Voici comment les assistants vocaux et les robots dotés d'une intelligence artificielle soutiendront à l'avenir l'approche des clients au point de vente
Weinheim, 26 février 2018 +++ Sous le slogan "L'excellence au point de vente - briller avec une communication client impressionnante", Online Software présente dans le hall 9 D39 à l'EuroCIS 2018 du 27 février au 1er mars 2018 des solutions brillantes pour le marketing multimédia au point de vente et donne au public professionnel un aperçu de l'approche future des clients au moyen d'assistants vocaux et d'un robot doté d'une intelligence artificielle.
Assistant robot PAUL - Un conseil client charmant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
L'assistant robot Care-O-bot 4, appelé PAUL, accueille toujours les clients avec politesse et courtoisie dans le magasin - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. PAUL peut guider les clients dans le magasin et leur fournir des informations actualisées sur les produits, les prix et les offres promotionnelles. Les vastes compétences de service du robot reposent sur la connexion aux systèmes logiciels existants, l'interaction vocale contextuelle, la reconnaissance faciale et la connectivité VoIP. À l'EuroCIS, le charmant assistant électronique expliquera aux visiteurs les solutions innovantes pour le commerce proposées par le logiciel en ligne et le fabricant Mojin Robotics.
"Après avoir pu montrer en 2017, avec les premières applications Alexa, notamment pour le détaillant HIT et le restaurateur Hermanns, que les nouvelles technologies autour de l'entrée et de la sortie vocale peuvent également être utilisées sur les points de vente, nous montrons cette année l'étape suivante. Outre l'analyse des informations collectées par ces systèmes de communication intelligents avec les clients à l'aide de solutions d'intelligence artificielle, l'accent sera mis cette année sur le thème de la robotique", explique Volker Wissmann, directeur d'Online Software AG. "En collaboration avec le Dr Ulrich Reiser du Fraunhofer Institute for Manufacturing Engineering and Automation (Stuttgart), nous avons intégré le robot de service PAUL dans notre solution PRESTIGEenterprise. PAUL est capable de donner des informations basées sur la voix sur les gammes et les produits que nous lui communiquons via notre solution logicielle PRESTIGEenterprise. Sur le stand d'Online Software AG, il en fera la démonstration en guidant les visiteurs vers les différents objets exposés et en les expliquant par l'image et le son. Toutes les données collectées sont ensuite réinjectées dans notre système PRESTIGEenterprise pour optimiser l'assortiment. Ici, avec notre nouveau système PECM (PRESTIGEenterprise Client Monitoring), nous posons vraiment de nouveaux jalons en matière d'analyses de données volumineuses et de gestion du système en direct via des tableaux de bord".
Gestion des compétences pour Alexa - Commande vocale au point de vente
Aujourd'hui déjà , de plus en plus d'entreprises commerciales atteignent leurs clients finaux à domicile via Alexa. Des offres croustillantes, des actualités importantes et des informations, par exemple sur les événements à venir, peuvent être consultées à partir d'Alexa à la maison grâce à un skill commerçant individuel. La gestion des données via le portail mobile de PRESTIGEenterprise est simple et très flexible.
Mais les clients finaux peuvent également utiliser Alexa au point de vente. Avec KIM Travel, ils peuvent demander à Alexa les offres de voyage actuelles et afficher la publicité correspondante à l'écran. Avec le skill KIM Shopping, le client peut demander un produit à Alexa et PRESTIGEenterprise joue alors une offre adaptée à l'écran et montre le chemin vers le produit.
Pour les commerçants, la commande vocale associée aux bots PRESTIGE offre un tout nouvel accès aux informations du logiciel PRESTIGEenterprise. Grâce à l'interface avec le système vocal Alexa, celui-ci peut par exemple répondre à vos questions sur les systèmes POS en cours et leur contenu. Le commerçant peut obtenir un rapport d'état sur les données existantes dans PRESTIGEenterprise. Cela lui permet de savoir brièvement si tous les écrans sont alimentés en contenus, si toutes les commandes d'impression ont été terminées ou combien de visiteurs ont ouvert son application de magasin.
En collaboration avec les partenaires de solutions Allgeier Enterprise Services, AOPEN, NEXGEN smart instore et Samsung Electronics, un large éventail d'idées innovantes sera présenté sur le PRESTIGE Solution Campus dans le hall 9 / D39. De nouvelles solutions et idées pour une approche parfaite des clients seront présentées sur la base du logiciel PRESTIGEenterprise, leader sur le marché, avec un accent particulier sur les solutions Data drive pour les contenus pertinents ainsi que le monitoring.
À propos d'Online Software AG
Online Software AG est une entreprise de logiciels innovante spécialisée dans le développement de solutions pour le commerce de gros et de détail international. Cette entreprise de taille moyenne, dont le siège se trouve à Weinheim an der Bergstraße, soutient le commerce depuis plus de 25 ans avec des solutions logicielles pour la publicité professionnelle dans les magasins. Avec plus de 35 000 installations dans 35 pays, elle est leader du marché dans le domaine de la communication et de la promotion des ventes en magasin, tous médias confondus. Avec le logiciel PRESTIGEenterprise, le logiciel en ligne offre une plate-forme de communication pour s'adresser aux clients sur le point de vente, qui comprend aussi bien les médias classiques que les médias de sortie numériques. Ce logiciel plusieurs fois primé constitue ainsi la base parfaite pour des concepts de communication globaux intégrant des affiches et des étiquettes ainsi que des écrans grand format, des murs vidéo, des écrans de caisse et de balance, des systèmes de kiosque, des rayonnages numériques et des étiquettes de rayonnages électroniques (ESL) jusqu'aux terminaux mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les appareils de saisie mobile. En savoir plus sur nos Logiciel d'affichage dynamique de l'expérience.
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31, rue de la Montagne
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