Så här kommer röstassistenter och robotar med artificiell intelligens att stödja kundbemötandet vid kassan i framtiden
Weinheim den 26 februari 2018 +++ Under mottot "Excellence at the POS - Shine with impressive customer communication" kommer Online Software att presentera lysande lösningar för multimediamarknadsföring vid kassan i hall 9 D39 på EuroCIS 2018 den 27 februari till 1 mars 2018 och ge fackbesökarna en förhandsvisning av framtida kundkommunikation med röstassistenter och en robot med artificiell intelligens.
Robotassistenten PAUL - charmig kundrådgivning 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan
Robotassistenten Care-O-bot 4, förkortad PAUL, välkomnar alltid kunderna till butiken på ett artigt och tillmötesgående sätt - 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. PAUL kan guida kunderna runt i butiken och förse dem med aktuell information om produkter, priser och specialerbjudanden. Robotens omfattande servicekompetens bygger på anslutning till befintliga mjukvarusystem, kontextkänslig röstinteraktion, ansiktsigenkänning och VoIP-anslutning. På EuroCIS kommer den charmiga elektroniska assistenten att förklara de innovativa detaljhandelslösningarna från online-mjukvaran och tillverkaren Mojin Robotics för besökarna.
"Efter att 2017 ha visat med de första Alexa-applikationerna för bland annat detaljhandlaren HIT och restauratören Hermanns att de nya teknikerna för röstinmatning och -utmatning även kan användas vid kassan, tar vi nästa steg i år. Förutom att analysera den information som samlas in via dessa intelligenta kundkommunikationssystem med lösningar från området artificiell intelligens, ligger årets fokus på robotteknik", förklarar Volker Wissmann, VD för Online Software AG. "Tillsammans med Dr Ulrich Reiser från Fraunhofer Institute for Manufacturing Engineering and Automation (Stuttgart) har vi integrerat serviceroboten PAUL i vår PRESTIGEenterprise-lösning. PAUL kan ge röstbaserad information om produktsortiment och produkter som vi kommunicerar till den via vår programvarulösning PRESTIGEenterprise. I Online Software AG:s monter kommer han att demonstrera detta genom att guida besökare till enskilda utställningsföremål och förklara dem med ljud och bild. Alla data som samlas in kommer sedan att återföras till vårt PRESTIGEenterprise-system för att optimera produktsortimentet. Med vårt nya PECM-system (PRESTIGEenterprise Client Monitoring) sätter vi verkligen nya standarder när det gäller analys av stora datamängder och systemhantering i realtid via instrumentpaneler."
Skill management för Alexa - röststyrning vid kassan
Allt fler detaljhandelsföretag når redan sina slutkunder i hemmet via Alexa. Kortfattade erbjudanden, viktiga nyheter och information, t.ex. om kommande evenemang, kan hämtas från Alexa i hemmet via en skräddarsydd återförsäljarfunktion. Datahanteringen via mobilportalen PRESTIGEenterprise är enkel och mycket flexibel.
Men slutkunderna kan också använda Alexa vid kassan. Med KIM Travel kan de fråga Alexa om de senaste reseerbjudandena och få lämpliga annonser visade på skärmen. Med KIM Shopping kan kunden fråga Alexa om en produkt och PRESTIGEenterprise spelar då upp ett lämpligt erbjudande på skärmen och visar vägen till produkten.
Röststyrning i kombination med PRESTIGE-botar ger återförsäljare helt ny tillgång till information från programvaran PRESTIGEenterprise. Via gränssnittet till röstsystemet Alexa kan det till exempel svara på frågor om aktuella POS-system och deras innehåll. Återförsäljarna kan få en statusrapport om befintliga data i PRESTIGEenterprise. Där får de kort och koncist veta om alla skärmar har försetts med innehåll, om alla utskriftsjobb har slutförts eller hur många besökare som har öppnat deras butiksapp.
Tillsammans med lösningspartnerna Allgeier Enterprise Services, AOPEN, NEXGEN smart instore och Samsung Electronics kommer ett brett spektrum av innovativa idéer att presenteras på PRESTIGE Solution Campus i Hall 9 / D39. Nya lösningar och idéer för ett perfekt kundbemötande baserat på den marknadsledande programvaran PRESTIGEenterprise kommer att visas upp, med särskilt fokus på datadrivna lösningar för relevant innehåll och övervakning.
Om Online Software AG
Online Software AG är ett innovativt programvaruföretag som specialiserat sig på utveckling av lösningar för den internationella grossist- och detaljhandeln. Det medelstora företaget med säte i Weinheim an der Bergstraße har i mer än 25 år hjälpt detaljhandeln med mjukvarulösningar för professionell butiksreklam och är marknadsledande inom cross-media butikskommunikation och säljfrämjande åtgärder med mer än 35.000 installationer i 35 länder. Med programvaran PRESTIGEenterprise erbjuder online-mjukvaran en kommunikationsplattform för att vända sig till kunder vid POS som omfattar både traditionella medier och digitala utdatamedier. Den prisbelönta programvaran utgör därmed den perfekta grunden för holistiska kommunikationskoncept, som integrerar affischer och etiketter samt storformatsskärmar, videoväggar, kassa- och vågskärmar, kiosksystem, digitala hyllor och elektroniska hyllkantsetiketter (ESL) till mobila enheter som smartphones, surfplattor och MDE:er. Läs mer om våra Programvara för digital skyltning erfarenhet.
Ytterligare information:
Online Software AG
Bergstrasse 31
69469 Weinheim, Tyskland
info@online-software-ag.de
www.online-software-ag.com
Sandy Heinzmann
Chef Marknad & Kommunikation
T. +49 6201 9988-682
F. +49 6201 9988-77
sandy.heinzmann@online-software-ag.de