Mentre le piattaforme digitali dimostrano da anni quanto possa essere redditizia la pubblicità basata sui dati per l'e-commerce, i fornitori e i clienti, l'argomento sta ora diventando un'area di crescita rilevante anche nel commercio al dettaglio. È proprio su questa interfaccia che anche l'arredamento dei negozi subirà un cambiamento duraturo.
I media al dettaglio come nuovo centro di profitto
Nell'ambito del „Digital Lunchbox“ della German Shopfitting Association, questo sviluppo è stato classificato in una sessione online compatta. La registrazione offre una panoramica pratica di come la pubblicità nel retail si stia trasformando in un centro di profitto.
I media al dettaglio stanno diventando una fonte di guadagno a sé stante. Piattaforme come Amazon hanno dimostrato per anni il potenziale economico delle entrate pubblicitarie. Anche nel settore del commercio al dettaglio, si stanno affermando sempre più strutture che consentono vendite aggiuntive, spesso con margini significativamente più elevati rispetto al commercio al dettaglio tradizionale.
Tuttavia, ciò si traduce spesso in una comprensione abbreviata del termine. In molti luoghi, i media per la vendita al dettaglio vengono ridotti a segnaletica digitale. In realtà, questa visione non è corretta. Gli schermi sono solo una parte di un ecosistema di comunicazione molto più ampio. Il fattore decisivo è l'interazione di tutti i punti di contatto all'interno del punto vendita, dallo spazio sugli scaffali e le postazioni speciali ai servizi digitali lungo l'intero percorso del cliente.
I media per la vendita al dettaglio sono più di un semplice digital signage
Questo cambia anche il ruolo dell'arredamento dei negozi. Le aree di vendita non sono più progettate senza tenere conto dell'aspetto del marketing pubblicitario verso fornitori o terzi. Il negozio si sta quindi trasformando in uno spazio di comunicazione in rete in cui si intrecciano elementi fisici e digitali. Le misure individuali sono insufficienti. Solo l'integrazione di diversi formati e sistemi crea un valore aggiunto sostenibile.
I dati stanno diventando un fattore chiave di successo
Il principale motore di questo sviluppo è la crescente disponibilità di dati. Ciò che si è affermato da tempo nell'e-commerce si sta diffondendo anche nel commercio al dettaglio: le interazioni con i clienti diventano più misurabili, i processi possono essere controllati con maggiore precisione e le misure di comunicazione possono essere eseguite in modo più mirato. Questo apre nuove opportunità, ma richiede che spazio, contenuti e sistemi tecnologici siano considerati insieme.
I media per la vendita al dettaglio di successo sono integrati nell'esperienza di acquisto
Nonostante tutte le dinamiche, vale anche quanto segue: più pubblicità non porta automaticamente a un migliore approccio con i clienti. Un negozio ingombro può avere rapidamente l'effetto opposto. I media di successo per la vendita al dettaglio si integrano nell'esperienza di acquisto invece di dominarla. Se si raggiunge questo equilibrio, i rivenditori, i marchi e i clienti ne beneficiano in egual misura.
I media per il retail non sono quindi una tendenza a breve termine, ma piuttosto un cambiamento strutturale nel retail. Per l'arredamento dei negozi, ciò significa un cambiamento significativo: si passa dalla pura progettazione dello spazio a una parte integrante della strategia di comunicazione, dei dati e dei ricavi nella vendita al dettaglio fissa.
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L'autore
Dott. Frank Thiedig è un economista agrario e un esperto riconosciuto di media di vendita al dettaglio e di marketing al dettaglio basato sui dati nel settore alimentare. In posizioni di leadership presso EDEKA Minden-Hannover, è stato responsabile dello sviluppo strategico del marketing, della comunicazione POS e del marketing basato sui dati. Più recentemente, è stato amministratore delegato della Marketinggesellschaft Baden-Württemberg (MBW). La sua attenzione si concentra sul connubio tra media di vendita al dettaglio, gamma di prodotti e qualità come base per un'efficace gestione del marchio nella vendita al dettaglio.
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