Ecco come gli assistenti vocali e i robot dotati di intelligenza artificiale supporteranno in futuro l'approccio al cliente presso il POS
Weinheim, 26 febbraio 2018 +++ All'insegna del motto "Excellence at the POS - Shine with impressive customer communication", Online Software presenterà alla EuroCIS 2018, dal 27 febbraio al 1° marzo 2018, nel padiglione 9 D39, brillanti soluzioni per il marketing multimediale presso i POS e offrirà ai visitatori del settore un'anteprima della futura comunicazione con i clienti grazie agli assistenti vocali e a un robot con intelligenza artificiale.
Assistente robot PAUL - Affascinante consulenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
L'assistente robotico Care-O-bot 4, in breve PAUL, accoglie sempre i clienti nel negozio in modo educato e cortese, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. PAUL può guidare i clienti all'interno del negozio e fornire loro informazioni aggiornate su prodotti, prezzi e offerte speciali. Le competenze di servizio complete del robot si basano sulla connessione ai sistemi software esistenti, sull'interazione vocale sensibile al contesto, sul riconoscimento facciale e sulla connettività VoIP. All'EuroCIS, l'affascinante assistente elettronico spiegherà ai visitatori le innovative soluzioni di vendita al dettaglio del software online e del produttore Mojin Robotics.
"Dopo aver dimostrato nel 2017 con le prime applicazioni Alexa per il rivenditore HIT e il ristoratore Hermanns, tra gli altri, che le nuove tecnologie per l'input e l'output vocale possono essere utilizzate anche nei POS, quest'anno stiamo facendo il passo successivo. Oltre ad analizzare le informazioni raccolte attraverso questi sistemi intelligenti di comunicazione con i clienti con soluzioni di intelligenza artificiale, quest'anno ci concentriamo sulla robotica", spiega Volker Wissmann, CEO di Online Software AG. "Insieme al dottor Ulrich Reiser dell'Istituto Fraunhofer per l'ingegneria della produzione e l'automazione (Stoccarda), abbiamo integrato il robot di servizio PAUL nella nostra soluzione PRESTIGEenterprise. PAUL è in grado di fornire informazioni vocali sulle gamme di prodotti e sui prodotti che gli comunichiamo tramite la nostra soluzione software PRESTIGEenterprise. Presso lo stand della fiera Online Software AG, PAUL ne darà prova guidando i visitatori verso i singoli prodotti esposti e fornendo loro spiegazioni sonore e visive. Tutti i dati raccolti saranno poi inseriti nel nostro sistema PRESTIGEenterprise per ottimizzare la gamma di prodotti. Con il nostro nuovo sistema PECM (PRESTIGEenterprise Client Monitoring), stiamo davvero definendo nuovi standard in termini di analisi dei big data e di gestione in tempo reale del sistema tramite dashboard."
Gestione delle abilità per Alexa - controllo vocale presso il POS
Sempre più aziende del commercio al dettaglio stanno già raggiungendo i loro clienti finali a casa tramite Alexa. Offerte interessanti, notizie importanti e informazioni, ad esempio sui prossimi eventi, possono essere richiamate da Alexa a casa tramite una skill personalizzata del rivenditore. La manutenzione dei dati tramite il portale mobile PRESTIGEenterprise è semplice e molto flessibile.
Ma i clienti finali possono utilizzare Alexa anche nei punti vendita. Con KIM Travel, possono chiedere ad Alexa le ultime offerte di viaggio e far visualizzare sullo schermo le pubblicità appropriate. Con l'abilità KIM Shopping, il cliente può chiedere ad Alexa un prodotto e PRESTIGEenterprise riproduce sullo schermo un'offerta adeguata e mostra la strada per il prodotto.
Il controllo vocale in combinazione con i bot PRESTIGE offre ai rivenditori un accesso completamente nuovo alle informazioni del software PRESTIGEenterprise. Attraverso l'interfaccia con il sistema vocale Alexa, è possibile rispondere a domande sugli attuali sistemi POS e sui loro contenuti, ad esempio. I rivenditori possono ottenere un rapporto sullo stato dei dati esistenti in PRESTIGEenterprise. In questo modo possono sapere in modo breve e conciso se tutti gli schermi sono stati riempiti di contenuti, se tutti i lavori di stampa sono stati completati o quanti visitatori hanno aperto l'app del loro negozio.
Insieme ai partner di soluzioni Allgeier Enterprise Services, AOPEN, NEXGEN smart instore e Samsung Electronics, un'ampia gamma di idee innovative sarà presentata al PRESTIGE Solution Campus nel padiglione 9 / D39. Saranno esposte nuove soluzioni e idee per un approccio perfetto al cliente, basate sul software PRESTIGEenterprise, leader di mercato, con un'attenzione particolare alle soluzioni data-drive per contenuti e monitoraggio rilevanti.
Informazioni su Online Software AG
Online Software AG è una società di software innovativa specializzata nello sviluppo di soluzioni per il commercio internazionale all'ingrosso e al dettaglio. L'azienda di medie dimensioni con sede a Weinheim an der Bergstraße supporta i rivenditori da oltre 25 anni con soluzioni software per la pubblicità professionale in negozio e, con oltre 35.000 installazioni in 35 Paesi, è leader di mercato nel campo della comunicazione crossmediale in negozio e della promozione delle vendite. Con il software PRESTIGEenterprise, il software online offre una piattaforma di comunicazione per rivolgersi ai clienti presso il punto vendita che comprende sia i media tradizionali che quelli digitali. Il pluripremiato software costituisce quindi la base perfetta per concetti di comunicazione olistici, integrando poster ed etichette, ma anche schermi di grande formato, videowall, schermi per casse e bilance, sistemi di chioschi, scaffali digitali ed etichette elettroniche per scaffali (ESL) fino a dispositivi mobili come smartphone, tablet e MDE. Per saperne di più sui nostri Software di segnaletica digitale esperienza.
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