica, también se aplica lo siguiente: más publicidad no conduce automáticamente a un mejor acercamiento al cliente. Una tienda desordenada puede tener rápidamente el efecto contrario. Los medios minoristas de éxito se integran en la experiencia de compra en lugar de dominarla. Si se consigue este equilibrio, minoristas, marcas y clientes se benefician por igual.
Por tanto, los medios de comunicación minoristas no son tanto una tendencia a corto plazo como un cambio estructural en el comercio minorista. Para el equipamiento de tiendas, esto significa un cambio significativo: pasar del mero diseño del espacio a formar parte integrante de la estrategia de comunicación, datos e ingresos del comercio minorista fijo.
Grabación de la „Fiambrera digital“: Ver grabación en YouTube
Sobre el autor
Dr. Frank Thiedig es economista agrario y un reconocido experto en medios de comunicación minoristas y marketing minorista basado en datos en el sector minorista alimentario. En puestos directivos en EDEKA Minden-Hannover, fue responsable del desarrollo estratégico del marketing, la comunicación en el punto de venta y el marketing basado en datos. Más recientemente, fue Director General de Marketinggesellschaft Baden-Württemberg (MBW). Su trabajo se centra en la combinación de los medios de comunicación, la gama de productos y la calidad como base para una gestión eficaz de la marca en el comercio minorista.
Para más información:
Software AG en línea
Galileistrasse 1
69115 Heidelberg, Alemania
info@online-software-ag.de
www.online-software-ag.de
Sandy Heinzmann
Jefe de Marketing
T. +49 06221 40508-682
M. +49 151 1500 9975
sandy.heinzmann@online-software-ag.de